Mensagens avançadas é um termo para descrever botões, respostas rápidas e outros tipos de mensagens que são mais do que apenas texto simples. Alguns canais, como Digital Converse, apoie mensagens ricas. Outros canais, como SMS, suportam apenas texto simples. O fallback para seus tipos de mensagens avançadas permite que seu bot envie mensagens avançadas, independentemente do canal que estiver usando. Os canais que não oferecem suporte a mensagens avançadas exibirão o substituto em vez da própria mensagem avançada.
Isso é diferente do fallback regular, que é baseado na confiança do seu bot para entender a intenção do cliente.
Suporte a mensagens avançadas
Use a tabela a seguir para determinar quais canais enviarão quais tipos de conteúdo avançado. Todas as linhas com um 
e quaisquer canais não listados usarão o recurso de mensagens avançadas.
| Botões | Cartas | Multimidia* | Respostas rápidas | Links avançados | Seletor de lista | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Apple Messages for Business |
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| Chat Digital Experience |
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| Facebook Messenger |
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| Mensagens de Negócios do Google |
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apenas imagens |
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| Outros canais |
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*Aplicam-se restrições de tipo e tamanho de arquivo multimídia:
- Imagens: Formato PNG, JPG, GIF ou BMP; 5 MB ou menor
- Vídeos: Formato AVI, MPEG-4 ou WEBM; 200 MB ou menor
- Áudio: Formato MP3; 15 MB ou menor
- PDF, Microsoft Word, Excel ou PowerPoint: 15MB ou menos
Usar o recurso de mensagens avançadas
Cada tipo de mensagem avançada tem seu próprio fallback padrão. Você pode deixar seu bot usar os padrões ou alterá-los para o que você quer que eles digam.
-
No CXone, clique no seletor de aplicativos
e selecioneBot Builder. - Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
- Clique em Preferências
no menu do ícone esquerdo. - Na guia Configurações, clique em Fallback de Rich Messaging .
- Você pode alterar a mensagem padrão. Certifique-se de usar variáveis em sua mensagem ou ela não será exibida corretamente para seus clientes. Coloque todas as variáveis entre chaves { }. Quando você digita um colchete, o sistema exibe uma lista de variáveis para esse tipo de mensagem.
Saiba mais sobre variaveis para cada tipo de mensagemTipo de mensagem Variáveis Botões Você pode adicionar até três (3) botões por mensagem. Substitua o # nos exemplos abaixo por números até três (3).
- mensagem
- button_#.title
- button_#.intent
- button_#.url
Respostas rapidas
Você pode adicionar até dez (10) respostas rápidas por mensagem. Substitua o # nos exemplos abaixo por números até dez (10).
- mensagem
- quick_reply_#.title
- quick_reply_#.intent
Cartões Você pode adicionar até dez (10) cartões por mensagem. Substitua o # nos exemplos abaixo por números até dez (10).
- card_#.image_url
- card_#.title
- card_#.description
- card_#.button.title
- card_#.button.intent
- card_#.button.url
Seletor de lista Você pode adicionar até dez (10) opções por lista. Substitua o # nos exemplos abaixo por números até dez (10).
- list_picker.message
- list_picker.options
- list_picker.option_#.title
- list_picker.option_#.desc
- list_picker.option_#.image
Link avançado Você pode ter um link avançado por mensagem.
- rich_link.title
- rich_link.url
