Supervisez la main-d'œuvre de votre centre de contact
Traitez les contacts et accédez à votre espace agent
Contenu de référence et de procédure pour les rapports de performance
Pour les concepteurs de flux de travail, les développeurs et les partenaires
Construisez et entretenez votre centre de contact
Créer QM formulaires, plans et encadrement pour les agents, et suivi des évaluations
Créer et gérer des tableaux de bord pour suivre les KPI du centre de contact
Recherche et lecture des interactions
Outil de gestion des performances qui s'intègre àCXone Mpower
Gérez les paramètres EM, les planifications WFM incluant les échanges d’équipe et les prévisions, ainsi que la planification stratégique du personnel à long terme de ESP
Supervisez vos agents, interagissez avec eux et consultez leurs performances en temps réel
Analyser les interactions avec Performance Analytics for Salesforce Einstein, Self-Service Analytics et Interaction Analytics
Identifier les inefficacités et les écarts de performance avec Desktop Discovery
Utilise IEX WFM Integrated et Engage QM Integrated solutions avec CXone Mpower
Gérez les contacts avec la CXone Mpower application web
Utiliser les fonctionnalités et fonctionnalités de l'agent depuis Salesforce
Applications d’agent natives de CXone Mpower.
Accédez à vos évaluations, consultez votre emploi du temps, demandez un congé, etc.
Consultez vos horaires, demandez des congés et échangez des quarts de travail avec d'autres agents
Trouvez des détails sur chaque attribut de données et métrique disponibles dans les rapports ACD
Générez des rapports prédéfinis pour examiner les informations relatives aux processus de votre organisation
Créez des rapports personnalisés à l'aide d'une grande liste d'attributs et de mesures
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Téléchargez les données brutes directement dans Microsoft Excel et créez des rapports personnalisés pour votre centre de contact
Affichez les informations en temps réel et historiques dans une seule interface graphique
API RESTful, SDKS, didacticiels, et bien plus encore pour CXone Mpower
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Intégrez CXone Mpower avec d'autres outils ou votre propre base de données pour améliorer l'expérience de vos clients
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