Onuniversal

Essa ação do ASR Permite que os contatos respondam aos prompts de voz gravados falando, pressionando teclas no telefone ou uma combinação de ambos. usa listas definidas de frases ou um arquivo de gramática e reconhecimento de fala para permitir ramais em um script com base no que o chamador diz. Por exemplo, a qualquer momento durante o RVI, o chamador pode dizer "Eu quero falar com um agente" e o evento Onuniversal será executado dentro do script e enviará a chamada para um agente.

Em vez de seguir as opções padrão de menu RVI Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos. ou outros ramais resultantes, como Onanswer ou Onrelease, quando detecta uma das ações ASR configuradas, o evento Onuniversal é acionado, seguido por . Note que é usado neste caso em vez de Menu e é necessário para acionar Onuniversal. A disponibilidade de Asrmenu é controlada por uma configuração de nível de recurso da unidade de negócios Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone Mpower.

O ASR é um recurso opcional que deve ser ativado para a sua unidade de negócios. Entre em contato com o seu Representante de contas para adicionar este recurso.