Lidar com solicitações de aprovação no Agent for Microsoft Teams

Você pode lidar com solicitações de aprovação em CXone Mpower Agent for Microsoft Teams se o administrador as tiver habilitado para você. Você pode aprovar ou rejeitar mensagens enviadas por outros agentes. Quaisquer solicitações de aprovação atribuídas a você aparecem no menu de interações, marcadas por um destes ícones:

  • o ícone do Apple Messages for Business: uma maçã cinza.: Mensagem do Apple Messages for Business
  • ícone de um balão de fala.: Chat
  • Ícone de um envelope.: E-mail
  • O logotipo Facebook, uma letra F dentro de um círculo.: Post do Facebook
  • ícone de um relâmpago dentro de um balão de chat azul.: Mensagem do Facebook Messenger
  • o ícone do Instagram, uma câmera.: Post ou mensagem do Instagram
  • o ícone do LINE: um telefone dentro de um balão de fala.: Mensagem do LINE
  • o ícone do LinkedIn: as letras I e N em uma caixa azul.: Post ou mensagem do LinkedIn
  • o ícone do Microsoft Teams: ícones de pessoas com a letra T.: Mensagem do Microsoft Teams
  • Ícone de um smartphone.: SMS (mensagem de texto)
  • O ícone do X, uma letra X branca em uma caixa preta.: X (post ou mensagem do conhecido anteriormente como Twitter)
  • o ícone do WeChat: dois balões de fala verdes com pontos dentro.: Mensagem do WeChat
  • O logotipo do WhatsApp, telefone dentro de um balão de fala.: Mensagem do WhatsApp
  • ícone de uma lista de tarefas.: Item de trabalho

A mensagem do contato aparece, com a mensagem proposta do agente abaixo em azul. Os ícones para Negar, Aprovar e Opções aparecem abaixo disso.

  1. No Agent for Microsoft Teams, selecione a solicitação de aprovação no menu de interações para abri-la. Ele lista o nome do agente, o nome do contato e um ícone que indica o canalFechado Vários meios de comunicação de voz e digitais que facilitam as interações com os clientes em um centro de contato..

  2. A conversa do agente com o contato é exibida. A mensagem enviada é marcada como Aprovação pendente. Revise a mensagem. Todas as notas do agente aparecem em amarelo.

  3. Escolha uma destas opções:

    • Negar Ícone de uma folha de papel com um X.: Rejeite a mensagem e a envie de volta para o agente.

    • Aprovar Ícone de uma folha de papel com uma marca de seleção.: Aprove a mensagem e a envie para o contato.