Em uma próxima versão, este aplicativo será retirado de todos os sistemas, exceto naqueles que tiverem o FedRAMP habilitado. A não ser se o seu sistema tiver o FedRAMP habilitado, adote o novo CXone Dashboard aplicativo o quanto antes para ter uma experiência aprimorada.
Função necessária: Supervisor, Gerente
Taxa de atualização: 5 segundos
O widget Contador de filas mostra o número de chamadas na fila e há mais tempo que um contato aguarda para falar com um agente do contact center. Você pode determinar se oMaior Espera tempo exibe o tempo de espera de inqueue mais longo, o mais longoligar de volta
Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila. tempo de espera, ou o mais longo entre os dois. Selecione o tempo de espera mais longo que deseja exibir na guia Propriedades das configurações do widget (junto com outras opções de filtragem) - você deve editar o painel para acessar as configurações do widget. Esse widget ajuda a determinar se você precisa aumentar o número de pessoas que está ajudando ou se pode levar algum tempo extra para cuidar de um cliente específico.
Nesse caso, 1 contato está na fila e a espera mais longa foi de 23 minutos.
O tempo de espera mais longo mostrado neste widget inclui o cliente retornos de chamada Mantém o lugar de um cliente na fila e chama automaticamente o cliente quando ele se move para a frente da fila..
Configurações
As configurações que contêm seleções de caixa de seleção têm a opção Selecionar tudo e Cancelar seleção de tudo. Eles podem ser usados para escolher rapidamente apenas as métricas necessárias para criar uma exibição direcionada. As configurações de Agentes e Habilidades de ACD também possuem uma caixa de pesquisa para localizar um agente ou habilidade específica.
| campo | Descrição |
|---|---|
| Campanhas | Configura quais campanhas estão incluídas no widget |
| Competências ACD | Configura quais competências estão incluídas no widget |
| Tipos de Mídia | Configura quais tipos de mídia (canais) estão incluídos nos cálculos do nível de serviço |
| Propriedades | Permite a personalização do nome do widget. Também permite que o usuário inclua ou exclua os tempos de Retardo de Chamada de Atraso Mais Longo ou o Tempo de Retardo de Chamada de Atraso Mais Longo (ou o mais longo de ambos). |