Recurso de mensagens avançadas

Mensagem avançada é um termo para descrever botões, respostas rápidas e outros tipos de mensagens que são mais do que apenas texto simples. Alguns canais, como o Chat Digital, suportam mensagens avançadas. Outros canais, como SMS, suportam apenas texto simples. Alternativas para seus tipos de mensagens avançadas permitem que seu bot envie mensagens avançadas, independentemente do canal que estiver usando. Os canais que não oferecem suporte a mensagens avançadas exibirão o substituto em vez da própria mensagem avançada.

Essas alternativas são diferentes da alternativa de ação ou de NLU, que é baseada na confiança do seu bot para entender a intenção do cliente ou prever qual ação tomar a seguir.

Não são todos os canais que suportam todos os tipos de mensagem avançada.

Configurar alternativa de mensagem avançada padrão

Cada tipo de mensagem avançada tem sua própria alternativa padrão. Quando adicionar conteúdo avançado, você pode deixar seu bot usar os padrões ou alterá-los para o que quer que eles digam mensagem a mensagem.

  1. No CXone, clique no seletor de aplicativos e selecioneBot Builder.

  2. Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
  3. Clique em Preferênciasícone, que parece uma engrenagem. no menu do ícone esquerdo.
  4. Na guia Configurações, clique em Fallback de Rich Messaging .
    Captura de tela da página de configurações do Rich Messaging Fallback, onde você pode configurar respostas alternativas para mensagens avançadas.
  5. Você pode alterar a mensagem padrão. Certifique-se de usar variáveis em sua mensagem ou ela não será exibida corretamente para seus clientes. Coloque todas as variáveis entre chaves { }. Quando você digita uma chave, o sistema exibe uma lista de variáveis para esse tipo de mensagem.
    Tipo de mensagemVariáveis
    Botões

    Você pode adicionar até três (3) botões por mensagem. Substitua o # nos exemplos abaixo por números até três (3).

    • mensagem
    • button_#.title
    • button_#.intent
    • button_#.url

    Respostas rápidas

    Você pode adicionar até dez (10) respostas rápidas por mensagem. Substitua o # nos exemplos abaixo por números até dez (10).

    • mensagem
    • quick_reply_#.title
    • quick_reply_#.intent
    Cartões

    Você pode adicionar até dez (10) cartões por mensagem. Substitua o # nos exemplos abaixo por números até dez (10).

    • card_#.image_url
    • card_#.title
    • card_#.description
    • card_#.button.title
    • card_#.button.intent
    • card_#.button.url
    Seletor de lista

    Você pode adicionar até dez (10) opções por lista. Substitua o # nos exemplos abaixo por números até dez (10).

    • list_picker.message
    • list_picker.options
    • list_picker.option_#.title
    • list_picker.option_#.desc
    • list_picker.option_#.image
    Link avançado

    Você pode ter um link avançado por mensagem.

    • rich_link.title
    • rich_link.url