Esta página é para agentes. Para obter informações de administrador sobre o ConnectLingua, consulte ConnectLingua.
ConnectLingua é um serviço de traduções em tempo real. Caso você fale um idioma diferente do contato sendo atendido, ele traduzirá a conversa em tempo real. Isso permite auxiliar os contatos
A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. de várias partes do mundo, independentemente do idioma que eles falem. Ele funciona com chamadas telefônicas e bate-papos.
Como funciona
Interações por bate-papos ou texto:
Quando você envia uma mensagem, o ConnectLingua a traduz instantaneamente. Quando o contato responder, a mensagem deste será traduzida instantaneamente. No aplicativo de mensagens, todas as mensagens serão mostradas no seu idioma, mesmo se utilizarem outro idioma. Isso contribui para acompanhar a conversa, como se ambos estivessem falando o mesmo idioma.
Chamadas de voz:
A cada vez em que você falar no microfone, o ConnectLingua traduzirá a fala e uma voz de IA a transmitirá ao contato. Em seguida, quando o contato falar, o ConnectLingua traduzirá instantaneamente a sua fala e exibirá a mensagem num bate-papo. Isso contribui para acompanhar a conversa à medida que esta se desenrola e você responde com rapidez.
ConnectLingua Ícones
A janela ConnectLingua utiliza os seguintes ícones, que informam o status das mensagens sendo enviadas:
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Os pontos pretos ao final de uma mensagem indicam que o sistema está compreendendo e digitando a frase que você falou. -
Este carregador irá girar abaixo de uma mensagem quando o sistema estiver gerando a mensagem de áudio traduzida. O sistema traduziu o que você disse em texto e está gerando o áudio correspondente para ser reproduzido para o contato. -
Uma marca simples abaixo da mensagem será exibida quando a voz de IA estiver transmitindo a mensagem para o contato. -
A marca dupla azul abaixo da mensagem será exibida quando a voz de IA tiver terminado de falar. -
O sinal de aviso será exibido quando ocorrer um problema no sistema. Ele pode significar que a mensagem não pôde ser traduzida ou que talvez não tenha sido enviada. Você poderá tentar reenviar a mensagem, clicando no ícone e selecionando Reenviar.
Lidar com os contatos de voz com ConnectLingua
As instruções a seguir são para quando se aceitam contatos A pessoa que interage com um agente, RVI ou bot em seu centro de contato. falantes de outro idioma.
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Aceite o contato no aplicativo de agente. O ConnectLingua é aberto em uma nova guia de navegador.
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Clique no ícone de Silêncio para colocar no mudo o microfone do aplicativo de agente. Como padrão, o microfone do ConnectLingua já está mudo.
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Clique na resposta rápida, do lado direito da janela, que explica que você está usando um serviço de tradução por IA.
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Quando você quiser falar, ative o seu microfone, na janela do ConnectLingua, e fale. Caso o navegador solicite permissão para utilizar o seu microfone, permita-a. ConnectLingua detecta pausas quando você fala. Quando for colocado em pausa, o serviço traduzirá o que você disse e a voz de IA transmitirá para o contato.
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Quando você tiver terminado de atender o contato, poderá retornar ao aplicativo de agente para concluir a interação
A conversa inteira com um agente por meio de um canal. Por exemplo, uma interação pode ser uma chamada de voz, e-mail, chat ou conversa de mídia social..