O Digital Experience oferece a capacidade de automatizar várias tarefas e fluxos de trabalho com a automação do fluxo de trabalho (WFA). O processo WFA consiste em um gatilho, condições e um trabalho. Em alguns casos, você pode usar um agendador.
- Gatilho: Comportamento ou atividade do usuário.
- Condições: Determinam a situação para o disparo do gatilho ou do agendador. Se você não definir nenhuma condição,Digital Experience dispara o gatilho sempre que ocorre o evento selecionado.
- Trabalho: A ação executada quando o gatilho ou o agendador dispara.
- Agendador: Semelhante a um gatilho, mas dispara regularmente em um horário especificado, como toda segunda-feira às 17h.
Esse processo é diferente da criação de scripts no Studio. Studio é uma ferramenta de fluxo de trabalho que segue um fluxo lógico de um estado para outro até que o fluxo seja concluído. A automação do fluxo de trabalho permite que você defina o que quer que aconteça e quando.
A Jungle at Classics recebe várias mensagens de chat por dia. O administrador do centro de contato, Mowgli Kipling, quer enviar uma mensagem automática de boas-vindas quando um chat é iniciado e uma pesquisa de satisfação logo antes do fim do chat.
Mowgli cria um gatilho com condições para quando um novo chat entra. Em seguida, ele cria um trabalho para enviar uma mensagem automática de boas-vindas e o adiciona a esse gatilho. Isso garante que o contato receba a mensagem de boas-vindas imediatamente após iniciar o chat.
Em seguida, Mowgli cria um gatilho com condições para a última ação antes de encerrar o contato. Em seguida, ele cria um trabalho para enviar uma pesquisa e o adiciona ao gatilho. Isso garante que o contato seja solicitado a responder a uma pesquisa antes de encerrar o chat.
Para automatizar uma tarefa, siga este esquema básico:
- Crie um gatilho — Use o menu à esquerda para localizar a página do gatilho que você quer criar. Siga as etapas para criar esse gatilho.
- Adicione condições a um gatilho — Cada página para gatilhos individuais contém uma lista de condições disponíveis para esse gatilho.
- Adicione um trabalho ao gatilho — Há páginas individuais para cada trabalho. Vá para a seção de trabalhos e localize a página do trabalho que você quer adicionar.
Use o menu à esquerda desta página para navegar pelos diferentes gatilhos e trabalhos e para saber mais sobre os agendadores.