Exibindo um Modelo do Guide

Use a ação Set Guia Template para exibir diferentes modelos do Guia em diferentes situações. Antes de criar essa ação, você deve criar o modelo do Guia que deseja usar. Por exemplo, você pode ter um modelo de vários canais que aparecerá da seguinte forma no seu site:

1. Clique no seletor de aplicativos e selecione Guide.

2. Clique em New Rule ou clique em uma regra existente para editá-la.

3. Clique em Action para exibir uma lista de ações.

4. Selecione a ação Set Guide Template.

5. No lado direito da página, escolha um modelo no menu suspenso Set guide template.

   É exibida uma visualização do modelo.

6. Se necessário, marque a caixa de seleção Change template in real time:

   • Quando Change template in real time é selecionado, o Guide avalia continuamente se deve exibir um modelo enquanto o visitante estiver em uma página. Por exemplo, você pode definir uma regra para exibir um modelo com um botão de chat somente quando o chat estiver ativo. Se um visitante acessar a página e nenhum agente estiver disponível, o botão de chat não aparecerá. Se um agente ficar disponível enquanto o visitante estiver na página, o Guia atualizará a tela e o botão de chat aparecerá.

   • Quando Change template in real time não está selecionado, o Guia avalia se deve exibir um modelo somente quando um visitante navega para uma página do seu site. Se as condições mudarem enquanto o visitante estiver na página, a regra não será reavaliada.

7. Adicione uma ou mais condições à regra.
8. Clique em Save Rule.