Adicionar o Agent WebRTC Extension
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Se você selecionar Integrated Softphone ao fazer login no CXone Mpower Agent, será solicitado que você adicione o CXone Mpower Agent WebRTC Extension ao navegador, se ainda não o tiver feito. O Agent WebRTC Extension garante que sua conexão permaneça estável enquanto o navegador está carregando. Também garante que:
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Suas chamadas não são interrompidas ou interrompidas, mesmo quando outros aplicativos que exigem muita energia do sistema estão sendo executados em seu navegador.
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Sua parte agente
A parte de uma interação que ocorre entre o CXone Mpower e o agente. permanece conectada, mesmo que seu navegador esteja atualizado. Isso ocorre porque o Agent WebRTC Extension opera em uma janela separada do navegador.
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Suas chamadas recebidas não são recusadas automaticamente.
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Você pode aceitar chamadas recebidas. Se a aceitação automática estiver ativada em Configurações
e a parte do agente estiver conectada, você receberá chamadas automaticamente sem clicar em Aceitar.
O Agent WebRTC Extension é suportado em Google Chrome e Microsoft Edge. Nos dois navegadores, você pode baixá-lo da Chrome Webstore.
Algumas informações são passadas do CXone Mpower para o Agent WebRTC Extension para estabelecer um caminho de voz. A extensão não coleta dados pessoais, de login ou do navegador.
Adicione o Agent WebRTC Extension ao Google Chrome
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Navegue até Agent WebRTC extensão
em Google Chrome. Isso vincula a um site externo que não é mantido pela NICE.
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Clique em Adicionar ao Chrome.
- No pop-up que aparecer, clique em Adicionar extensão.
- No pop-up que aparecer pedindo acesso ao microfone, clique em Permitir.
Adicione o Agent WebRTC Extension ao Microsoft Edge
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Navegue até Agent extensão WebRTC
em Microsoft Edge. Isso vincula a um site externo que não é mantido pela NICE.
- Se você ainda não ativou Chrome extensões para Edge, clique em Permitir extensões de outras lojas na barra azul na parte superior.
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Clique em Obter.
- No pop-up que aparecer, clique em Adicionar extensão.
- No pop-up que aparecer pedindo acesso ao microfone, clique em Permitir.
Habilitar acesso ao microfone
Se você já tem o Agent WebRTC Extension, e não concedeu acesso ao microfone do seu computador, receberá uma mensagem de erro ao fazer login no Agent com o Integrated Softphone. A opção Agent que permite fornecer acesso ao microfone será desativada.
Para ativar essa opção, siga as etapas abaixo para o seu navegador.
Em Google Chrome
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No canto superior direito de Google Chrome, vá para Opções
> Configurações.
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No menu esquerdo, clique em Privacidade e segurança.
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Selecione Configurações do local.
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Em Permissões, clique em Microfone.
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Na seção Não autorizado a usar seu microfone, localize o Agent WebRTC Extension. Clique em Remover
ao lado dele. Isso o remove da lista de extensões impedidas de usar seu microfone.
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Clique em Extensões
no canto superior direito.
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Ao lado de Agent WebRTC Extension, clique em Mais ações
> Opções.
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Na página que aparecer, clique em Fornecer acesso ao microfone.
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No pop-up que aparecer, clique em Permitir. Agora você pode usar o Integrated Softphone no Agent sem erros.
Em Microsoft Edge
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No canto superior direito de Microsoft Edge, vá para Configurações e mais
> Configurações
.
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No menu esquerdo, clique em Cookies e permissões de site.
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Role para baixo até a seção Todas as permissões. Selecione Microfone.
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Em Bloquear, localize o Agent WebRTC Extension. Clique em Remover
ao lado dele. Isso o remove da lista de extensões impedidas de usar seu microfone.
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No canto superior direito, vá para Configurações e mais
> Extensões
.
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Ao lado de Agent WebRTC Extension, clique em Mais ações
> Opções de extensão.
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Na página que aparecer, clique em Fornecer acesso ao microfone.
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No pop-up que aparecer, clique em Permitir. Agora você pode usar o Integrated Softphone no Agent sem erros.
Habilitar dados telemétricos
Se você usar o ChromeOS, poderá habilitar Agent para acessar os dados telemétricos do seu dispositivo: nome do processador, uso da CPU e uso da memória. Essas informações aparecem em Configurações . Para ativar essa opção, siga as etapas abaixo para o seu navegador.
Em Google Chrome
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No canto superior direito de Google Chrome, clique em Extensões
.
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Localize o Agent WebRTC Extension. Clique em Opções
> Opções ao lado.
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Ativar Habilitar dados telemétricos.
Em Microsoft Edge
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No canto superior direito de Microsoft Edge, clique em Extensões
.
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Ao lado de Agent WebRTC Extension, clique em Mais ações
> Opções de extensão.
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Ativar Habilitar dados telemétricos.