Get Next Event

This help page is for Desktop Studio. This information is also available for Studio.

Envia uma solicitação de pesquisa de eventos para a plataforma para receber o próximo evento do agente na fila de eventos. Veja o API de sessões do agente get-next-event no Portal de desenvolvedor do DEVone para maiores informações.

O API associado geralmente é usado apenas ao criar um aplicativo de agente ou replicar esse tipo de comportamento e funcionalidade.

Tipos de script suportados

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

Genérico

 E-mail Chat Telefone Correio de Voz Item de Trabalho SMS

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição
Caption

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.

SecurityUser O valor de saída da ação SetSecurityUser que autentica um agente selecionado com base em suas permissões no perfil de segurança. Este campo aceita variáveis formatadas com chaves ( { } ). O valor padrão é SecurityUser (mesmo valor de saída padrão de SetSecurityUser).
Session ID (in/out) O ID exclusivo atribuído à sessão de login do agente dentro do sistemaCXone Mpower.
EventMessages (out) Quaisquer variáveis e informações resultantes da execução da ação.
Timeout O número de segundos que a ação espera para ser executada antes do limite de tempo. O valor deve ser de 0 a 60.

Propriedades de saída

Estas propriedades contêm variáveis que armazenam dados retornados da execução da ação. Elas estão disponíveis para referência e uso quando a ação é concluída.

Cada solicitação de eventos da plataforma CXone Mpower retorna dois itens:

  • Um novo ID de sessão, que deve ser usado na solicitação de pesquisa de eventos subsequente.
  • Uma coleção de eventos que ocorreu desde a última solicitação de pesquisa de eventos, se houve uma.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição
Default Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnNewEvents Caminho percorrido se a solicitação de pesquisa receber um novo evento.
OnNoEvents Caminho percorrido se a solicitação de pesquisa não receber um novo evento.
OnEventMissed Caminho percorrido se um evento ocorreu e foi perdido pela solicitação de pesquisa.
OnSessionEnded Caminho percorrido se a sessão do agente terminar.
OnInvalidAgentSession Caminho seguido se o SessionID inserido for inválido.
OnInvalidSecurityUser Caminho tomado quando um usuário de segurança inválido for usado.
OnInvalidTimeout Caminho percorrido se o valor inserido na propriedade Timeout for inválido.

Outras opções

Você pode usar os aplicativos de agente existentes que fornecem essa funcionalidade.