Exibindo um Modelo do Guide

Use a ação Set Guide Template para exibir diferentes modelos do Guide em diferentes situações. Antes de criar esta ação, você deve criar o Guide modelo que deseja usar. Por exemplo, você pode ter um modelo multicanal que aparece da seguinte forma em seu site:

Clique no seletor de aplicativos e selecione Guide.
Clique em New Rule ou clique em uma regra existente para editá-la.
Clique em Action para exibir uma lista de ações.
Selecione a ação Set Guide Template.
No lado direito da página, escolha um modelo no menu suspenso Set guide template.

É exibida uma visualização do modelo.
Se necessário, marque a caixa de seleção Change template in real time:
- Quando Change template in real time é selecionado, o Guide avalia continuamente se deve exibir um modelo enquanto o visitante estiver em uma página. Por exemplo, você pode definir uma regra para exibir um modelo com um botão de chat somente quando o chat estiver ativo. Se um visitante acessar a página e nenhum agente estiver disponível, o botão de chat não aparecerá. Se um agente ficar disponível enquanto o visitante estiver na página, o Guide atualizará a tela e o botão de chat aparecerá.
  
  Se um modelo for exibido em uma páginae Guide avaliar que o modelo não deve mais aparecer, o modelo normalmente será removido. A exceção é se houver uma sessão de chat ativa. O modelo aparece até que a sessão de chat seja encerrada. Observe que um chat começa quando um agente aceita o chat. Por esse motivo, uma pesquisa de pré-contato pode ser exibida para um visitante, mas até que o agente aceite o chat, ela não estará ativa e o modelo poderá ser removido.
- Quando Change template in real time não está selecionado, o Guide avalia se deve exibir um modelo somente quando um visitante navega para uma página do seu site. Se as condições mudarem enquanto o visitante estiver na página, a regra não será reavaliada.
Adicione uma ou mais condições à regra.
Clique em Save Rule.