Instalar o Agent Embedded no Microsoft Dynamics CIF v1

Estas instruções são para o Microsoft Dynamics Channel Integration Framework (CIF) versão 1. Se você usa o CIF versão 2, saiba como instalar o Agent Embedded no Microsoft Dynamics CIF v2.

Esta página explica como instalar CXone Mpower Agent Embedded no Microsoft Dynamics. Uma vez instalado, os agentes podem usá-lo para lidar com interações diretamente do Microsoft Dynamics.

Esse processo de instalação é feito no Microsoft Dynamics. Se não tiver acesso a uma seção do Microsoft Dynamics mencionada nestas etapas, entre em contato com o administrador do Microsoft Dynamics da sua organização para certificar-se de que tem as permissões corretas.

Instalar o aplicativo Channel Integration Framework

Se você ainda não instalou o Channel Integration Framework, siga estas etapas.

1. Abra o Microsoft Dynamics 365.

2. Clique em Aplicativos no menu superior.

3. Procure por Channel Integration Framework.

4. Clique Obtenha agora na parte inferior do card Dynamics 365 Channel Integration Framework.

5. Revise as informações gerais e clique em Obtenha agora novamente.

6. Concorde com os termos e condições. A instalação iniciará automaticamente.

Criar um provedor de canal para Agent Embedded

1. No Microsoft Dynamics 365, abra o Channel Integration Framework.

2. No menu Active Channel Providers, clique em New.

3. Preencha os campos no formulário New Channel Provider.

   1. Dê um nome a um provedor de canal.

   2. Insira um rótulo. Isso aparecerá como o título de Agent Embedded.

   3. Em Channel URL, digite seu Agent Embedded URL, seguido por _msd&base=, seguido por seu Microsoft Dynamics instância URL. O URL do seu Agent Embedded é um destes:

      • Se você não estiver no FedRAMP: https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa

      • Se você estiver no FedRAMP: https://cxagent.nicecxone-gov.com/login?app=cxa

      Por exemplo, se você não estiver no FedRAMP e seu URL de instância Microsoft Dynamics estiver https://my.dynamics.com, seu URL de canal será https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa_msd&base=https://my.dynamics.com.

   4. Para Enable Outbound Communication, selecione Yes.

   5. No campo Ordem dos canais, digite 1.

   6. No campo Parâmetros personalizado, digite width=420&version=1.

   7. No campo Configuração do sandbox, digite allow-top-navigation.

   Saiba mais sobre os campos nesta etapa

   campo	Detalhes
   Nome	O nome do provedor de canal para Agent Embedded.
   Rótulo	O título do Agent Embedded que os agentes verão.
   URL do canal	URL do seu Agent Embedded.
   Enable Outbound Communication	Permite clicar para discar no Agent Embedded para números de telefone no Microsoft Dynamics.
   Ordem do canal	Determina a prioridade do provedor do canal. Se definido como 1, o provedor do canal será usado antes de outros provedores de canal. Por exemplo, se Agent Embedded for definido como 1, e outro aplicativo de agente for definido como 2, Agent Embedded será usado primeiro para as interações.
   API Version	Coincide com a sua versão do Channel Integration Framework. O valor deve ser 1.
   Domínio confiável	Espaço para um domínio adicional. Deixe este campo em branco. Agent Embedded sempre usa o domínio no campo URL do canal.
   Parâmetros personalizados	Espaço para configurações adicionais, como largura, altura e versão. É importante especificar version=1; caso não se especifique a versão, o sistema assumirá que você dispõe da versão 2 da Estrutura de integração de canais (CIF v2).
   Configuração de sandbox	Espaço para uma lista de atributos de sandbox para o provedor de canal. Digite uma das seguintes opções: allow-top-navigation: Permite que Agent Embedded controle redirecionamentos em Microsoft Dynamics. allow-top-navigation-by-user-activation: Permite que Agent Embedded controle redirecionamentos Microsoft Dynamics apenas após uma ação do usuário, como aceitar uma chamada. Isso permite que pop-ups de tela e hiperlinks funcionem. Se você inserir atributos adicionais, separe-os com vírgulas.

4. Em Select Unified Interface Apps for the Channel, selecione os aplicativos Microsoft Dynamics em que você quer que o Agent Embedded apareça.

5. Em Select the Roles for the Channel, selecione as funções dos agentes que usarão o Agent Embedded.

6. Clique em Save.