End a Contact

Projetado para encerrar um contato ativo com base no ID do contato exclusivo. Isso pode ser usado em qualquer tipo ou canal de mídia e força o contato ativo a ser concluído após a execução adequada. Os casos de uso típicos seriam em cenários de emergência, limpando contatos bloqueados da fila, encerrando um script específico (por exemplo, gerado) ou ao usar chamadas de API para executar seu aplicativo de agente. Se encerrar um script específico, você pode usar a ação End. Para encerrar um contato de voz ativo dentro do mesmo script, você pode usar a ação End a Contact.

Dependências

Esta ação é encontrada na paleta de Ações de API no Studio.

Tipos de script suportados

Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS

Comparação de ações similares

As ações a seguir têm funções semelhantes, mas com algumas diferença importantes.

• Discard: encerra um script de e-mail.
• End: encerra um script de telefone, correio de voz, SMS ou digital. Não encerra um contato digital, mas encerra contatos em scripts com outros tipos de mídia.
• End a Contact: encerra o contato ativo. Não termina o script atual.
• EndText: encerra um fluxo de trabalho SMS que não inclui uma ação Regagent (somente para canais digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.).
• EndWi: encerra um item de trabalho com um código de motivo. Não termina o script atual.
• Exit: encerra uma sessão de chat e desconecta o contato do chat.
• Hangup: encerra um script de telefone.
• Return: encerra um subscript e retorna o controle ao script de origem.

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Adicionar legenda	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Security User	O valor de saída da ação SetSecurityUser que autentica um agente selecionado com base em suas permissões no perfil de segurança. Este campo aceita variáveis formatadas com chaves ( { } ). O valor padrão é SecurityUser (mesmo valor de saída padrão de SetSecurityUser).
Contact Id	O estado desejado no qual o agente será definido após a execução dessa ação com sucesso. As opções incluem Unavailable ou Available e podem ser consumidas como variáveis.

Condições dos ramais resultantes

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
Success	Caminho seguido se a ação for concluída sem erros e quaisquer chamadas de API ou retornos de dados foram bem-sucedidos (códigos de resposta 2xx).
Invalid Contact ID	Caminho percorrido se o ID do contato solicitado for inválido.
Unauthorized	Caminho seguido se o SecurityUser não tiver as funções/permissões corretas para executar a ação da API.
Invalid Security User	Caminho tomado quando um usuário de segurança inválido for usado.