O aplicativo do agente inclui um recurso de feedback para os agentes enviarem relatórios de comportamento inesperado que encontraram com o o aplicativo de agente ou a linha telefônica. O envio que os agentes de feedback aparecem na tabela de problemas do agente para um supervisor ou gerente revisar.
Na tela de problemas do agente, você pode visualizar e arquivar o feedback do agente enviado e exportá-lo para um arquivo. Em alguns casos, os detalhes fornecidos no feedback são úteis para solucionar problemas de incidentes. Você pode usar o feedback para enviar incidentes para NICE CXone Suporte técnico, que pode solicitar informações adicionais para investigar um incidente. O feedback enviado não é monitorado ou revisado ativamente por NICE CXone a menos que a equipe de Suporte Técnico esteja solucionando problemas ativamente em um incidente formal.