Déployez des applications optimisées par l'IA
Orchestrer des parcours client fluides
Supervisez les effectifs de votre centre de contact.
Gérez vos contacts et accédez à votre espace agent.
Contenu de référence et guides pratiques pour le reporting de performance
Pour les concepteurs de workflows, les développeurs et les partenaires
Mettez en place et gérez votre centre de contact
Applications propulsées par IA pour l’automatisation, l’analyse des données, l’assistance aux agents et les robots
Agents virtuels puissants et flexibles
Agents virtuels natifs NiCE CXone et tiers
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Assistants Agent natifs NiCE CXone et tiers
Personnaliser et gérer les invites AI génératives pour les produits NiCE CXone
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Créez vos propres agents virtuels
Authentifier les contacts à l’aide de leur empreinte vocale
Découvrez comment votre Workforce Management (IEX Integrated) le système fonctionne avec NiCE CXone
Découvrez comment vous pouvez étendre NiCE CXone avec des intégrations propulsées par AI
Connectez des systèmes de communication et d'information tiers, comme des PBX, des ACD, des CRM, Digital Channels et des numéroteurs, à la plateforme
En savoir plus sur cet outil de gestion des connaissances et comment il s'intègre avec NiCE CXone
En savoir plus sur notre outil d'expérience client de pointe dans l'industrie
Orchestrez les parcours clients avec des agents AI pour communiquer de manière proactive avec les clients
Migrez les données d'appels historiques vers NiCE CXone
Importez les enregistrements Recording Management (Engage) dans NiCE CXone
Utilisez un système WFM tiers avec NiCE CXone ACD
Surveiller les évaluations et créer des formulaires QM, des plans et de l'accompagnement pour les agents
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Outil de gestion des performances qui s'intègre à NiCE CXone
Gérer les paramètres de EM, les calendriers de WFM (y compris les échanges de quarts de travail et la prévision), et la planification à long terme de l'effectif de Enhanced Strategic Planner
Surveiller et interagir avec les agents et visualiser leurs performances en temps réel
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Obtenez une visibilité sur l'activité des agents afin d'optimiser le rendement et d'améliorer la productivité
Interagissez avec les contacts à l'aide des nouvelles applications Agent natives NiCE CXone
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Générez des rapports pré-construits au format délimité par des virgules ou XML en utilisant vos données brutes
Téléchargez les données brutes directement dans Microsoft Excel et créez des rapports personnalisés pour votre centre de contact
Visualisez les informations en temps réel et historiques dans une seule interface graphique
Découvrez comment intégrer NiCE CXone à l'aide d'API reposant sur REST et de SDK
Ressources pour les partenaires NiCE CXone
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La version ordinateur de bureau de l'Application de script visuel
Application de script visuel pour personnaliser l'acheminement des contacts dans la plateforme
Orchestrer le routage du centre de contact, y compris les interactions vocales, par composeur et numériques
Gérer les employés et les autorisations
Personnaliser et gérer l'expérience Agent
Créer et gérer vos canaux de messagerie numérique et vos paramètres
Configurer les messages d'absence du bureau, la messagerie vocale et les règles de transfert d'appel
Configurer et gérer les enregistrements omnicanal, y compris l'enregistrement d'écran, la lecture et les API permettant d'accéder aux données d'enregistrement et de les traiter
Étendre la puissance de NiCE CXone avec des fonctionnalités de téléphonie, des intégrations au système CRM et d'autres outils
Définir la façon dont les données d'interaction sont analysées et dont les détails sensibles sont masqués à des fins de confidentialité et de conformité
Gérer les règles du cycle de vie de vos fichiers stockés
En savoir plus sur les exigences de la plateforme, les langues prises en charge et d'autres sujets liés à l'implémentation
Utilisez cet assistant pour découvrir les ports, les Adresses ip et les FQDN nécessaires aux nouvelles implémentations
Gérer l'authentification et l'autorisation de la plateforme, y compris le processus de connexion
Le contenu de cette page a été traduit par une IA.
