Supervisez les effectifs de votre centre d’appels
Traitez vos contacts et accédez à votre espace agent
Contenu de référence et procédures pour la génération de rapports sur les performances
Pour les concepteurs de flux de travaux, les développeurs et les partenaires
Construisez et maintenez votre centre d’appels
Créer des formulaires, des plans et du accompagnement professionnel CXone QM pour les agents et surveiller les évaluations
Créez et gérez des tableaux de bord pour contrôler les KPI du centre d’appels.
Rechercher des interactions et les lire
Outil de gestion des performances qui s'intègre à CXone
Gérer les paramètres EM, les horaires CXone WFM, y compris les échanges de quarts et les prévisions
Surveiller et interagir avec les agents et visualiser leurs performances en temps réel
Analyser les interactions avec Analyse des performances pour Salesforce Einstein, Analyse des données en libre-service et Interaction Analytics
Identifier les inefficacités et les écarts de performance NEVA Discover
Utiliser les solutions IEX WFM Integrated et Engage QM intégré avec CXone
Gérez vos contacts avec l’application Web CXone intégrée
Utiliser les fonctions et fonctionnalités de l’agent à partir de Salesforce
Applications d’agent natives de CXone.
Accédez à vos évaluations, consultez votre calendrier, demandez des congés, etc.
Consultez vos horaires, demandez des congés et échangez des quarts de travail avec d’autres agents
Trouvez des détails sur chaque attribut de données et indicateur disponibles dans les rapports ACD
Générez des rapports pré-construits pour examiner les informations relatives aux processus de votre organisation
Créez des rapports personnalisés à l’aide d’une grande liste d’attributs et d’indicateurs
Générez des rapports pré-construits au format délimité par des virgules ou XML en utilisant vos données brutes
Téléchargez des données brutes directement dans Microsoft Excel et créez des rapports personnalisés pour votre centre d’appels
Visualisez les informations en temps réel et historiques dans une seule interface graphique
API RESTful, SDKS, didacticiels, etc. de CXone
Ressources pour les partenaires CXone
Assistants IA, bots et agents virtuels
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Guide rapide Studio pour les nouveaux utilisateurs
Détails pour chacune des actions de routage Studio
Apprenez à intégrer du contenu personnalisé avec MAX à l’aide de la messagerie POST
Intégrez CXone à d’autres outils ou à votre propre base de données pour améliorer l’expérience de vos clients
Gérer les compétences ACD et numéroteur et les paramètres de routage
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Personnalisez l’expérience dans les applications de vos agents
Gère tonDigital Experience environnement pour les interactions numériques
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