Configurar WhatsApp Proativo

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Antes de configurar o WhatsApp Proativo, é preciso habilitar seu locatárioClosed Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone Mpower para Personal Connection (PC). Converse com seu gerente de conta se tiver dúvidas.

Criar uma competência de WhatsApp Proativo

A página Informações da Competência, mostrando campos para tipo de mídia, nome da competência, entrada/saída, estratégia de saída, canal digital e assim por diante.

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecione ACD.

  2. Vá para Configurações de Contato > Competências ACD.

  3. Clique em Criar Novo > Competência Única.

  4. Defina o Tipo de mídia como WhatsApp , Entrada/Saída como Saída, e Estratégia de Saída como Personal Connection.

  5. Defina o Canal Digital como WhatsApp e Nome do canal digital como Saída.

  6. Insira o Nome da Competência e selecione a Campanha da qual você quer que a competência ACD faça parte.

  7. Selecione um Modelo de mensagem da lista suspensa.

  8. Configure os campos opcionais restantes na seção Informações da competência conforme necessário.

  9. Se você quiser usar tela popsClosed Uma janela pop-up configurável com informações sobre o contato. Aparece na tela de um agente após um determinado evento, geralmente quando o agente se conecta a um contato. para esta habilidade ACD, selecione a caixa de seleção Usar tela pop-up. Modifique as configurações opcionais na seção Tela pop-up se quiser personalizar sua tela pop-up. Você também pode fazer isso posteriormente.

  10. Se você quiser testar como os contatos nesta competência ACD mudam de prioridade ao longo do tempo em comparação com outras competências, use a ferramenta Comparação de Prioridade. Você também pode fazer isso posteriormente.

    captura de tela da ferramenta Comparação de prioridades.

    1. Na seção Habilidades a comparar, clique em +.

    2. Adicione competências disponíveis até que todas as competências que você quer comparar estejam na lista Selecionado(s). Você não precisa adicionar a competência que está editando no momento; aparece no gráfico automaticamente.

    3. Clique em Feito.

    4. Use os campos Tempo decorrido e Intervalo de tempo para definir a quantidade de tempo que você deseja que o gráfico cubra e o intervalo deClosed Um período entre pontos, limites ou eventos, como datas ou horários. tempo que deseja marcar um novo ponto no gráfico.

    5. Clique em Comparar.

  11. Clique em Criar.