Integrar Oracle com Agent Integrated

Quando você integra o Oracle com o CXone Mpower Agent Integrated, os dois aplicativos compartilham dados de contato e interação. Os dados de Oracle registros aparecem em Agent Integrated e os dados de Agent Integrated aparecem em Oracle registros.

Pré-requisitos

Antes de começar:

Certifique-se de que a opção Integrações de agente esteja habilitada para o sistema. O seu Representante de contas pode ajudá-lo nesse processo.
Verifique o seguinte em CXone Mpower:
- Certifique-se de que você tenha a permissão Criar/Editar scripts.
- Habilite o atributo do perfil do funcionário Customer Card em Admin > Funcionários. Isso permite que o agente veja o cartão de cliente.
- Habilite o atributo do perfil do funcionário Integrações de agente em Admin > Funcionários. Isso permite que o agente veja Oracle registros no cartão de cliente.
Crie uma conta de usuário no Oracle especificamente para CXone Mpower configuração. Este é o usuário do sistema. Recomenda-se conceder privilégios de administrador ao usuário do sistema. Se você não quiser conceder privilégios de administrador de usuário do sistema, você deve dar-lhe:
- Acesso de leitura a todos os registros de entidade Oracle e campos de entidade.
- Acesso de leitura/gravação a todos os registros de entidade Oracle que serão acessados ou atualizados nos fluxos de trabalho que você configurou, incluindo fluxos de trabalho de pesquisa, fluxos de trabalho de criaçãoe memorialização de dados.
Permitir esta URL na sua rede de segurança: https://nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token.

Processar

Para integrar o Oracle com o Agent Integrated, conclua estas etapas: