O novo aplicativo Dashboard dá a todos os funcionários acesso a dados históricos e em tempo real. Esse aplicativo fácil de usar simplifica o trabalho com dados e a obtenção de insights valiosos, o que ajuda você a tomar decisões informadas com base nos dados.
O novo aplicativo Dashboard substitui o aplicativo de painel atual. Todos os clientes do CXone Mpower (além dos clientes em ambientes FedRAMP) terão o novo aplicativo Dashboard automaticamente ativado em seus locatários do CXone Mpower. Ao mesmo tempo, o aplicativo atual será desativado nesses locatários.
O novo aplicativo Dashboard tem muitas melhorias. Ele tem recursos extras, widgets e uma melhor experiência do usuário. Os widgets e recursos do aplicativo de painel atual também estão disponíveis no novo.
Para garantir uma transição fácil e tranquila para os clientes mudarem para o novo aplicativo, o CXone Mpower transferirá automaticamente todos os painéis existentes criados no aplicativo atual para o novo aplicativo de painel.
Migração de painéis
-
As permissões do aplicativo Legacy Dashboard serão migrados automaticamente para o novo Dashboard.
As funções com permissões Exibir ou Editar no aplicativo atual manterá automaticamente as mesmas permissões no novo aplicativo de painel.
-
Todos os painéis criados no aplicativo atual serão automaticamente copiados e migrados para o novo aplicativo de painel.
-
Nomes e descrições: Os nomes e descrições dos painéis no aplicativo atual serão copiados para os painéis correspondentes no novo aplicativo.
-
Permissões de acesso: As permissões de acesso para cada painel serão transferidas para o painel correspondente no novo aplicativo. Por exemplo, se um painel específico for público no painel atual, também será público no novo. Além disso, se um painel for compartilhado com equipes ou agentes específicos, ele será automaticamente compartilhado com as mesmas equipes e agentes no novo Dashboard.
-
Metadados do Dashboard: Os metadados do Dashboard, como detalhes do criador, proprietários e favoritos, serão transferidos para os Dashboards correspondentes no novo aplicativo.
-
Migração de widgets
Quase todos os widgets do aplicativo de painel atual são transferidos para o novo painel, com apenas algumas exceções. O novo painel também apresenta alguns widgets adicionais que não estavam presentes na versão anterior.
-
Permissões: As permissões do widget no novo Dashboard são as mesmas do Dashboard atual. Você não precisa definir as permissões novamente.
-
Nomes dos widgets: Ao migrar painéis, os nomes ou títulos dos widgets alterados por você no aplicativo de painel atual serão transferidos para os painéis correspondentes no novo aplicativo.
-
Widget Resumo de competências: O widget Resumo de competências foi substituído por dois novos widgets, Resumo das Métricas e Intervalo de Métricas. Os widgets têm os recursos do widget Resumo de competências e mais melhorias. Se você criou qualquer painel no aplicativo de painel atual com o widget Resumo de competências, ele será substituído. Seu painel no novo aplicativo terá o widget Resumo das Métricas ou Intervalo de Métricas.
-
Widget Estatísticas de indisponibilidade: O widget Estatísticas de indisponibilidade foi substituído pelo widget Resumo do Estado do Agente no novo Dashboard. Este recurso é compatível com o widget Estatísticas de indisponibilidade e fornece um resumo mais detalhado. Inclui todos os estados do agente, não apenas os indisponíveis.
-
Widget Performance da equipe e Pontuação do agente: No novo aplicativo Dashboard, os widgets QM, Performance da equipe e Pontuação do agente foram combinados no novo widget aprimorado chamado Pontuação de Qualidade. Se um painel no aplicativo atual tiver o widget Performance da equipe ou Pontuação do agente, o novo aplicativo o substituirá pelo widget Pontuação de Qualidade. Os filtros aplicados anteriormente permanecerão os mesmos.
Qualquer função que tenha acesso a um desses widgets poderá acessar automaticamente o novo widget Pontuação de Qualidade.
-
Local do painel: Ao migrar um painel específico para o novo aplicativo, o local relativo dos widgets do painel permanece o mesmo no painel recriado no novo aplicativo. No entanto, você pode refinar o local e o tamanho dos widgets migrados para atender às suas necessidades.
-
Configurações e filtros: As configurações e os filtros aplicados aos widgets no aplicativo de painel atual são migrados para o novo aplicativo. As configurações e os filtros aplicados aos widgets no aplicativo do painel atual são migrados para o novo aplicativo. Os mesmos filtros serão aplicados ao widget em seu painel no novo aplicativo.
Limitações conhecidas da migração automática
-
Widgets WFM: Os widgets WFM no aplicativo de painel atual não são compatíveis com o novo aplicativo. Portanto, eles não são migrados. Os painéis que contêm esses widgets são migrados para o novo painel, exceto esses widgets.
-
Widget Calibração do QM: O widget Calibração do QM no painel atual não é compatível com o novo aplicativo. Dois novos widgets do QM foram adicionados ao novo aplicativo de painel, Calibração de formulários e Calibração de avaliadores. Esses widgets são aprimorados e fornecem mais valor ao usuário. Os painéis que contêm esse widget no painel antigo são substituídos por esses dois novos widgets e migrados para o novo painel.
-
Limites no widget Resumo de competências: Os limites definidos para o widget Resumo de competências em um painel do aplicativo atual não serão migrados automaticamente para o novo painel. Os novos widgets Resumo das Métricas e Intervalo de Métricas melhoraram os recursos de limite. Você pode reconfigurar manualmente os limites nesses widgets.
-
Permissão do widget Resumo de competências: As funções que têm permissão para o widget Resumo de competências também terão acesso aos novos widgets Resumo das Métricas e Intervalo de Métricas. Recomendamos que você desative manualmente a permissão do widget Resumo de competências e ative as permissões para os widgets Resumo das Métricas e/ou Intervalo de Métricas. Essa alteração não é feita automaticamente.
-
Permissão do widget Estatísticas de indisponibilidade: As funções que têm permissão para o widget Estatísticas de indisponibilidade também terão acesso ao novo widget Resumo do Estado do Agente. Recomendamos que você desative manualmente a permissão do widget Estatísticas de indisponibilidade e ative as permissões do widget Resumo do Estado do Agente. Essa alteração não é feita automaticamente.
-
Configurações de duração dos dados dos widgets: As configurações de duração dos dados nos widgets não são migradas automaticamente para o novo painel. Os widgets no novo Dashboard terão automaticamente os valores padrão. Você pode alterar essas configurações no novo painel conforme necessário e salvá-los novamente.
-
Dados históricos: Os widgets do novo Dashboard mostram dados históricos por mais tempo. Porém, inicialmente, estarão disponíveis apenas os dados de um a dois meses antes do lançamento. Os dados coletados após o lançamento estarão disponíveis nos widgets.