Gerar um novo agendamento

CXone WFM usa a entrada de um plano de equipe para gerar um cronograma, se você previu um plano de equipe ou usou um que você importou. Os agendamentos criados aparecem no Gerenciador de agendamentos.

Uma programação gerada é baseada em vários dados importantes:

Requisitos de pessoal: Com base no plano de pessoal.
Requisitos organizacionais: Unidades de agendamento, agentes e suas competências, regras semanais, etc.
Requisitos do agente: para que possam ser incluídos na programação, é necessário que os agentes:
- recebam a atribuição de uma regra diária ou semanal de várias competências
- tenham competências WEM a eles atribuídas. É recomendável que os agentes não tenham mais de oito a dez competências a eles atribuídas. Se houver mais do que isso, a geração da programação não ocorra lentamente.
Preferências do usuário: Disponibilidade do agente e preferências de turno, bem como classificação e senioridade do agente.
Níveis de proficiência: é possível definir a proficiência dos agentes o nível de proficiência dos agentes em cada competência.

Clique em Baixar relatório, para obter o relatório de processamento da geração.

Depois de gerar uma agenda, ainda é necessário publicá-la, para que os agentes possam vê-la.

Os agendamentos existentes durante o período selecionado serão substituídos quando você gerar o novo agendamento. Além disso, agendas para datas sem dados de previsão não refletirão os requisitos de demanda. Nos dois casos, você pode gerar a programação de qualquer maneira.

Para gerar uma nova Programação:

Clique no seletor de aplicativo e selecioneCXone WFM.
Vá para Agendamento > Gerar agendamento.
Clique Gerar novo Agendamento.

É possível gerar uma agenda a partir das seguintes entradas da equipe:
- previsão previamente gerada
- importação de um plano de pessoal
Selecione Previsão gerada ou Planejamento manual (CSV), dependendo da entrada de equipe que você quiser usar.
Para gerar agendas com várias competências, selecione o Usar agendamento de várias competências caixa de seleção. O agendamento de várias competências leva em consideração as competências dos agentes ao criar cronogramas e usa uma previsão para simular as necessidades das agendas. Para mais informações, veja Regras de agendamento de várias competências.

Se você marcar a caixa de seleção Agendamento de várias competências e não houver agentes atribuídos às regras de várias competências, não serão geradas agendas.
Selecione Rotação avançada, se você estiver gerando agendas com regras de rotação e quiser avançar a rotação entre as agendas de agentes. Para mais informações, veja Regras de rotação.
Selecione as Unidades de Agendamento para as quais você está gerando um cronograma.

Você pode selecionar uma ou mais unidades. A programação de cada unidade será executada como um trabalho separado.
Selecione uma Data de início e a duração do agendamento. Você pode gerar uma programação para até quatro semanas.

A seleção da duração fornece automaticamente a data final da programação.
Clique Gerar.

Lembre-se que a geração de uma programação pode demorar um pouco.
Processamento de geração e status (inclusive Falha na validação e Sucesso com avisos)
Eis os status, na ordem em que ocorrem:
- Falha na validação: quando se gera o agendamento, a primeira etapa é a validação. Esta etapa verifica se o agendamento não contém conflitos nem problemas de configuração. Por exemplo: é possível optar por gerar um agendamento para uma unidade de agendamento sem agentes a ela atribuídos.
  
  Caso isso ocorra, clique no link Ver erros, para abrir a página Resumo do erro. Utilize a página Resumo do erro para exibir os erros. É possível visualizar as configurações que precisam ser atualizadas.
- Falha: após a validação, o gerador começa a criar agendamentos. Este status ocorre se todos os agentes da unidade de agendamento selecionada não puderem ser agendados. Caso isso ocorra, clique em Baixar relatório, para obter o relatório de processamento. O relatório de processamento fornece detalhes sobre todos os agentes incluídos no relatório de geração. Examine e corrija os motivos pelos quais os agentes não estiveram programados e tente novamente.
- Falha ao armazenar programações: isso ocorre quando não houver conflitos de agendamento, mas o sistema não puder terminar o processamento. Nesse caso, tente gerar novamente a programação.
- Sucesso com avisos : assim como o status Falha, isso ocorre após a etapa de validação. Isso significa que alguns agentes da unidade de agendamento não foram agendados. Caso isso ocorra, clique em Baixar relatório, para obter o relatório de processamento. O relatório de processamento fornece detalhes sobre todos os agentes incluídos no processamento da geração. Examine e corrija os motivos pelos quais os agentes não estiveram agendados e tente novamente.
  
  Lembre-se que é possível que apenas alguns agentes não tenham sido agendados ou que a maioria não tenha sido. Por exemplo: a unidade de agendamento possui 100 agentes. Em um dos casos, obtém-se este status se cinco agentes não forem agendados. Em outro caso, obtém-se este status quando 99 agentes não tiverem sido agendados.
- Sucesso: quando a etapa de validação tiver sido concluída com êxito e tiverem sido gerados agendamentos para todos os agentes da unidade de agendamento.

Dependendo da complexidade do agendamento, a geração pode levar vários minutos, mas você pode visualizar o status do trabalho na página Gerador de agendamento automático.

Somente quando a tarefa terminar a execução, a programação será adicionada ao Gerenciador de agendas.

Lembre-se de publicar o agendamento, se quiser enviá-lo para os agentes.