Lidar com solicitações de aprovação no CXone Agent for Microsoft Teams
Você pode lidar com solicitações de aprovação no CXone Agent for Microsoft Teams se seu administrador ativá-las para você. Você pode aprovar ou rejeitar mensagens enviadas por outros agentes. Quaisquer solicitações de aprovação atribuídas a você aparecem no menu de interações, marcadas por um destes ícones:
-
: Mensagem do Apple Messages for Business
-
: Chat
-
: E-mail
-
: Post ou mensagem do Facebook
-
: Mensagens de Negócios do Google
-
: Post ou mensagem do Instagram
-
: Mensagem do LINE
-
: Post ou mensagem do LinkedIn
-
: Mensagem do Equipes Microsoft
-
: SMS (mensagem de texto)
-
: Mensagem ou tweet do Twitter
-
: Mensagem do WeChat
-
: Mensagem do WhatsApp
-
: Item de trabalho
-
No CXone Agent for Microsoft Teams, selecione a solicitação de aprovação no menu de interações para abri-la. Ele lista o nome do agente, o nome do contato e um ícone que indica o canal
Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante..
-
A conversa do agente com o contato é exibida. A mensagem enviada é marcada como Aprovação pendente. Revise a mensagem. Todas as notas do agente aparecem em amarelo.
-
Escolha uma destas opções:
-
Aprovar
: Aprove a mensagem e a envie para o contato.
-
Negar
: Rejeite a mensagem e a envie de volta para o agente.
-