SetDisposition

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Um quadrado com uma marca de verificação e um círculo aberto nele.

Especifica programaticamente a disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). de Personal Connection chamadas telefônicas de saída. Se essa ação for usada para definir a disposição, a capacidade do agente de definir a disposição na interface MAX será suprimida - da mesma forma, se essa ação não for usada para definir a disposição, o agente disporá manualmente o contato como de costume.

SetDisposition é usado no script personalizado para competências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. Personal Connection. Também pode ser usado a partir de outro script, desde que a chamada sendo disposta ainda esteja conectada.

Dependências

Use SetDisposition o mais cedo possível no script e, em seguida, use-o novamente mais tarde no script para atualizar a disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). se o script determinar que uma disposição diferente é apropriada.
A melhor prática para usar SetDisposition é atender todos os ramais de erro, apenas para capturar qual ramal foi tomado. Essa prática facilita a solução de problemas de scripts que contêm essa ação.
Chamar SetDisposition substitui qualquer disposição capturada por uma chamada anterior da ação.

Tipos de script suportados


Genérico	E-mail	Chat	Telefone	Correio de Voz	Item de Trabalho	SMS

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Add Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação.
Contact ID	Especifica um ID de contato literal ou nome da variável. Essa propriedade é exposta para permitir que os criadores de scripts especifiquem a disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). de uma chamada de um script que não seja o script personalizado para aquela competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD. Se estiver usando a ação no script personalizado para sua competência, não é necessário alterar o valor padrão desta propriedade.
Skill	Isso é exposto para permitir que os criadores de script configurem Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). uma chamada de um script além do script personalizado para aquela competência. Se estiver usando a ação em seu script personalizado para a competência, não é necessário alterar o valor padrão desta propriedade. Se estiver especificando a disposição de outro script, será preciso especificar a competência que corresponde ao contato que você está dispondo.
Disposition	Selecione uma disposição no menu suspenso. A disposição selecionada aqui será aplicada a cada interação que aciona essa ação.
Callback Number	Permite que o criador do script especifique um número de telefone para retorno de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. a ser capturado com a disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status).. Por padrão, o número discado originalmente é capturado. Isso é análogo a um agente que especifica um número de retorno de chamada depois que a chamada é concluída com o cliente do agente.
Callback Time	Permite que o criador do script especifique um horário de retorno de chamada a ser capturado com a disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status).. Isso é análogo a um agente que especifica um tempo de retorno de chamada depois que a chamada é concluída com o cliente do agente.
Notes	Um campo para inserir anotações. Isso é análogo a um agente que especifica notas depois que a chamada é concluída com o cliente do agente.
Commitment Amount	Análogo a um agente que especifica um valor de compromisso depois que a chamada é concluída com o cliente do agente.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
Success	Caminho seguido se a ação for concluída sem erros e quaisquer chamadas de API ou retornos de dados foram bem-sucedidos (códigos de resposta 2xx).
InvalidContactID	Caminho percorrido se o sistema não conseguir encontrar uma chamada com o ID do contato especificado.
InvalidSkill	Caminho percorrido se uma ou mais habilidades Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. forem consideradas inválidas.
SkillNotRunning	Caminho percorrido se a habilidade especificada não estava em execução e o sistema não conseguiu capturar a disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status)..
InvalidDispositionCode	Caminho percorrido se o código de disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). especificado não for válido para essa habilidade.
SkillNotConfiguredForDisposition s	Caminho percorrido se a habilidade não estiver configurada para capturar a disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). por meio de um script.
UnableToDetermineBusNo	Caminho percorrido se o sistema não pôde determinar o BusNo e não conseguiu capturar a disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status)..
SpecifiedDispositionHasNoClassification	Caminho percorrido se o código de disposição Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). especificado na ação não estiver configurado para uso com habilidades de Saída Automática com uma classificação especificada.
InvalidCommitmentAmount	Caminho percorrido se o valor do compromisso for inválido. O valor do compromisso deve ser um decimal (por exemplo, 5.00 seria válido e sss seria inválido e usaria esse ramal).
OnInvalidCallbackTime	Caminho percorrido se o retorno de chamada especificado não for válido.

Exemplo de script

Este é um exemplo para mostrar como esta ação pode ser usada em scripts. Ele não é voltado para um script inteiro. Criação de script adicional pode ser necessária.

Este script é acionado e, em seguida, entra imediatamente na configuração da disposição. Observe que cada opção de disposição possui seu próprio ramal.

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