Skip To Main Content
Compte
Paramètres
Déconnexion
  • placeholder
Compte
Paramètres
Déconnexion
Filter:
Submit Search
Centre d’aide
Portugais brésilien Français canadien Chinois simplifié Chinois Traditionnel Anglais Français Allemand Japonais Coréen Espagnol
Filter:
Submit Search

Gérer les processus qualité

Créer des formulaires, des plans et du accompagnement professionnel QM pour les agents et surveiller les évaluations

Créer des tableaux de bord

Ajoutez des gadgets logiciels WEM pour suivre les performances, les scores d'évaluation et les objectifs

Lecture des interactions

Rechercher des interactions et les lire

CXone Performance Management

Outil de gestion des performances qui s'intègre à CXone

Gestion de la main-d'œuvre et de l'engagement

Gérer les paramètres EM, les horaires WFM, y compris les échanges de quarts et les prévisions

Surveiller les agents dans Supervisor

Surveiller et interagir avec les agents et visualiser leurs performances en temps réel

Analyser les interactions

Analyser les interactions avec Performance Analytics (Analyse des performances) pour Salesforce Einstein, Analyse en libre-service et Interaction Analytics (Analyse des interactions)

Analyse de processus

Identifier les inefficacités et les écarts de performance NEVA Discover

Solutions intégrées

Utiliser les solutions IEX WFM intégré et Engage QM intégré avec CXone

MAX

Gérez vos contacts avec l'application Web CXone intégrée

Agent for Salesforce

Utiliser les fonctions et fonctionnalités de l'agent à partir de Salesforce

Applications d'agent CRM

Utilisez les fonctionnalités et fonctionnalités de l'agent depuis votre CRM

CXone Performance Management for Agents

Créez votre avatar, rejoignez des jeux et des défis et apprenez les tâches de base des utilisateurs

Ma Zone

Accédez à vos évaluations, consultez votre calendrier, demandez des congés, etc.

Engagement Manager Application mobile pour les agents

Consultez vos horaires, demandez des congés et échangez des quarts de travail avec d'autres agents

Dictionnaire de Données

Trouvez des détails sur chaque attribut de données et indicateur disponibles dans les rapports ACD

Rapports Pré-construits

Générez des rapports prédéfinis pour examiner les informations relatives aux processus de votre organisation

Rapports Personnalisés

Créez des rapports personnalisés à l'aide d'une grande liste d'attributs et d'indicateurs

Rapports de téléchargement de données

Générez des rapports pré-construits au format délimité par des virgules ou XML en utilisant vos données brutes

Direct Data Access (accès direct aux données)

Téléchargez des données brutes directement dans Microsoft Excel et créez des rapports personnalisés pour votre centre d'appels

Tableaux de bord ACD

Visualisez les informations en temps réel et historiques dans une seule interface graphique

Communauté de développeurs DEVone

API RESTful, SDKS, didacticiels, etc. de CXone

Commencer à utiliser Studio

Studio Guide rapide pour les nouveaux utilisateurs

Actions Studio

Détails pour chacune des actions de routage Studio

Scripts Studio

Lignes directrices pour développer et tester des scripts

Intégrations

Intégrez CXone à d'autres outils ou à votre propre base de données pour améliorer l'expérience de vos clients

Intégrations MAX

Apprenez à intégrer du contenu personnalisé avec MAX à l'aide de la messagerie POST

Assistants IA et Bots

Assistants IA, bots et agents virtuels

Applications partenaires

Ressources pour les partenaires CXone

ACD

Gérer les compétences ACD et numéroteur et les paramètres de routage

Administration

Gérer le stockage cloud, les employés et les autorisations

Administrer les applications d'agent

Personnalisez l'expérience dans les applications de vos agents

Omnicanal Numérique Premier (Digital First Omnichannel)

Gère tonOmnicanal Numérique Premier (Digital First Omnichannel) environnement pour les interactions numériques

Fonctionnalités globales

Configurer l’authentification, Mon profil et d'autres paramètres qui affectent toutes les applications CXone

Enregistrement

Configurer vos enregistrements omnicanal

Solutions intégrées

Découvrez les applications qui étendent la puissance de CXone

CXone Attendant (répondeur)

Annuaire d'entreprise, messagerie vocale et transfert d'appel

chercher
  • Notes de mise à jour
  • Dictionnaire de Données
  • Ports
  • Exigences pour la plateforme