CXone Mpower ACD

O CXone Mpower ACD é nativo do produto CXone Mpower. Você não precisa instalá-lo ou conectá-lo a CXone Mpower Workforce Management para fazê-los funcionar juntos. Para obter mais informações sobre como personalizar o ACD e criar sua experiência preferida de roteamento do CXone Mpower, consulte CXone Mpower Routing.

Para integrar CXone Mpower ACD:

  1. Configure CXone Mpower ACD seguindo as etapas na seção ACD integração em Configuração CXone Mpower WFM na página Gerenciar Locatários.

  2. Encaminhe para o aplicativo ACD. Consulte ACD documentação.

  3. Remover o link Roteamento ACD CXone Mpower ACD.

  4. Adicione as seguintes informações a ACD:

    Dados em tempo real

    Dados Suporte
    RTA Sim
    Códigos de motivos Sim

    Dados históricos

    Dados Suporte
    Competências Sim
    Configuração de intervalo 15 minutos

    Tipos de dados

    Dados Suporte
    Voz de Entrada Sim
    Marcador de saída Sim
    E-mail Sim
    Chat Sim

    Fax

    		 Sim
    Texto (SMS) Sim
    Web Sim

    Adesão histórica

    Dados Suporte
    Registro de atividade do agente Os dados históricos de adesão são extraídos a cada 15 minutos

  5. Relatórios

    Relatórios Suporte
    Relatório de adesão do agente Sim
    Adesão em tempo real Sim
    Conjuntos de eventos Consulte a seção Mapeamento ACD Eventos em ambientes com a seção NICE CXone Mpower ACD na página Mapear ACD eventos para Atividades.