Adicionar o Agent WebRTC Extension

Se você selecionar Integrated Softphone ao fazer login no CXone Mpower Agent, será solicitado que você adicione o CXone Mpower Agent WebRTC Extension ao navegador, se ainda não o tiver feito. O Agent WebRTC Extension garante que sua conexão permaneça estável enquanto o navegador está carregando. Também garante que:

  • Suas chamadas não são interrompidas ou interrompidas, mesmo quando outros aplicativos que exigem muita energia do sistema estão sendo executados em seu navegador.

  • Sua parte agenteClosed A parte de uma interação que ocorre entre o CXone Mpower e o agente. permanece conectada, mesmo que seu navegador esteja atualizado. Isso ocorre porque o Agent WebRTC Extension opera em uma janela separada do navegador.

  • Suas chamadas recebidas não são recusadas automaticamente.

  • Você pode aceitar chamadas recebidas. Se a aceitação automática estiver ativada em Configurações ícone de uma engrenagem. e a parte do agente estiver conectada, você receberá chamadas automaticamente sem clicar em Aceitar.

O Agent WebRTC Extension é suportado em Google Chrome e Microsoft Edge. Nos dois navegadores, você pode baixá-lo da Chrome Webstore.

Algumas informações são passadas do CXone Mpower para o Agent WebRTC Extension para estabelecer um caminho de voz. A extensão não coleta dados pessoais, de login ou do navegador.

Um pop-up que diz Instalar extensão de softphone, com botões para Não me lembrar e Lembrar mais tarde.

Adicione o Agent WebRTC Extension ao Google Chrome

  1. Navegue até Agent WebRTC extensão Caixa com seta indicando navegação para site externo. em Google Chrome. Isso vincula a um site externo que não é mantido pela NICE.

  2. Clique em Adicionar ao Chrome.

    O Agent WebRTC Extension no Chrome Webstore. O cursor passa por Adicionar ao Chrome.

  3. No pop-up que aparecer, clique em Adicionar extensão.
  4. No pop-up que aparecer pedindo acesso ao microfone, clique em Permitir.

Adicione o Agent WebRTC Extension ao Microsoft Edge

  1. Navegue até Agent extensão WebRTC Caixa com seta indicando navegação para site externo. em Microsoft Edge. Isso vincula a um site externo que não é mantido pela NICE.

  2. Se você ainda não ativou Chrome extensões para Edge, clique em Permitir extensões de outras lojas na barra azul na parte superior.

  3. Clique em Obter.

    O Agent WebRTC Extension no Chrome Webstore. O cursor passa por Obter.

  4. No pop-up que aparecer, clique em Adicionar extensão.
  5. No pop-up que aparecer pedindo acesso ao microfone, clique em Permitir.

Habilitar acesso ao microfone

Se você já tem o Agent WebRTC Extension, e não concedeu acesso ao microfone do seu computador, receberá uma mensagem de erro ao fazer login no Agent com o Integrated Softphone. A opção Agent que permite fornecer acesso ao microfone será desativada.

O botão que diz Fornecer acesso ao microfone aparece em cinza.

Para ativar essa opção, siga as etapas abaixo para o seu navegador.

Em Google Chrome

  1. No canto superior direito de Google Chrome, vá para Opções ícone de três pontos verticais. > Configurações.

  2. No menu esquerdo, clique em Privacidade e segurança.

  3. Selecione Configurações do local.

  4. Em Permissões, clique em Microfone.

  5. Na seção Não autorizado a usar seu microfone, localize o Agent WebRTC Extension. Clique em Remover ícone de uma lixeira. ao lado dele. Isso o remove da lista de extensões impedidas de usar seu microfone.

    O Agent WebRTC Extension está listado em Não autorizado a usar seu microfone. O cursor passa pelo ícone Remover de uma lixeira.

  6. Clique em Extensões ícone de uma peça de quebra-cabeça. no canto superior direito.

  7. Ao lado de Agent WebRTC Extension, clique em Mais ações Ícone de três pontos verticais. > Opções.

  8. Na página que aparecer, clique em Fornecer acesso ao microfone.

    O botão que diz Fornecer acesso ao microfone aparece em azul.

  9. No pop-up que aparecer, clique em Permitir. Agora você pode usar o Integrated Softphone no Agent sem erros.

    O pop-up diz Agent WebRTC Extension quer usar seu microfone. Os botões dizem Permitir e Bloquear.

Em Microsoft Edge

  1. No canto superior direito de Microsoft Edge, vá para Configurações e mais ícone de três pontos horizontais. > Configurações ícone de uma engrenagem..

  2. No menu esquerdo, clique em Cookies e permissões de site.

  3. Role para baixo até a seção Todas as permissões. Selecione Microfone.

  4. Em Bloquear, localize o Agent WebRTC Extension. Clique em Remover ícone de uma lixeira. ao lado dele. Isso o remove da lista de extensões impedidas de usar seu microfone.

    O Agent WebRTC Extension está listado em Bloquear. O cursor passa pelo ícone Remover de uma lixeira.

  5. No canto superior direito, vá para Configurações e mais ícone de três pontos horizontais. > Extensões ícone de uma peça de quebra-cabeça..

  6. Ao lado de Agent WebRTC Extension, clique em Mais ações ícone de três pontos horizontais. > Opções de extensão.

  7. Na página que aparecer, clique em Fornecer acesso ao microfone.

    O botão que diz Fornecer acesso ao microfone aparece em azul.

  8. No pop-up que aparecer, clique em Permitir. Agora você pode usar o Integrated Softphone no Agent sem erros.

    O pop-up diz Agent WebRTC Extension quer usar seu microfone. Os botões dizem Permitir e Bloquear.

Habilitar dados telemétricos

Se você usar o ChromeOS, poderá habilitar Agent para acessar os dados telemétricos do seu dispositivo: nome do processador, uso da CPU e uso da memória. Essas informações aparecem em Configurações ícone de uma engrenagem.. Para ativar essa opção, siga as etapas abaixo para o seu navegador.

Em Google Chrome

  1. No canto superior direito de Google Chrome, clique em Extensões ícone de uma peça de quebra-cabeça..

  2. Localize o Agent WebRTC Extension. Clique em Opções ícone de três pontos verticais. > Opções ao lado.

  3. Ativar Habilitar dados telemétricos.

    Abaixo do botão Fornecer acesso ao microfone, há um botão de alternância Ativar dados telemétricos.

Em Microsoft Edge

  1. No canto superior direito de Microsoft Edge, clique em Extensões ícone de uma peça de quebra-cabeça..

  2. Ao lado de Agent WebRTC Extension, clique em Mais ações ícone de três pontos horizontais. > Opções de extensão.

  3. Ativar Habilitar dados telemétricos.

    Abaixo do botão Fornecer acesso ao microfone, há um botão de alternância Ativar dados telemétricos.