Relatório de Transações de CXone Coaching

Este relatório permite que você veja detalhes de CXone Coaching para agentes e equipes. Este relatório inclui informações de Resumo de KPI Uma métrica estabelecida usada para medir o desempenho do agente. Ele mostra dados incluindo o tipo de coaching que um agente está recebendo, o número de avaliações que tiveram, Área de foco, Comportamento e Status. Você precisa ter uma licença CXone Coaching para acessar este relatório.

Trabalhando com relatórios de Business Intelligence (BI)

Este relatório é um relatório de Business Intelligence (BI) avançado. Relatórios de BI permitem que você execute ações como aprofundar em mais detalhes ou agrupar e exportar dados.

Os dados deste relatório são atualizados a cada hora. A data e a hora são exibidas em UTC (fuso horário GMT).

Para acessar e executar este relatório:

Vá para Relatórios > Relatórios pré-construídos.
Selecione o relatório que gostaria de executar a partir da lista.
Complete o prompt de relatório. As etapas e opções disponíveis podem variar de acordo com o relatório.
Clique em Executar.

Você não pode usar Re-Prompt Funil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo. para alterar os parâmetros deste relatório. Não há um prompt de relatório porque ele inclui, como padrão, dados para todas as competências. Você pode filtrar os dados do relatório para alterar o que é exibido.

Para a maioria dos relatórios, você pode filtrar os dados do relatório usando vários parâmetros. Você não pode usar filtros para alterar certos parâmetros que selecionou no prompt de relatório. No entanto, você pode usar Re-Prompt Funil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo. para alterar os parâmetros do relatório.

Para alterar os parâmetros do relatório, clique em Re-Prompt.
Edite os parâmetros que você quer alterar. Por exemplo, se quer mudar o período de tempo que havia selecionado antes, defina o Período de tempo para o novo intervalo desejado.
Quando terminar de alterar os parâmetros do relatório, clique em Executar.

Widget de resumo de CXone Coaching

O widget de resumo de CXone Coaching fornece informações gerais sobre os tipos e status de CXone Coaching que os agentes estão recebendo. Ele exibe três gráficos diferentes com dados diferentes. Você pode passar o mouse sobre partes de qualquer um dos gráficos para ver mais detalhes.

Distribuição de tipo de CXone Coaching: um gráfico de rosca mostrando o número de sessões que ocorreram para cada tipo de coaching. Ele também mostra a contribuição em porcentagem de cada tipo de coaching. Isso o ajuda a ver qual tipo de coaching é o mais comum.
Área de Foco: um gráfico de barras exibe o número de sessões para cada área de foco.
Status: uma tabela de barras mostra o número de sessões para cada status de coaching.

Dados neste relatório

O relatório de Transações de coaching CXone tem várias colunas que apresentam atributos de dados e métricas. Clique com o botão direito do mouse em qualquer coluna da tabela de relatórios de desempenho do contato do agente para classificar os dados. Você pode clicar na lista suspensa de Colunas para selecionar quais colunas quer ver.

Coluna	Descrição
Tipo de Coaching	O tipo de coaching que o agente está recebendo. Estes tipos incluem Coach de coach, em grupo e 1:1.
Nome da sessão	O nome da sessão de coaching.
Nome do Agente	O nome do agente.
Nome da Equipe	O nome da equipe à qual o agente pertence.
Área de Foco	O indicador chave de desempenho (KPI Uma métrica estabelecida usada para medir o desempenho do agente) para o qual o agente está recebendo coaching. Por exemplo, Produtividade pode ser uma Área de Foco na qual o agente está trabalhando.
Comportamento	Os atributos da área de foco para a qual o agente está recebendo coaching. Por exemplo, Presença, Horário disponível ou Tempo de fala podem ser individualmente definidos como um Comportamento para a área de foco Produtividade.
Estado	O status da sessão de coaching. Os status incluem Esperando Confirmação, Rascunho, Completo e Excluído.
Confirmado	A data e hora na qual o status da sessão foi confirmado pelo coach ou supervisor. O formato para a data é DD/ MM/ AAAA. O formato para o horário é HH: MM: SS.
Pontuação	A pontuação que o coach deu ao agente para a sessão de coaching.
Criado por	O nome do coach ou supervisor que criou a sessão de coaching.
Última Modificação	A data e hora em que a sessão de coaching foi modificada. O formato para a data é DD/ MM/ AAAA. O formato para o horário é HH: MM: SS.
Nome do treinador	O nome da pessoa treinando o agente.
Objetivo da sessão de coaching	O objetivo identificado para a sessão de coaching.
Comentários para a sessão de coaching	Quaisquer comentários deixados pelo coach sobre a sessão.
Comentário de reconhecimento	Qualquer comentário deixado pelo gente reconhecendo a sessão.
Tempo de preparação do Coach (Min)	A quantidade de tempo, em minutos, que o coach passou em preparação para a sessão. Este é o número de minutos entre o coach ter começado a criar a sessão e tê-la marcado como um rascunho.
Tempo gasto pelo Coach (Min)	A quantidade de tempo, em minutos, que o coach gastou na sessão. Este é o número de minutos que eles passaram em reunião com agentes para discutir o material do treinamento.
Tempo de preparação do agente (Min)	A quantidade de tempo, em minutos, que o agente passou em preparação para a sessão. Este é o número de minutos entre o agente ter começado a revisar o material e ter reconhecido a sessão.
Tempo gasto pelo agente (Min)	A quantidade de tempo, em minutos, que o agente gastou na sessão. Este é o número de minutos que eles passaram em reunião com o coach para discutir o material do treinamento.
Arquivos (#)	O número de arquivos adicionados a uma sessão de coaching.
Interações (#)	O número de interações A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social. adicionadas a uma sessão de coaching.