ONUNIVERSAL

Uma ação ASR Reconhecimento automático de Fala. Permite que os contatos respondam às solicitações falando, pressionando as teclas do telefone ou ambos. que usa listas definidas de frases ou um arquivo de gramática e reconhecimento de fala para permitir ramificações em um script com base no que o chamador diz. Por exemplo, a qualquer momento durante a RVI, o chamador pode dizer "Quero falar com um agente" e o evento Onuniversal será executado dentro do script e enviará a chamada para um agente.

Em vez de seguir as opções padrão de menu RVI Resposta de voz interativa. Os contatos automatizados do menu do telefone são usados por meio de entradas de voz ou teclas para obter informações, encaminhar uma chamada de voz recebida ou ambos. ou outros ramais resultantes, como Onanswer ou Onrelease, quando detecta uma das ações ASR configuradas, o evento Onuniversal é acionado, seguido por . Note que é usado neste caso em vez de Menu e é necessário para acionar Onuniversal. A disponibilidade de Asrmenu é controlada por uma configuração de nível de recurso da unidade de negócios Agrupamento organizacional de alto nível usado para gerenciar suporte técnico, faturamento e configurações globais para seu sistema CXone Mpower..

O ASR é um recurso opcional que deve ser ativado para a sua unidade de negócios. Entre em contato com o seu Representante de contas para adicionar este recurso.