A guia Jornadas fornece análises com base na evolução da intenção de um cliente durante uma conversa. Você pode seguir o fluxo de uma conversa do início ao fim e ver cada intenção ao longo do processo. Isso pode permitir a identificação de tendências e melhorar o desempenho do seu bot.
Para visualizar suas jornadas:
-
No CXone, clique no seletor de aplicativos
e selecioneBot Builder. - Clique no bot com o qual você deseja trabalhar.
- Clique em Insights
no menu do ícone esquerdo. - Clique na guia Jornadas.
Na guia Jornadas, você pode:
- Filtrar os dados por data, canal
Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante., tags e intenções O significado ou propósito por trás do que um contato diz/digita; o que o contato quer comunicar ou alcançar.. - Clique em uma intenção em qualquer ponto da jornada para criar uma consulta de pesquisa que mostre todas as conversas relevantes. Você pode clicar em Gerenciar pesquisa
e digite um nome para a consulta para salvá-la para uso futuro. - Atualizar os dados para exibir as informações mais recentes.
- Redefinir os filtros com os valores padrão.