Hangup

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Encerra uma chamada de voz ativa em um script de telefone. Se executada enquanto a interação está com o agente, ela desliga o contato.

Dependências

  • Desligar encerra o script de telefone e todas as chamadas de telefone vinculadas.
  • Se uma chamada de saída não foi conectada, use a action END; todas as chamadas de saída que foram conectadas devem usar Hangup.
  • Se a ação Hangup é executada e uma event action Onrelease está presente, CXone desligará o chamador e o script pulará para a ação OnRelease.

Tipos de script suportados

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.
Telefone

Comparação de ações similares

As ações a seguir têm funções semelhantes, mas com algumas diferença importantes.

  • Discard: encerra um script de e-mail.
  • End: encerra um script de telefone, correio de voz, SMS ou digital. Não encerra um contato digital, mas encerra contatos em scripts com outros tipos de mídia.
  • End a Contact: encerra o contato ativo. Não termina o script atual.
  • EndText: encerra um fluxo de trabalho SMS que não inclui uma ação Regagent (somente para canais digitaisFechado Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience.).
  • EndWi: encerra um item de trabalho com um código de motivo. Não termina o script atual.
  • Exit: encerra uma sessão de chat e desconecta o contato do chat.
  • Hangup: encerra um script de telefone.
  • Return: encerra um subscript e retorna o controle ao script de origem.

Não use a Stop action para encerrar um script. Ela não encerra o script e deixa os contatos em execução. Isso tem um impacto negativo nos servidores CXone.

Propriedades

Nenhum(a)

Ramais

Nenhum. Esta é uma ação de encerramento, portanto não são necessários ramais.

Exemplo de script

Este é um exemplo para mostrar como esta ação pode ser usada em scripts. Ele não é voltado para um script inteiro. Criação de script adicional pode ser necessária.

Neste exemplo simples, o script é acionado, uma mensagem é reproduzida e, quando a mensagem é concluída, o script desliga a chamada.

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