Resolver problemas com o download de anexos

Se você estiver usando CXone Mpower Agent Embedded no Microsoft Dynamics, poderá ter um problema com o download de anexos de bate-papos, e-mails e assim por diante. Siga estas etapas para corrigir esse problema. Estas etapas devem ser concluídas para cada conta de usuário individual.

Esse problema e as etapas para resolvê-lo se aplicam apenas à versão 1 do Microsoft Dynamics Channel Integration Framework (CIF v1.0). Se você não sabe qual versão possui, entre em contato com seu administrador do Agent Embedded.

  1. Abra o Microsoft Dynamics e faça login. No canto superior direito, clique em Configurações Ícone de uma engrenagem. > Configurações Avançadas.

  2. Clique na seta suspensa ao lado de Configurações e selecione Personalizações.

    No menu Configurações que aparecer, o cursor passa sobre Personalizações. Está na segunda coluna de links listados.

  3. Clique em Personalizar o Sistema.

  4. Na janela pop-up que aparecer, clique em Recurso da Web no menu esquerdo.

    A janela Personalizar o Sistema no Microsoft Power Apps. O cursor passa sobre Recursos da Web à esquerda.

  5. Clique em Filtro Ícone de um funil.. Setas suspensas aparecem ao lado dos cabeçalhos das colunas.

  6. Clique na seta suspensa ao lado de Nome e selecione Filtro Personalizado....

    A seta suspensa da coluna Nome foi clicada, e o cursor passa sobre a opção Filtro Personalizado que aparece.

  7. No pop-up Filtros Personalizados, selecione Contém na lista suspensa -- Selecionar Operador -- e digite msdyn_internal_ci na caixa ao lado dele. Verifique se o botão AND está selecionado. Defina o segundo campo -- Selecionar Operador -- como Contém e digite o mesmo texto: msdyn_internal_ci.

    No pop-up Filtros Personalizados, ambos os menus suspensos estão definidos como Contêm, o botão AND está selecionado e ambos os campos de texto contêm msdyn_internal_ci.

  8. Clique em OK.

  9. Os valores na tabela são filtrados. Na coluna Name, clique em CRMClients/msdyn_internal_ci.

    CRMClients\msdyn_internal_ci aparece na primeira linha na coluna Nome.

  10. No pop-up Recurso da Web que aparecer, clique em Editor de Texto.

    O cursor passa sobre o botão Editor de Texto, ao lado do campo Tipo.

  11. No pop-up Editar Conteúdo, pressione CTRL + A no teclado para selecionar todo o texto e depois pressione Delete para removê-lo.

  12. Copie o texto do arquivo msdyn_internal_ci_library.txt e cole-o na caixa do pop-up Editar Conteúdo. Clique em OK.

    No pop-up Editar Conteúdo, o texto na caixa foi substituído pelo texto no arquivo msdyn_internal_ci_library. O botão OK está no canto inferior direito.

  13. Clique em Salvar na parte superior e depois clique em Publicar Todas as Personalizações.

    No pop-up Recurso da Web, os botões Salvar e Publicar Todas as Personalizações estão na parte superior.

  14. Limpe seu cache pressionando CTRL+ Shift + Delete no teclado e escolhendo a opção Limpar cache.

  15. Reinicie o Agent Embedded.