Skills List

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Retorna atributos de competência, que podem ser usados para a lógica do fluxo de chamadas.

Esta é uma ação API.

Dependências

Você sempre precisa preceder essa ação com a action SetSecurityUser para obter o usuário de segurança.

Tipos de script suportados

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Genérico

 E-mail Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS Digital

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição
Caption

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.

SecurityUser O valor de saída da ação SetSecurityUser que autentica um agente selecionado com base em suas permissões no perfil de segurança. Este campo aceita variáveis formatadas com chaves ( { } ). O valor padrão é SecurityUser (mesmo valor de saída padrão de SetSecurityUser).
SkillId Um ID de habilidade que foi passado para a ação para retornar os atributos de habilidades. Se nenhum ID de habilidade for fornecido, a ação retornará todos os atributos de habilidades na UN. Esta propriedade pode ser uma variável, como {NewSkill}.
ListVar (out) Armazena os dados retornados. O conteúdo dessa variável é armazenado como uma matriz.

Propriedades de saída

Estas propriedades contêm variáveis que armazenam dados retornados da execução da ação. Elas estão disponíveis para referência e uso quando a ação é concluída.

A tabela a seguir exibe as possíveis variáveis que esta ação pode produzir.

BusinessUnitId

SkillId

SkillName

MediaTypeId
MediaTypeName

IsActive

CampaignId

CampaignName
IsDialer

Notes

UseACW

UseDisposition
RequireDisposition

UseSecondaryDispositions

OutboundStrategy

IsOutbound
IsNaturalCallingRunning

ScriptDisposition

PriorityBlending

EmailFromAddress
EmailFromEditable

ScreenPopTriggerEvent

HoursOfOperationProfileId

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição
Default Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnSuccess Caminho seguido se a ação for concluída sem erros e quaisquer chamadas de API ou retornos de dados foram bem-sucedidos (códigos de resposta 2xx).
OnInvalidSkillID O contato do caminho seguirá quando o ID da habilidade não for encontrado.
OnInvalidSecurityUser Caminho tomado quando um usuário de segurança inválido for usado.