Unidades de agendamento

Uma unidade de agendamento agrupa funcionários com requisitos de agendamento comuns. Esses requisitos podem ser dias em que estão disponíveis para trabalhar e suas horas disponíveis. Ao criar e atribuir um agendamento, você o atribui a uma unidade de agendamento. Isso simplifica o processo de agendamento, pois você pode atribuir o agendamento a vários funcionários de uma só vez.

A seguir estão os principais fatos sobre unidades de agendamento:

• Todos os funcionários devem ser atribuídos a uma unidade de agendamento.

• Funcionários só podem ser atribuídos a uma unidade de agendamento.

• Você pode adicionar funcionários a uma unidade de agendamento de duas maneiras: nas configurações da unidade de agendamento ou nas configurações do funcionário.

• Os agentes e seus gerentes veem sua agenda de acordo com seu próprio fuso horário. Por exemplo, um gerente que trabalha em Nova York (horário do leste) tem uma unidade de programação na Califórnia (horário do Pacífico). No Gerenciador de agendas, o gerente veria que o dia de trabalho começa às 9h (horário do leste). Em My Zone, os agentes veriam que o mesmo dia útil começa às 6h (horário do Pacífico).

• Você tem uma unidade de agendamento padrão. Isso é usado como uma unidade de fallback para todos os funcionários.

  • Ele tem o mesmo nome do seu CXone Mpower tenant Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu sistema CXone Mpower..

  • Se você excluir uma unidade de agendamento, todos os funcionários atribuídos à unidade excluída serão automaticamente reatribuídos à unidade padrão.

  • Ao criar um novo funcionário, essa unidade padrão é pré-selecionada. No entanto, você pode alterar isso e atribuir o funcionário a qualquer unidade de agendamento.

• Ao filtrar por unidade de agendamento (não disponível para usuários com Cisco UCCX), os dados dessa métrica estarão vazios. Os dados intradiários recebidos são por competência e não podem ser divididos em unidades de agendamento.

Criar unidades de agendamento

1. Clique no seletor de aplicativo e selecioneAdmin.

2. Clique em Agendar Unidade.

3. Clique em Nova Unidade.

4. Digite o nome da unidade.

5. Nas listas suspensas na parte superior, defina o primeiro dia da semana de trabalho e o fuso horário em que essa unidade trabalha.

6. Na guia Horário de funcionamento, selecione os dias úteis para a unidade.

7. Para cada dia de trabalho, selecione o horário de trabalho da unidade ou selecione Dia todo se o horário de trabalho for de 24 horas.

8. Para atribuir funcionários à Unidade de Agendamento, vá para a guia Funcionários e clique em Atribuir Funcionários.

9. Selecione os funcionários que deseja atribuir à Unidade de Agendamento. Você pode pesquisar e filtrar funcionários específicos.

10. Uma vez selecionados, clique em Confirmar para adicionar os funcionários.

11. Clique em Criar.

Depois de criar a unidade de agendamento, você pode atribuir os funcionários da unidade a uma agenda em WFM.

Editar e excluir unidades de agendamento existentes

• Você pode alterar o horário de funcionamento e os funcionários de uma unidade de agendamento. Para fazer isso, clique na linha da unidade de agendamento. A atualização de uma unidade de agendamento segue as mesmas regras que a adição de uma unidade de agendamento. Quando terminar de atualizar, clique em Salvar.

• Para excluir uma unidade de agendamento, clique no lixo ícone na linha dessa unidade ou exclua várias unidades de agendamento usando as caixas de seleção e clicando em Excluir.

  A unidade de agendamento padrão não pode ser excluída. Quando uma unidade de agendamento é excluída, todos os funcionários atribuídos a essa unidade de agendamento são atribuídos à unidade de agendamento padrão.