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Gérer les processus qualité

Créer des formulaires, des plans et du accompagnement professionnel QM pour les agents et surveiller les évaluations

Créer et gérer des tableaux de bord

Créez et gérez des tableaux de bord pour contrôler les KPI du centre d’appels.

Lecture des interactions

Rechercher des interactions et les lire

Performance Management

Outil de gestion des performances qui s’intègre à CXone Mpower

Gestion de la main-d’œuvre et de l’engagement

Gérer les paramètres EM, les horaires WFM, y compris les échanges de quarts et les prévisions

Surveiller les agents dans Supervisor

Surveiller et interagir avec les agents et visualiser leurs performances en temps réel

Analyser les interactions

Analyser les interactions avec Performance Analytics for Salesforce Einstein, Self-Service Analytics et Interaction Analytics

Analyse de processus

Identifier les inefficacités et les écarts de performance avec Desktop Discovery

Solutions intégrées

Utiliser les solutions IEX WFM Integrated et Engage QM Integrated avec CXone Mpower

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Gérez vos contacts avec l’application Web CXone Mpower intégrée

Applications Salesforce Agent

Utiliser les fonctions et fonctionnalités de l’agent à partir de Salesforce

CXone Mpower Agent Suite

Applications d’agent natives de CXone Mpower

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Accédez à vos évaluations, consultez votre calendrier, demandez des congés, etc.

Engagement Manager Application mobile pour les agents

Consultez vos horaires, demandez des congés et échangez des quarts de travail avec d’autres agents

Dictionnaire de données

Vous trouverez des détails sur chaque attribut de données et chaque métrique disponible dans les rapports ACD.

Rapports pré-construits

Générez des rapports pré-construits pour examiner les informations relatives aux processus de votre organisation

Rapports Personnalisés

Créez des rapports personnalisés à l’aide d’une grande liste d’attributs et d’indicateurs

Rapports de téléchargement de données

Générez des rapports pré-construits au format délimité par des virgules ou XML en utilisant vos données brutes

Accès aux données direct

Téléchargez les données brutes directement dans Microsoft Excel et créez des rapports personnalisés pour votre centre d’appels.

Tableaux de bord ACD

Visualisez les informations en temps réel et historiques dans une seule interface graphique

Communauté de développeurs DEVone

API RESTful, SDKS, didacticiels, etc. de CXone Mpower

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Automatisation et IA

Applications basées sur l’IA pour l’automatisation, l’analyse de données, l’assistance aux agents et les robots

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