Relatório Resumo do agente

Permissões necessárias: Download de dados

O relatório de download de dados do Resumo do agente mostra informações sobre um agente, incluindo como o agente passou o tempo todos os dias no período de tempo especificado e o número de contatos atendidos por dia.

Selecionar Opção de Relatório

Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Intervalo de datas	O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 a 23:59 de hoje. Quando você clica nas setas à esquerda ou à direita do intervalo de datas, o intervalo é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você clica no intervalo de datas, pode selecionar uma destas opções: Hoje : Envia dados de 00:00 de hoje até agora. Essa é a opção padrão. Ontem: Envia dados de 00:00 de ontem às 23h59 da noite passada. Últimos 7 dias: Envia dados de 00:00 de sete dias atrás até agora. Últimos 30 dias: Envia dados de 00:00 de 30 dias atrás até 00:00 de hoje. Semana anterior: Envia dados da última semana inteira, de domingo a sábado. Extrai dados de 00:00 do último domingo às 23h59 do último sábado. Mês anterior: Envia dados de 00:00 do primeiro dia do mês passado às 23h59 do último dia do mês passado. Desde o Início do Mês: Envia dados de 00:00 do primeiro dia deste mês até agora. Data Específica: Abre um seletor de datas e permite escolher um dia específico a partir do qual extrair dados. Por padrão, extrai dados de 00:00 daquela manhã às 23h59 daquela noite. Faixa de datas: Abre dois seletores de data que permitem selecionar uma data de início e uma data de término para o intervalo. Por padrão, o intervalo extrai dados de 00:00 da data de início selecionada até 23:59 na data de término selecionada.
Hora Inicial/Final	Se você selecionou Data Específica ou Faixa de datas: para Faixa de datas, pode usar o campo Hora Inicial/Final para especificar o intervalo de tempo que você quer que os dados cubram. Quando você clica dentro da caixa de texto inicial ou final, uma lista suspensa mostra os horários de 00:00 às 23:45 que você pode selecionar. Você pode inserir um horário específico.
Formato de Exportação	Você pode usar a lista suspensa Formato de Exportação para selecionar o formato que o relatório deve estar quando baixá-lo. Você pode selecionar uma destas opções: Separado por Vírgula: Uma lista separada por vírgula em um arquivo CSV. Arquivo delimitado por tabulação: Uma lista separada por tabulações em um arquivo TXT. XML: Um arquivo TXT formatado em XML.
Incluir Nomes de Campo	Marque essa caixa de seleção se quiser que a primeira linha do relatório seja os nomes dos campos.
Adicionar data ao nome do arquivo (AAAAMMDD)	Marque essa caixa de seleção se quiser que a data atual apareça no final do nome do arquivo do relatório. O formato é ano, mês e depois dia.

Colunas

Agent_No	O ID exclusivo gerado pelo sistema do agente.
Agent_Name	O nome e o sobrenome do agente como mostrado no perfil do usuário CXone Mpower do agente.
Team_No	A ID exclusiva gerada pelo sistema para a equipe à qual o agente pertence.
Inbound_Contacts	O número total de contatos de entrada que o agente atendeu em um período de tempo indicado.
Outbound_Contacts	O número total de contatos de saída que o(a) agente atendeu no período indicado.
ACD_Time	A quantidade total de tempo em segundos que o agente passou atendendo chamadas de entrada e saída.
Ave_ACD	A quantidade média de tempo em segundos que o(a) agente passou atendendo cada chamada de entrada.
Outbound_Time	A quantidade total de tempo em segundos que o(a) agente passou atendendo chamadas de saída.
Ave_Outbound	A quantidade total de tempo em segundos que o agente passou atendendo cada chamada de entrada.
Unavailable_Time	A quantidade total de tempo em segundos que um(a) agente passou em um estado O status de disponibilidade de um agente. indisponível, incapaz de atender outro contato.
Available_Time	A quantidade total de tempo em em segundos que o(a) agente passou em um estado O status de disponibilidade de um agente. disponível, esperando para atender outro contato.
Total_Time	A quantidade total de tempo em segundos o agente passou logado no CXone Mpower sistema na data indicada.
Refused_Contacts	O número total de pré-visualização de contatos que o(a) agente recusou na data indicada.
Held_Party_Abandon	O número total de contatos que o(a) agente colocou em espera e que desconectaram antes da retomada da comunicação.
InContact_Percent	A porcentagem do tempo total que o(a) agente passou atendendo contatos. O valor é (ACD_Time + Outbound_Time) / Total_Time.
ACD_Outbound_Avail_Percent	A porcentagem de tempo total logado que o(s) agente passaram atendendo contatos ou em um estado O status de disponibilidade de um agente. disponível, esperando para atender outro contato. O valor é (ACD_Time + Outbound_Time + Available_Time) / Total_Time.