Gerenciar conformidade de discagem

Muitas configurações estão disponíveis emCXone Mpower para ajudá-lo a garantir que está em conformidade com as leis de discagem dos países para os quais está discando ou enviando mensagens. Você é responsável por compreender e cumprir as leis nas áreas para as quais está discando. Também é importante lembrar deaderir ao toque de recolher.

As chamadas em uma lista de chamadas são marcadas como exigindo conformidade quando você as marca dessa forma como vocêcriar, fazer upload e mapear sua lista de chamadas, ou eles podem ser marcados dessa forma pelo CRM de onde você puxa seus contatos, se você usar o Proactive XS para gerenciar suas listas de chamadas.

Gerenciar suas configurações de conformidade de discagem global

Use oinquilino configurações para gerenciar sua conformidade de discagem em um nível global. Isso inclui habilitar modos de discagem para chamadas em que a conformidade é necessária e outras configurações que você pode impor para que seu ambiente se aplique a todas as habilidades Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente.do ACD.

1. Clique no seletor de aplicativo e selecione ACD.

2. Vá para Configuração de ACD > Unidades de negócios.

3. Na guia Detalhes, clique em Editar.

4. Role para baixo até a seção Estratégia de saída.

5. Role para baixo até Modos de conformidade habilitados e selecione todos os modos de discagem que você deseja permitir para chamadas que exigem conformidade. Cada tipo ativado fica disponível nas configurações de habilidade para que você possa designar um modo de discagem de conformidade para uma habilidade de ACD.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   1- Clique para Ligar	O agente recebe um pop-up antes CXone Mpower faz a chamada. O agente deve clicar em um botão para aceitar ou rejeitar a chamada.
   2 - Discagem Manual com Teclado	O agente deve discar a chamada manualmente usando o teclado.
   3 - Discagem Manual com Teclado de Auto Correção	O agente deve fazer a chamada manualmente usando o teclado, mas CXone Mpower corrige o número antes de discar se o agente inseri-lo incorretamente.
   4 - Discar para fora do NICE na rede de contato	O agente deve discar a chamada manualmente usando um telefone rígido fora do rede.
   5 - Progressivo - Sem visualização	A chamada é discada para o agente sem confirmação se a proporção de discagem for 1: 1. Não use este modo para discagem de conformidade.

6. Se você tiver mais de um modo de discagem de conformidade habilitado para o seu inquilino, selecione os Modo de entrega exigido para confirmação padrão você quer se inscrever para habilidades ACD que não especificam outro modo de entrega.
7. Se você quiser definir o campo Ação padrão obrigatória de conformidade de nível de habilidade de ACD como Enfileirar novamente todas as habilidades de ACD, selecione Mostrar tempo limite de conformidade. Essa configuração faz com que todas as chamadas de conformidade exigida sejam enfileiradas automaticamente quando o agente não aceitar ou discar a chamada dentro da janela de tempo limite especificada. Quando esta configuração está ativada, você não pode alterar a configuração no nível de habilidade do ACD.
8. Clique em Feito.

Gerencie suas configurações de conformidade do discador de habilidades do ACD

1. Clique no seletor de aplicativo e selecione ACD.

2. Vá para Configurações de contato > Habilidades ACD.

3. Clique para abrir a habilidade Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. ACD que você quer editar.
4. Clique noParâmetros aba.
5. Para Preferências de entrega, clique emConfigurar ouEditar.
6. Se você não quiser que essa habilidade de ACD faça chamadas que exigem conformidade, selecione Não entregar conformidade obrigatória.

7. Se você quiser que essa habilidade de ACD disque chamadas que exigem conformidade, selecione um Modo de entrega obrigatório de conformidade, Tempo limite necessário de conformidade e Ação padrão necessária de conformidade. ConfigurarOpções para exibir aos agentes como necessário.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   Modo de entrega exigido de conformidade	O caminhoCXone Mpower liga para contatos que exigem conformidade. Apenas os modos de entrega habilitados nas configurações de inquilinos da aparecem na queda. As opções possíveis são: Nenhum - Esse é o padrão se você desabilitar a opção selecionada anteriormente nas configurações locatário 1 - Click-to-Call - O agente deve clicar no botão Aceitar antes de CXone Mpower discar o contato. 2 - Discagem Manual com Teclado - O agente deve discar manualmente o contato. 3 - Discagem manual com correção automática do teclado - O agente deve discar manualmente o contato, mas CXone Mpower corrige o número se o agente digitá-lo incorretamente. 4 - Discar fora da rede NICE inContact - O agente deve ligar para o contato fora de CXone Mpower. 5 - Progressivo - Sem visualização - O agente não recebe uma notificação para discar ou aceitar a chamada se a discagem for feita em uma proporção de discagem de 1:1. Não use esta opção para discagem de conformidade.
   Tempo Limite Requerido de Conformidade	O número máximo de segundos que o agente tem para aceitar ou discar o contato antes do configuradoAção Padrão Requerida de Conformidade ocorre. Defina o valor para: Inicial - Se você não habilitou a discagem serial para a competência ACD, este campo define o tempo limite para todas as interações com um registro. Se você ativou a discagem serial para a habilidade ACD, ela definirá o Tempo limite exigido de conformidade para a primeira tentativa de registro. Subsequente - Só disponível se você habilitar discagem serial para a competência ACD. Ele define oTempo Limite Requerido de Conformidade para as tentativas subsequentes em um registro.
   Ação Padrão Requerida de Conformidade	A ação que ocorre quando um agente não aceita ou rejeita um contato antes do configuradoTempo Limite Requerido de Conformidade. Você pode especificar que CXone Mpower deve Aceitar a chamada em nome do agente ou Reencaminhar a chamada, roteando-a para outro agente. Dependendo da configuração do inquilino da sua , você pode ter Re-filar selecionado e ser incapaz de alterá-lo.
   Opções para Exibir para Agentes	As ações que você deseja que o agente selecione quando CXone Mpower fornece um contato de visualização. As ações possíveis incluem: Re-fila - O agente pode enviar a chamada de volta para a fila para outro agente lidar. Reagendar - O agente pode agendar a chamada para ocorrer em uma data e hora futuras. Soneca - O agente pode atrasar a chamada em alguns minutos. O tempo padrão de soneca é 15 minutos. Descarte - O agente pode descartar Resultado atribuído pelo agente ou sistema no final de uma interação por voz (disposição) ou digital (status). a chamada sem discar.

8. Clique em Feito.