Visão geral
Categoria: relacionada ao agente
Tipo de arquivo de exportação: Delimitado por barras verticais (|)
Convenção de nomeação de arquivos: agentAdherenceAttrSummary_mmddyy_hhmm.txt
Essa exportação permite comparar os dados de atividade real de um agente e os dados de atividade agendada. Mostra um resumo da adesão de um agente ao longo de um período definido pelo usuário, usando um atributo de código de atividade definido pelo usuário.
A exportação de Detalhes de adesão do agente por atributo fornece uma visualização mais detalhada desses dados.
Fatos importantes sobre essa exportação
Se você identificar um atributo de código de atividade para esta exportação, o IEX WFM Integrated usa o valor atribuído a cada código de atividade para esse atributo para gerar campos calculados. Se o atributo secundário não existir para um customerID na entityList, o atributo denominado EXC_EXPORT será usado para esse customerID.
Se você comparar os dados dessa exportação com o relatório de adesão de MU pronto para uso (OOTB), há dois motivos pelos quais os dados podem diferir:
- O relatório Adesão da MU usa um atributo de código de atividade que diferencia maiúsculas de minúsculas chamado Adesão. Você não pode selecionar um atributo diferente ao gerar o relatório. Portanto, se você selecionar um atributo diferente para esta exportação, poderá ver diferenças nos resultados.
- O relatório Adesão da MU mostra os dados com precisão de um minuto. Se você tiver o IEX WFM Integrated 7.4.3 ou posterior, esta exportação pode ser configurada para mostrar os dados com precisão de um segundo. Como a exportação estaria em um nível mais granular, você pode ver diferenças nos resultados. Fale com o seu Representante de contas para saber mais sobre a precisão de um segundo para esta exportação.
Arquivo de saída: campos e descrições
Durante seu contrato de serviços profissionais, você pode escolher quais dos seguintes campos incluir em sua exportação. Certifique-se de incluir todos os campos que você acha que pode precisar; você precisará de uma solicitação de alteração se quiser adicionar campos após a configuração da exportação. Se você não selecionar campos específicos, sua exportação incluirá todos os campos descritos aqui.
| campo | Descrição | Valores |
|---|---|---|
| data |
A data do código de atividade com base no fuso horário da MU. Se um formato de data for especificado no atributo dateFormat do elemento exportList, a exportação usará esse formato. Caso contrário, as datas são formatadas como mmddaaaa. A Classics, Inc. tem essa exportação configurada para ser executada diariamente para a atividade do dia anterior. A exportação no domingo, 8 de abril, contém dados para o sábado, 7 de abril. Isso inclui atividades que começaram na sexta-feira, 6 de abril, e passaram da meia-noite até o sábado, 7 de abril. A exportação não inclui atividades iniciadas no sábado, 7 de abril, e executadas após a meia-noite do domingo, 8 de abril. Essas atividades estariam no relatório de segunda-feira. |
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| TZ |
Fuso horário do MU. |
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| custID |
ID de Cliente |
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| muID |
ID UG |
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| tvID |
ID do IEX WFM Integrated do agente |
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| acdID |
ID do CXone Mpower ACD ou servidor multimídia na data especificada. |
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| logonID |
Logon do agente associado ao acdID |
Este campo pode ficar em branco. |
| ssn |
Número do ID pessoal do agente |
Este campo fica em branco se nenhum número de ID pessoal for atribuído a ou estiver disponível para o agente. |
| agentData |
Valor atribuído ao agente para o grupo de dados do agente especificado. Você pode incluir quantos elementos agentData desejar. O arquivo de exportação contém um campo para cada elemento agentData que você especificar. Você também pode especificar o mesmo grupos de dados do agente mais de uma vez. Os valores do grupo de dados do agente são armazenados por intervalo de datas. Eles não dependem da atribuição da MU do agente. Se você não selecionar qualquer grupos de dados do agente, esse campo será omitido da exportação. |
Este campo fica em branco se o agente não foi atribuído a um valor para o grupo de dados do agente especificado para a data. |
| agentName |
Nome do agente, formatado como <sobrenome><nome><sufixo> |
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| modify |
Hora em que os valores de adesão foram calculados pela última vez e o registro foi exportado. O valor usa o fuso horário do servidor e é formatado como um carimbo de data/hora do UNIX. Os valores de adesão não são armazenados no banco de dados do IEX WFM Integrated. A data/hora atual da exportação é usada como campo de modificação. A exportação não pode usar um campo última modificação de um registro de banco de dados porque:
Se qualquer um dos registros do banco de dados for modificado após a data desse campo, os dados no registro não corresponderão mais aos dados do Relatório de Adesão da MU. |
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| attribute | Valor do atributo de adesão atribuído ao código de atividade da atividade ou da agenda. | |
| totalAct |
Número total de segundos em que o agente esteve conectado durante o período do atributo. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
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| totalInAdh |
Número total de segundos que o agente esteve em adesão para o atributo durante o período. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
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| totalOutAdh |
Número total de segundos que o agente ficou fora de adesão para o atributo durante o período. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
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| totalSched |
Número total de segundos que o agente foi agendado para o atributo durante o período. Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
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| adhPct |
Porcentagem de adesão do agente no período (totalInAdh/totalSched). Este campo é calculado no momento em que a exportação é executada. Você pode encontrar mais informações sobre esses cálculos nos guias de ajuda para a IEX WFM Rich Client Platform (RCP). |
0.00-100.00 |
| externalID | Se sua empresa tiver configurado o Agent WebStation para usar IDs externos, o valor é esse ID para esse agente. | Se o campo externalID do agente estiver em branco, este campo também ficará em branco. |
Arquivo de saída: amostra
Veja a seguir um arquivo de amostra gerado para um cliente com base em parâmetros personalizados. Ele também mostra os valores de dados em vez de nomes de campos. Destina-se apenas a dar uma ideia de como pode ser a exportação.
#fields:date|TZ|custID|muID|tvID|acdID|logonID|ssn|TeamLdr|agentName|modify|attribute|totalAct totalInAdh|totalOutAdh|totalSched|adhPct #sort:custID,muID,agentName,date,attribute 05052021|GMT-6|1|20|54321|27|54321|123456789|MDS|Sarlay, John|1047802660|aux|10800|10800|0|10800|100.00 05052021|GMT-6|1|20|54321|27|54321|123456789|MDS|Sarlay, John|1047802660|open|19380|1800|1380|1800|100.00 05062021|GMT-6|1|20|54321|27|54321|123456789|MDS|Sarlay, John|1047802660|aux|10800|10800|0|10800|100.00 05062021|GMT-6|1|20|54321|27|54321|123456789|MDS|Sarlay, John|1047802660|open|18000|18000|0|18000|100.00 05072021|GMT-6|1|20|54321|27|54321|123456789|MDS|Sarlay, John|1047802660|aux|10200|10200|600|10800|94.44