Get Custom Fields

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Recupera campos personalizados para o contato especificado. Você pode usar esta ação para trazer valores de campos personalizados ao seu script. Estes valores podem vir de fontes como formulários pré-chat ou integrações CRMFechado Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos..

Por exemplo, você pode solicitar ao seu contato que forneça a data de nascimento como parte da interação pré-chat antes dele falar com um agente. Incluir GET Custom Fields no seu script permite que essas informações sejam preenchidas no script Studio. É possível usar os dados para tomar decisões de roteamento mais acertadas. Os dados também podem ser usados para automatizar ou criar script de um processo.

Isso seria o equivalente digital da action CC Custom Fields.

Dependências

  • Esta ação exige o Digital Experience.
  • Antes de trabalhar com scripts digitais, saiba quais são as diferenças entre os scripts ACD tradicionais e os scripts digitais.
  • Você pode usar mais de uma GET Custom Fields para um contato.
  • A informação inclui impressões digitais de canais de chat, se disponíveis.

Tipos de script suportados

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Digital

Comparação de ações similares

As ações a seguir permitem que você acesse Digital Experiencecartões de clientes de tipos de scripts digitais:

Para executar as mesmas tarefas em scripts não digitais suportados, use:

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade

Descrição

Caption

Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.

ContactId

A variável que contém o ID do contato. 

Variáveis de saída

Estas propriedades contêm variáveis que armazenam dados retornados da execução da ação. Elas estão disponíveis para referência e uso quando a ação é concluída.

Propriedade

Descrição

AbandonStatus (out)

Contém o valor que indica se o contato abandonou ou não a interação. A variável padrão é AbandonStatus.

ContactCustomFields (out)

Contém os valores dos campos personalizados do contato. O padrão é ContactCustomFields.

CustomerCustomFields (out)

Contém os valores do campo personalizado do contato do cartão de cliente. O padrão é CustomerCustomFields.

CustomerFingerprint (out)

Contém a impressão digitalFechado O ID exclusivo do contato na plataforma para o canal onde a interação está acontecendo. do contato. A variável padrão é CustomerFingerprint.

DigitalContactStatus (out)

Contém o status atual do contato. O padrão é DigitalContactStatus.

Condições do ramal

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição

Descrição

Default Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnError

O caminho seguido quando a ação não é executada adequadamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado, como conectividade ruim, erros de sintaxe, códigos de erro HTTP e assim por diante. A variável ERR deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.

OnSuccess

Caminho seguido se a ação for concluída sem erros e quaisquer chamadas de API ou retornos de dados foram bem-sucedidos (códigos de resposta 2xx).