Configurar o Agent Embedded no Kustomer

Quando você configura CXone Mpower Agent Embedded no Kustomer, os dois aplicativos compartilham dados de contato e interação. Os dados de Kustomer registros aparecem em Agent Embedded e os dados de Agent Embedded aparecem em Kustomer registros.

Pré-requisitos

Antes de começar:

Certifique-se de que a opção Integrações de agente esteja habilitada para o sistema. O seu Representante de contas pode ajudá-lo nesse processo.
Verifique o seguinte em CXone Mpower:
- Certifique-se de que você tenha a permissão Criar/Editar scripts.
- Habilite o atributo do perfil do funcionário Customer Card em Admin > Funcionários. Isso permite que o agente veja o cartão de cliente.
- Habilite o atributo do perfil do funcionário Integrações de agente em Admin > Funcionários. Isso permite que o agente veja Kustomer registros no cartão de cliente.
Crie uma conta de usuário no Kustomer especificamente para CXone Mpower configuração. Este é o usuário do sistema. Recomenda-se conceder privilégios de administrador ao usuário do sistema. Se você não quiser conceder privilégios de administrador de usuário do sistema, você deve dar-lhe:
- Acesso de leitura a todos os registros de entidade Kustomer e campos de entidade.
- Acesso de leitura/gravação a todos os registros de entidade Kustomer que serão acessados ou atualizados nos fluxos de trabalho que você configurou, incluindo fluxos de trabalho de pesquisa, fluxos de trabalho de criaçãoe memorialização de dados.
Permitir esta URL na sua rede de segurança: https://nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token.

Processar

Para configurar o Agent Embedded no Kustomer, conclua estas etapas: