Configurar categorias

Permissão necessária:Interaction AnalyticsAdmin

Você pode importar categorias Grupos de dados que Interaction Analytics usa para dados de transcrição de chamada analisados. Eles tornam mais fácil encontrar tendências. predefinidas com regras e critérios predefinidos. É possível modificar essas categorias ou criar suas próprias categorias e conjuntos de categoria Agrupamentos de categorias que ajudam a usar os dados para uma finalidade específica. Os modelos de categoria prontos para uso incluem Intenção de Compra e Aversão ao Risco. para aplicar a pesquisas e espaços de trabalho Visualização nomeada de um ou mais widgets.. Se fizer alterações em categorias aplicadas a espaços de trabalho, tais mudanças não ocorrerão até que você clique em Atualizar dados na página Modelo de linguagem. Você pode gerenciar conjuntos de categorias na página Modelo de linguagem para otimizar categorias e personalizá-las de acordo com os interesses e necessidades da sua organização.

Você pode obter um conjunto de amostra de interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. para ver como as categorias Grupos de dados que Interaction Analytics usa para dados de transcrição de chamada analisados. Eles tornam mais fácil encontrar tendências. atuais estão funcionando. Isso o(a) ajuda a ver como suas alterações afetam os dados de amostra antes de aplicar essas alterações a um conjunto de categoria. Você pode combinar, dividir, mover, excluir e renomear categorias ou conjuntos de categorias Agrupamentos de categorias que ajudam a usar os dados para uma finalidade específica. Os modelos de categoria prontos para uso incluem Intenção de Compra e Aversão ao Risco.. É possível modificar as regras que determinam quais contatos se enquadram em um grupo. E você pode criar novas categorias do zero ou usando categorias descobertas por máquina com base nas tendências de seus contatos de amostra.

Importar um conjunto de categorias

Você pode importar categorias predefinidas ou conjuntos de categoria Agrupamentos de categorias que ajudam a usar os dados para uma finalidade específica. Os modelos de categoria prontos para uso incluem Intenção de Compra e Aversão ao Risco. com tópicos predefinidos e regras de categoria Critérios usados para determinar se uma transcrição é colocada em uma determinada categoria. As regras contêm conjuntos de palavras-chave ou frases que uma transcrição deve incluir ou excluir.. É possível modificar esses conjuntos de categorias importados para atender aos objetivos da sua pesquisa ou espaço de trabalho Visualização nomeada de um ou mais widgets..

Clique no seletor de aplicativo e selecione Análises.
Clique em Modelo de linguagem > Categorias.
Clique em mais opções na linha em que deseja colocar o conjunto de categoria.
Clique em Importar categoria predefinida.
Selecione a pasta de categoria que deseja importar e clique em Salvar.
Gerencie a categoria ou altere suas regras conforme desejado.

Crie uma Categoria

Se aplicadas, as categorias Grupos de dados que Interaction Analytics usa para dados de transcrição de chamada analisados. Eles tornam mais fácil encontrar tendências. controlam os dados que aparecem no seu espaço de trabalho Visualização nomeada de um ou mais widgets..

Clique no seletor de aplicativo e selecione Análises.
Clique em Modelo de linguagem > Categorias.
Selecione a pasta onde deseja que a categoria esteja.
Clique em Mais opções na linha da pasta em que você deseja que a categoria esteja. Clique em Nova categoria. Uma nova categoria aparece dentro do grupo que você selecionou.
Clique na nova categoria e insira um nome de categoria descritivo.
Modifique as regras da categoria para que a categoria contenha os tipos de interação de seu interesse.

Gerenciar Categorias

É possível renomear, mover, duplicar e excluir categorias Grupos de dados que Interaction Analytics usa para dados de transcrição de chamada analisados. Eles tornam mais fácil encontrar tendências. que você criou.

Clique no seletor de aplicativo e selecione Análises.
Clique em Modelo de linguagem > Categorias.

Clique em mais opções na linha da categoria que deseja gerenciar. Selecione a ação que melhor atende às suas necessidades.

Saiba mais sobre as ações nesta etapa

campo	Detalhes
Renomear	Permite que você renomeie a categoria.
Mover	Permite mover uma categoria para outra pasta ou local. Para reorganizar as categorias, você também pode clicar e segurar enquanto arrasta a categoria para onde deseja.
Duplicar	Permite copiar uma categoria. Isto é útil se quiser criar uma categoria parecida com uma já existente, mas com pequenas modificações.
Excluir	Exclui a categoria.

Crie uma pasta

As pastas de categoria Grupos de dados que Interaction Analytics usa para dados de transcrição de chamada analisados. Eles tornam mais fácil encontrar tendências. permitem que você agrupe categorias dentro de um conjunto de categoria Agrupamentos de categorias que ajudam a usar os dados para uma finalidade específica. Os modelos de categoria prontos para uso incluem Intenção de Compra e Aversão ao Risco..

Clique no seletor de aplicativo e selecione Análises.
Clique em Modelo de linguagem > Categorias.
Clique em mais opções na linha em que deseja colocar a pasta de categoria. Clique Nova pasta de categoria.
Clique em mais opções ao lado do novo grupo que você acabou de criar e clique em Renomear.
Exclua o nome padrão do Novo grupo e digite um nome de grupo descritivo.
Clique na marca de seleção ao lado do nome da pasta nova ou aperte Enter.
Crie ou importe categorias dentro da nova pasta ou mova categorias existentes para o grupo.

Gerenciar pastas

Clique no seletor de aplicativo e selecione Análises.
Clique em Modelo de linguagem > Categorias.

Clique em mais opções na linha do grupo que deseja gerenciar. Selecione a ação que melhor atende às suas necessidades.

Saiba mais sobre as ações nesta etapa

campo	Detalhes
Renomear	Permite renomear a pasta.
Mover	Permite mover uma categoria para outra pasta ou local. Para reorganizar as categorias, você também pode clicar e segurar enquanto arrasta a categoria para onde deseja.
Duplicar	Permite copiar uma categoria. Isto é útil se quiser criar uma categoria parecida com uma já existente, mas com pequenas modificações.
Excluir	Exclui a categoria.
Nova categoria	Cria uma nova categoria.
Novo Grupo	Cria uma nova pasta de categoria.
Importar categoria predefinida	Permite importar uma categoria existente ou pasta de categoria com regras predefinidas.

Criar Categorias Automáticas

O recurso Categorização automática verifica suas interações de amostra em busca de ocorrências comuns. Isso ajuda a identificar categorias Grupos de dados que Interaction Analytics usa para dados de transcrição de chamada analisados. Eles tornam mais fácil encontrar tendências. que você pode criar. Por exemplo, ele pode encontrar um grande número de interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. contendo a palavra "problema" com sentimento Humor geral ou resultado da interação conforme determinado pela análise de palavras, frases e contexto da transcrição. negativo. Essas categorias descobertas por máquina não afetam como seus dados são exibidos até que você as adicione à árvore de categorias.

Clique no seletor de aplicativo e selecione Análises.
Clique em Modelo de linguagem > Categorias.
Clique em Descobertas . Isto exibe uma lista de categorias identificadas automaticamente pela IA como possíveis pontos de interesse. Reveja essas categorias criadas automaticamente para ver se uma delas inclui eventos, tópicos ou anomalias que lhe interessam.
Para adicionar uma categoria Grupos de dados que Interaction Analytics usa para dados de transcrição de chamada analisados. Eles tornam mais fácil encontrar tendências. sugerida para a árvore de categorias, clique em mais opções > Mover ao lado da categoria que deseja. Ou segure enquanto arrasta a categoria para onde você deseja.
Renomeie a categoria e faça quaisquer modificações nas regras da categoria.