Gerenciar alertas

Você pode configurar alertas e recebê-los quando a duração definida exceder um limite estabelecido. Por padrão, não há alertas configurados.

Configurar alertas

Quando você configura alertas, pode definir:

  • Se quer ou não receber alertas.

  • Se quer um som para os alertas.

  • Limites para quando ser alertado.

Para configurar qualquer alerta:

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneSupervisor .

  2. Acesse a página Monitoramento ao vivo e clique em para expandir o painel direito.

  3. Clique em Alertas Imagem da opção Alertas para acessar o painel Alertas e clique em Configurações Imagem dos ícones de Configurações para configurar Alertas.

  4. Você pode configurar os seguintes alertas:

    • Som de áudio: ativar esta opção habilita sons para alertas.

    • Estados do agente: definir este alerta notifica quando o estado do agente permanece em um determinado estado por mais tempo do que a duração estabelecida.

      Para configurar qualquer alerta de estado do agente,

      1. Vá para a área Estado do agente e clique em Ícone de um sinal de adição para configurar alertas de Estado do agente.

      2. Na lista suspensa, selecione um ou mais estados. Por exemplo, selecione Disponível e Indisponível.

      3. Clique em Ícone para expandir a área dos Estados para expandir a área dos Estados. Em seguida ative os alertas e insira as durações limite para quando você deve ser alertado.

    • Sentimentos negativos: este é um alerta extra e está disponível apenas com uma licença Real-Time Interaction Guidance. Ative este alerta e insira a duração limite para quando você deve ser alertado para qualquer sentimento negativo de clientes.

    • Assistência urgente: este alerta está disponível apenas como parte de um pacote CSAT AI com a licença CSAT Supervisor.

      Este alerta usa o modelo de Assistência urgente baseado em IA. Esse modelo é treinado em padrões e tendências de vários setores. O modelo prevê o momento exato e alerta quando você precisa aparecer e ajudar seus agentes.

      Com alta precisão, este modelo aciona o alerta apenas quando se precisa de ajuda. Mesmo se houver sentimentos negativos durante o contato, o alerta não é acionado imediatamente. O modelo deixa que os seus agentes tentem resolver o problema. Se o padrão de agravamento continua, o alerta é então acionado. Este alerta é enviado somente para muitos poucos contatos. Ele garante que você é alertado somente quando seu agente realmente precisa de você.

  5. Ao terminar de configurar os alertas, clique em Voltar para alertas.

Ver alertas

Quando a duração de qualquer estado de agente exceder o valor definido, você começará a receber alertas.

Você pode filtrar os tipos de alerta que quer ver. Você pode ver os alertas e tomar as medidas necessárias.

Clique em Limpar tudo para remover todos os alertas.