Relatório Resumo do agente

Permissões necessárias: Download de dados

O relatório de download de dados do Resumo do agente mostra informações sobre um agente, incluindo como o agente passou o tempo todos os dias no período de tempo especificado e o número de contatos atendidos por dia.

Um exemplo da saída do relatório de download de dados Resumo do Agente.

Selecionar Opção de Relatório

Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Intervalo de data	O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 a 23:59 de hoje. Quando você clica nas setas à esquerda ou à direita do intervalo de datas, o intervalo é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você clica no intervalo de datas, pode selecionar uma destas opções: Hoje : Envia dados de 00:00 de hoje até agora. Essa é a opção padrão. Ontem: Envia dados de 00:00 de ontem às 23h59 da noite passada. Últimos 7 dias: Envia dados de 00:00 de sete dias atrás até agora. Últimos 30 dias: Envia dados de 00:00 de 30 dias atrás até 00:00 de hoje. Semana anterior: Envia dados da última semana inteira, de domingo a sábado. Extrai dados de 00:00 do último domingo às 23h59 do último sábado. Mês anterior: Envia dados de 00:00 do primeiro dia do mês passado às 23h59 do último dia do mês passado. Desde o Início do Mês: Envia dados de 00:00 do primeiro dia deste mês até agora. Data Específica: Abre um seletor de datas e permite escolher um dia específico a partir do qual extrair dados. Por padrão, extrai dados de 00:00 daquela manhã às 23h59 daquela noite. Faixa de datas: Abre dois seletores de data que permitem selecionar uma data de início e uma data de término para o intervalo. Por padrão, o intervalo extrai dados de 00:00 da data de início selecionada até 23:59 na data de término selecionada.
Hora Inicial/Final	Se você selecionou Data Específica ou Faixa de datas: para Faixa de datas, pode usar o campo Hora Inicial/Final para especificar o intervalo de tempo que você quer que os dados cubram. Quando você clica dentro da caixa de texto inicial ou final, uma lista suspensa mostra os horários de 00:00 às 23:45 que você pode selecionar. Você pode inserir um horário específico.
Formato de Exportação	Você pode usar a lista suspensa Formato de Exportação para selecionar o formato que o relatório deve estar quando baixá-lo. Você pode selecionar uma destas opções: Separado por Vírgula: Uma lista separada por vírgula em um arquivo CSV. Arquivo delimitado por tabulação: Uma lista separada por tabulações em um arquivo TXT. XML: Um arquivo TXT formatado em XML.
Incluir Nomes de Campo	Marque essa caixa de seleção se quiser que a primeira linha do relatório seja os nomes dos campos.
Adicionar data ao nome do arquivo (AAAAMMDD)	Marque essa caixa de seleção se quiser que a data atual apareça no final do nome do arquivo do relatório. O formato é ano, mês e depois dia.

Colunas

Agent_No	O ID exclusivo gerado pelo sistema do agente.
Agent_Name	O nome e o sobrenome do agente como mostrado no perfil do usuário NICE CXone do agente.
Team_No	A ID exclusiva gerada pelo sistema para a equipe à qual o agente pertence.
Inbound_Contacts	O número total de contatos de entrada que o agente atendeu em um período de tempo indicado.
Outbound_Contacts	O número total de contatos de saída que o(a) agente atendeu no período indicado.
ACD_Time	A quantidade total de tempo em segundos que o agente passou atendendo chamadas de entrada e saída.
Ave_ACD	A quantidade média de tempo em segundos que o(a) agente passou atendendo cada chamada de entrada.
Outbound_Time	A quantidade total de tempo em segundos que o(a) agente passou atendendo chamadas de saída.
Ave_Outbound	A quantidade total de tempo em segundos que o agente passou atendendo cada chamada de entrada.
Unavailable_Time	A quantidade total de tempo em segundos que um(a) agente passou em um estado O status de disponibilidade de um agente. indisponível, incapaz de atender outro contato.
Available_Time	A quantidade total de tempo em em segundos que o(a) agente passou em um estado O status de disponibilidade de um agente. disponível, esperando para atender outro contato.
Total_Time	A quantidade total de tempo em segundos o agente passou logado no NICE CXone sistema na data indicada.
Refused_Contacts	O número total de pré-visualização de contatos que o(a) agente recusou na data indicada.
Held_Party_Abandon	O número total de contatos que o(a) agente colocou em espera e que desconectaram antes da retomada da comunicação.
InContact_Percent	A porcentagem do tempo total que o(a) agente passou atendendo contatos. O valor é (ACD_Time + Outbound_Time) / Total_Time.
ACD_Outbound_Avail_Percent	A porcentagem de tempo total logado que o(s) agente passaram atendendo contatos ou em um estado O status de disponibilidade de um agente. disponível, esperando para atender outro contato. O valor é (ACD_Time + Outbound_Time + Available_Time) / Total_Time.