Relatório de uso da API de exportação de gravação

Permissões necessárias: Visualizador de relatório, Cobrança CXone

Configurações de funcionário obrigatórias: Pode visualizar relatórios de BI

O relatório de uso da API Recording Export permite visualizar o número de gravações que sua organização baixou ou reproduziu a cada mês. Isso pode ajudar você a determinar o uso mensal da API.

Este relatório é um relatório de Business Intelligence (BI) avançado. Relatórios de BI permitem que você execute ações como aprofundar em mais detalhes ou agrupar e exportar dados.

Os dados deste relatório são atualizados a cada hora. A data e a hora são exibidas em UTC (fuso horário GMT).

Para acessar e executar este relatório:

  1. Vá para Relatórios > Relatórios pré-construídos.

  2. Selecione o relatório que gostaria de executar a partir da lista.

  3. Complete o prompt de relatório. As etapas e opções disponíveis podem variar de acordo com o relatório.

  4. Clique em Executar.

Você não pode usar Re-Prompt Funil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo. para alterar os parâmetros deste relatório. Não há um prompt de relatório porque ele inclui, como padrão, dados para todas as competências. Você pode filtrar os dados do relatório para alterar o que é exibido.

Para a maioria dos relatórios, você pode filtrar os dados do relatório usando vários parâmetros. Você não pode usar filtros para alterar certos parâmetros que selecionou no prompt de relatório. No entanto, você pode usar Re-PromptFunil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo. para alterar os parâmetros do relatório.

  1. Para alterar os parâmetros do relatório, clique em Re-PromptFunil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo..

  2. Edite os parâmetros que você quer alterar. Por exemplo, se quer mudar o período de tempo que havia selecionado antes, defina o Período de tempo para o novo intervalo desejado.

  3. Quando terminar de alterar os parâmetros do relatório, clique em Executar.

Imagem do uso da API de exportação de gravação

Taxas de uso

Não há taxa de uso para reproduzir gravações no CXone. Se você exportar gravações pela API ou baixá-las do CXone diretamente, será cobrada uma taxa de uso se você exportar ou baixar gravações de mais de 5% do total de interações administradas por seu centro de contato. Entre em contato com o Representante de Contas do CXone para obter mais informações sobre cobrança.

John Middleton, o administrador do CXone da Classics, Inc., quer saber o uso da API da Classics no mês de junho para poder fazer uma estimativa das cobranças. Ele executa o relatório de uso da API Recording Export para ver o número de interações baixadas e reproduzidas versus o total de interações administradas pela Classics em junho. A partir daí, ele calcula quantos downloads foram cobrados.

Página de visão geral

Por padrão, a página exibe os dados totais de interações dos seis meses atuais e anteriores. Inclui:

  • Total de interações tratadas pela central de contato.

  • Número de interações baixadas ou reproduzidas pelos funcionários.

Para visualizar os dados de qualquer mês específico, selecione a guia correspondente (por exemplo, setembro de 2022).