Adicionar o CXone Agent WebRTC Extension

Se você selecionar Softphone Integrado ao fazer login no CXone Agent, você será solicitado a adicionar o CXone Agent WebRTC Extension ao seu navegador, caso ainda não o tenha feito. O CXone Agent WebRTC Extension garante que sua parte do agenteFechado A parte de uma interação que ocorre entre o CXone e o agente. permaneça conectada quando o navegador está carregando. Também garante que suas chamadas não sejam interrompidas. Ela é compatível com o Google Chrome e o Microsoft Edge. Nos dois navegadores, você pode baixá-lo da Chrome Web Store.

Algumas informações são passadas do CXone para o CXone Agent WebRTC Extension para estabelecer um caminho de voz. A extensão não coleta dados pessoais, de login ou do navegador.

Um pop-up que diz Instalar extensão de softphone, com botões para Não me lembrar e Lembrar mais tarde.

Adicionar o CXone Agent WebRTC Extension ao Google Chrome

  1. Navegue até Extensão do CXone Agent WebRTC Caixa com seta indicando navegação para site externo. no Google Chrome. Isto vincula a um site externo que não é mantido pelo NICE.

  2. Clique em Adicionar ao Chrome.

    O CXone Agent WebRTC Extension no Chrome Web Store. O cursor passa por Adicionar ao Chrome.

  3. No pop-up que aparecer, clique em Adicionar extensão.
  4. No pop-up que aparecer pedindo acesso ao microfone, clique em Permitir.

Adicionar o CXone Agent WebRTC Extension ao Microsoft Edge

  1. Navegue até Extensão do CXone Agent WebRTC Caixa com seta indicando navegação para site externo. no Microsoft Edge. Isto vincula a um site externo que não é mantido pelo NICE.

  2. Se você ainda não ativou as extensões do Chrome, clique em Permitir extensões de outras lojas na barra azul na parte superior.

  3. Clique em Obter.

    O CXone Agent WebRTC Extension no Chrome Web Store. O cursor passa por Obter.

  4. No pop-up que aparecer, clique em Adicionar extensão.
  5. No pop-up que aparecer pedindo acesso ao microfone, clique em Permitir.

Habilitar acesso ao microfone

Se você já tem o CXone Agent WebRTC Extension, e não concedeu acesso ao microfone do seu computador, receberá uma mensagem de erro ao fazer login no CXone Agent com o Softphone Integrado. A opção CXone Agent que permite fornecer acesso ao microfone será desativada.

O botão que diz Fornecer acesso ao microfone aparece em cinza.

Para ativar essa opção, siga as etapas abaixo para o seu navegador.

No Google Chrome

  1. No canto superior direito da página, vá para Opções ícone de três pontos verticais. > Configurações.

  2. No menu esquerdo, clique em Privacidade e segurança.

  3. Selecione Configurações do local.

  4. Em Permissões, clique em Microfone.

  5. Na seção Não autorizado a usar seu microfone, localize o CXone Agent WebRTC Extension. Clique em Remover ícone de uma lixeira. ao lado dele. Isso o remove da lista de extensões impedidas de usar seu microfone.

    O CXone Agent WebRTC Extension está listado em Não autorizado a usar seu microfone. O cursor passa pelo ícone Remover de uma lixeira.

  6. Clique em Extensões ícone de uma peça de quebra-cabeça. no canto superior direito.

  7. Ao lado de CXone Agent WebRTC Extension, clique em Mais ações Ícone de três pontos verticais. > Opções.

  8. Na página que aparecer, clique em Fornecer acesso ao microfone.

    O botão que diz Fornecer acesso ao microfone aparece em azul.

  9. No pop-up que aparecer, clique em Permitir. Agora você pode usar o Softphone Integrado no CXone Agent sem erros.

    O pop-up diz CXone Agent WebRTC Extension quer usar seu microfone. Os botões dizem Permitir e Bloquear.

No Microsoft Edge

  1. No canto superior direito do Microsoft Edge, vá para Configurações e mais ícone de três pontos horizontais. > Configurações ícone de uma engrenagem..

  2. No menu esquerdo, clique em Cookies e permissões de site.

  3. Role para baixo até a seção Todas as permissões. Selecione Microfone.

  4. Em Bloquear, localize o CXone Agent WebRTC Extension. Clique em Remover ícone de uma lixeira. ao lado dele. Isso o remove da lista de extensões impedidas de usar seu microfone.

    O CXone Agent WebRTC Extension está listado em Bloquear. O cursor passa pelo ícone Remover de uma lixeira.

  5. No canto superior direito, vá para Configurações e mais ícone de três pontos horizontais. > Extensões ícone de uma peça de quebra-cabeça..

  6. Ao lado de CXone Agent WebRTC Extension, clique em Mais ações ícone de três pontos horizontais. > Opções de extensão.

  7. Na página que aparecer, clique em Fornecer acesso ao microfone.

    O botão que diz Fornecer acesso ao microfone aparece em azul.

  8. No pop-up que aparecer, clique em Permitir. Agora você pode usar o Softphone Integrado no CXone Agent sem erros.

    O pop-up diz CXone Agent WebRTC Extension quer usar seu microfone. Os botões dizem Permitir e Bloquear.

Habilitar dados telemétricos

Se você usar o ChromeOS, poderá habilitar CXone Agent para acessar os dados telemétricos do seu dispositivo: nome do processador, uso da CPU e uso da memória. Essas informações aparecem em Configurações ícone de uma engrenagem.. Para ativar essa opção, siga as etapas abaixo para o seu navegador.

No Google Chrome

  1. No canto superior direito do Google Chrome, clique em Extensões ícone de uma peça de quebra-cabeça..

  2. Localize o CXone Agent WebRTC Extension. Clique em Opções ícone de três pontos verticais. > Opções ao lado.

  3. Ativar Habilitar dados telemétricos.

    Abaixo do botão Fornecer acesso ao microfone, há um botão de alternância Ativar dados telemétricos.

No Microsoft Edge

  1. No canto superior direito do Microsoft Edge, clique em Extensões ícone de uma peça de quebra-cabeça..

  2. Ao lado de CXone Agent WebRTC Extension, clique em Mais ações ícone de três pontos horizontais. > Opções de extensão.

  3. Ativar Habilitar dados telemétricos.

    Abaixo do botão Fornecer acesso ao microfone, há um botão de alternância Ativar dados telemétricos.