Supervisez les effectifs de votre centre d’appels
Traitez les contacts et accédez à votre espace agent
Contenu de référence et procédures pour les rapports sur les performances
Pour les concepteurs de flux de travaux, les développeurs et les partenaires
Construisez et maintenez votre centre d’appels
Applications basées sur l’IA pour l’automatisation, l’analyse de données, les assistants d’agents et les robots
Suivre les évaluations et créer des formulaires QM, des plans et un accompagnement pour les agents.
Créer et gérer des tableaux de bord pour contrôler les KPI du centre d’appels
Rechercher des interactions et les lire
Outil de gestion des performances qui s’intègre à CXone Mpower
Gérer les paramètres EM, les calendriers WFM (y compris les échanges de quarts et les prévisions) et la planification stratégique du personnel à long terme ESP.
Surveiller et interagir avec les agents et visualiser leurs performances en temps réel
Analyser les interactions avec Performance Analytics for Salesforce Einstein, Self-Service Analytics et Interaction Analytics
Obtenez une visibilité sur l’activité des agents afin d’optimiser les performances et d’améliorer la productivité
Découvrez les applications qui étendent la puissance de CXone Mpower, y compris les capacités de téléphonie, les intégrations de systèmes CRM et d’autres outils qui améliorent l’engagement des clients et l’efficacité opérationnelle.
Utilisez ces applications pour étendre votre CXone Mpower solution
Interagissez avec vos contacts grâce aux nouvelles applications d’agent natives de CXone Mpower.
Utilisez des applications d’agents au sein de Salesforce
Gérez les contacts avec l’application d’agent native de CXone Mpower
Accédez à vos évaluations, consultez votre calendrier, demandez des congés, etc.
Consultez vos horaires, demandez des congés et échangez des quarts de travail avec d’autres agents
Vous trouverez des détails sur chaque attribut de données et chaque métrique disponible dans les rapports ACD.
Générez des rapports pré-construits pour examiner les informations relatives aux processus de votre organisation
Créez des rapports personnalisés à l’aide d’une grande liste d’attributs et d’indicateurs
Générez des rapports pré-construits au format délimité par des virgules ou XML en utilisant vos données brutes
Téléchargez les données brutes directement dans Microsoft Excel et créez des rapports personnalisés pour votre centre d’appels.
Visualisez les informations en temps réel et historiques dans une seule interface graphique
Apprenez à intégrer CXone Mpower à l’aide des API RESTful et des trousses SDK
Ressources pour les partenaires CXone Mpower
Applications basées sur l’IA pour l’automatisation, l’analyse de données, l’assistance aux agents et les robots
La version de bureau de l’application de scripts visuels
Application de scripts visuels pour personnaliser le routage des contacts dans la plateforme
Orchestrer le routage du centre d’appels, y compris les interactions vocales, le composeur et numérique
Gérer les employés et les autorisations
Personnaliser et gérer l’expérience de l’agent
Créer et gérer vos canaux et paramètres de messagerie numérique
Configurer l’authentification, Mon profil et d’autres paramètres qui affectent toutes les applications CXone Mpower
Configurer et gérer les enregistrements omnicanaux, y compris les vidéocaptures, la lecture et les API pour l’accès et le traitement des données d’enregistrement
Étendre la puissance de CXone Mpower avec des capacités de téléphonie, des intégrations de systèmes CRM et d’autres outils.
Gérer les règles du cycle de vie de vos fichiers stockés
Configurer les messages d’absence, la messagerie vocale et les règles de transfert d’appel
Des agents virtuels puissants et flexibles
Agents virtuels tiers et natifs de CXone Mpower
Agent virtuel à service complet, piloté par les données, pour les interactions vocales et numériques
Application d’aide aux agents optimisée par l’IA
Assistants d’agent tiers et natifs de CXone Mpower
Personnaliser et gérer les invites d’IA générative pour les produits CXone Mpower
Outil piloté par l’IA qui fournit des informations et un contexte sur les problèmes critiques en temps réel
Un outil d’IA pour aider les responsables de l’expérience client à prendre des décisions et à atteindre leurs objectifs
Créer vos propres agents virtuels
Intégrer et analyser votre source de connaissances pour Autopilot et Copilot for Agents à utiliser
Authentifier les contacts à l’aide de leur empreinte vocale
