O conteúdo desta página é para um produto ou recurso em versão controlada (CR). Se você não faz parte do grupo CR e deseja obter mais informações, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.
As informações contidas nesta página de ajuda se aplicam somente ao CXone Studio.
Estágios do fluxo de trabalho de desenvolvimento permitem que você crie um processo pelo qual todos os seus scripts devem passar para garantir o teste adequado antes de serem liberados para a produção.
Criar uma organização
Permissão necessária: ACD > Studio > Organizações e estágios
Você deve criar pelo menos uma organização. Antes de concluir as tarefas a seguir, configure um repositório no GitHub, caso planeje usar essa opção e precise de um novo repositório.
- No CXone, clique no seletor de aplicativos
e selecioneCXone Studio. - Crie uma pasta para armazenar os scripts da organização. Para criar uma nova pasta :
- Crie um novo script ou salve uma cópia de um script existente.
- Ao salvar o script, clique em Criar nova pasta e digite um Novo nome de pasta.
- Em CXone Studio, clique em Fluxo de trabalho de desenvolvimento no menu à esquerda.
- Clique em Nova organização.
- Na guia Geral, insira um Nome e uma Descrição opcional.
- Se estiver usando um provedor de controle de versão de terceiros com Studio, selecione o provedor de repositório que sua organização usa. Atualmente, a única opção é GitHub.
- Digite o URL do repositório para o repositório que você deseja associar a essa organização.
- Clique em Salvar e ativar.
Adicionar ou alterar o repositório atribuído a uma organização
Permissão necessária: ACD > Studio > Organizações e estágios
O CXone Studio pode confirmar alterações de script em um repositório GitHub. Antes de concluir as tarefas a seguir, configure o repositório no GitHub.
- No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneCXone Studio.
- Clique em Fluxo de trabalho de desenvolvimento.
- Clique na organização com a qual você deseja trabalhar.
- Em Informações do repositório, selecione o Provedor de repositório que sua organização usa. Atualmente, a única opção é GitHub.
- Digite o URL do repositório para o repositório que você deseja associar a essa organização.
- Clique em Salvar e ativar.
Configurar etapas do fluxo de trabalho
Permissão necessária: ACD > Studio > Organizações e estágios
Os estágios do fluxo de trabalho de desenvolvimento são exclusivos para cada organização que você configurar no CXone Studio. Cada estágio tem sua própria pasta na pasta de nível superior de sua organização. Não é necessário criar as pastas de estágio antes de concluir essa tarefa. Você pode inserir o nome que quiser para cada pasta, e o CXone Studio criará a pasta automaticamente na primeira vez que um usuário do Studio promover um script nesse estágio.
O nome da pasta que você atribui a cada estágio aparece na interface do usuário quando os usuários do Studio promovem scripts de ou para o estágio, portanto, nomeie-os adequadamente. Se você tiver mais de uma organização, crie as pastas de estágio do fluxo de trabalho dentro da pasta de nível superior da organização correta.
- No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneCXone Studio.
- Clique em Fluxo de trabalho de desenvolvimento.
- Clique na organização à qual você deseja adicionar etapas de fluxo de trabalho.
- Na guia Fluxo de trabalho, marque a caixa de seleção ao lado de cada estágio de trabalho de desenvolvimento que deseja usar.
- Para cada estágio, digite o nome da pasta de scripts na qual você deseja que todos os scripts desse estágio estejam. Se as pastas já existirem, você poderá selecioná-las no menu suspenso.
- Clique em Salvar.
Configurar medidas de segurança de script
Se quiser aumentar a segurança dos seus scripts, você pode:
- Criar exibições
Permitir que você controle as informações que os usuários podem ver no CXone. para cada organização que você criar. As subpastas herdam as restrições de visualização da pasta principal. - Atribuir visualizações aos perfis de funcionários CXone, conforme necessário. É possível atribuir visualizações a vários usuários de uma só vez usando o modelo de upload em massa. Ao atribuir visualizações, considere todos os usuários do CXone que precisam de acesso a scripts, como:
- Escritores de script Studio Administradores do
- CXone que criam ou modificam ACDcompetências Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ou pontos de contato O ponto de entrada que um contato de entrada usa para iniciar uma interação, como um número de telefone ou endereço de e-mail.
- Equipe de suporte interno
- Atribua permissões Studio para os estágios do fluxo de trabalho de desenvolvimento às funções dos usuários do CXone que precisam acessar e interagir com os scripts.
Certifique-se de entender como as exibições e permissões do funcionam em conjunto antes de criá-las e atribuí-las a usuários e funções.