PlayMessageWithAMD

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Permite uma reprodução de mensagens mais inteligente durante interações Personal Connection sem agente Contatos feitos sem um agente ativo para tarefas como entrega unidirecional de informações ou mensagens.. A ação contém funcionalidade avançada em relação às configurações de CPA e ao tempo de disposição das mensagens.

Os arquivos de áudio devem ser arquivos WAV descompactados com as seguintes propriedades:

Taxa de bits: 64 kbps
Tamanho da amostra de áudio: 8 bits
Canais: 1 (mono)
Taxa de amostragem de áudio: 8 kHz
Formato de áudio: CCITT μ-Law

Tipos de script suportados

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

Telefone

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
Sequence	Defina o prompt que a ação reproduz. Um prompt pode ser um arquivo de áudio WAV pré-gravado ou conversão de texto em fala Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. (TTS). Se o prompt for um arquivo de áudio, insira o nome do arquivo entre aspas duplas. Por exemplo, "greeting.wav". Se o arquivo de áudio estiver localizado em uma pasta diferente, inclua o caminho para o arquivo. Por exemplo, se o script está na pasta raiz e o arquivo de áudio em uma subpasta a dois níveis de distância, insira "Subpasta\Subpasta2\Audio-file.wav". Se o script estiver em uma subpasta a um nível de distância da pasta raiz e o arquivo de áudio estiver em uma subpasta diferente no mesmo nível, insira "\..\Subpasta\Audio-file.wav". Se o prompt for conversão de texto em fala, insira o texto que você deseja que o serviço TTS Permite que os usuários insiram prompts gravados como texto e usem uma voz gerada por computador para falar o conteúdo. leia. Cada segmento deve ser colocado entre aspas duplas e incluir um caractere de referência de string para identificar que tipo de informação é. Por exemplo: "%O saldo sa sua conta é" "silence.wav" "${accountBalance}" For more information about formatting prompts in this property, including the string reference prefix characters to use, see the Prompts page. Algumas ações com a propriedade Sequência têm acesso ao editor de sequência, que é uma interface gráfica que você pode usar para criar prompts. Esta ação não acessa este editor. No entanto, você pode usar o editor de sequência a partir de uma ação que ofereça suporte a ele, como . Adicione ao seu script e crie sua sequência de prompts. Cole o texto da sequência do campo Sequência em nesta ação e, em seguida, exclua .
ClearDigits	Quando um contato pressiona uma tecla no teclado do telefone, o tom DTMF gerado é armazenado em um buffer. Quando ClearDigits estiver definido como True, esse buffer será limpo no início desta ação. Se definido como False e os tons DTMF forem transferidos para essa ação no buffer, os tons DTMF serão detectados imediatamente. A ação então aciona o ramal OnDigit ou OnDTMF, mesmo que o pressionamento de tecla tenha sido associado a uma ação anterior. Yes/True é o valor padrão.
DetectDTMF	Determina se a ação processa tons DTMF Tons de sinalização gerados quando um usuário pressiona ou toca em uma tecla do teclado do telefone.. Se ativado, a ação processa tons DTMF quando um contato aperta uma tecla no telefone e o ramal OnDigit ou OnDTMF script é acionado. Se desativado, a ação ignora tons DTMF. Por exemplo, você pode reproduzir uma mensagem no momento em que um contato é colocado na fila que diz: "Um agente estará com você em breve. Para sair da fila a qualquer momento, pressione a tecla estrela". O ramal OnDigit ou OnDTMF poderá oferecer ao contato a opção de deixar uma mensagem de correio de voz. Defina como True para ativar ou False para desativar. Esta propriedade não captura tons DTMF. Caso precise avaliar um tom inserido, use uma action Capture após esta ação para atribuir o tom a uma variável. Você pode então avaliar o valor da variável para determinar qual tom foi inserido. Você pode usar uma variável para esta propriedade.
AnswerMachineDetect	Se o CPA detectar o início de um enunciado, ele interrompe imediatamente a reprodução e, dependendo dessa configuração, retorna ou diz: "Escutei um enunciado" (início) ou "Eu parei a reprodução, mas aguarde até que o enunciado termine com base no silêncio pré-determinado” ou "Ouvi um sinal sonoro". Valores: Message Begin ou Message End. Padrão: Message End.
DefaultDetectionTimeout	O número de segundos em que uma saudação da secretária eletrônica continuará a ser reproduzida sem que o sistema classifique a chamada como uma de secretária eletrônica. Se a saudação da máquina exceder esse período, o número de telefone discado pode ter chegado a um sistema RVI Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos.. Valores: 5.0 - 60.0 segundos. Padrão: 20.
CPADetectionDuration	Se a propriedade de sequência não contiver um valor, execute a detecção de CPA por esse período de tempo. Retorna o ramal padrão se a secretária eletrônica ou a voz não for detectada. Valores: 10 - 300 segundos. Padrão: 60.
Phrase	Use esta propriedade para documentar o texto que o prompt contém. Esta propriedade não é usada pelo script. Como alguns prompts podem ser complexos e conter vários segmentos, pode ser útil incluir o texto escrito sem a formatação exigida pelo campo Sequence.

Propriedades: CPA avançado

Propriedade	Descrição
UtterenceMin	O número de segundos que o sistema tenta detectar energia de voz na linha para ser classificada como um enunciado do cliente. O valor para esta configuração deve ser longo o suficiente para ignorar a estática ou cliques e curto o suficiente para capturar enunciados reais de falas. Valores: 0.1 - 0.5 segundos. Padrão: 0.2.
UtteranceTerminationSilence	A duração mínima do silêncio necessária para detectar o final de um enunciado. Valores: 0.1 - 5.0 segundos. Padrão: 0.3.
CustomerLiveSilence	Quando a identificação de conversação não é possível, isso controla a precisão da identificação de pausa e define o número de segundos de silêncio após um enunciado de fala ser detectado para ser considerado uma 'pausa' e acionar a definição de uma chamada 'em tempo real'. Certifique-se de que seja longo o suficiente para ignorar uma pausa de frase nas mensagens da secretária eletrônica e curto o suficiente para cobrir a lacuna entre saudações como "Alô?" repetidas. Valores: 0.5 - 2.0 segundos. Padrão: 1.1.
MachineMinimumWithoutAgent	A duração mínima de tempo na qual um cliente em tempo real deve falar após atender o telefone. Esta duração tenta atingir um equilíbrio para que chamadas em tempo real respondidas com “Obrigado(a) por ligar para a empresa [XYZ]. Como posso direcionar sua ligação?” fiquem com um agente e saudações curtas de secretárias eletrônicas como "Aqui é Odin; deixe seu recado," ainda sejam classificadas como chamadas de secretárias eletrônicas. Pode ser necessário ajustar isso de acordo com os dados demográficos da lista que você está chamando. Valores: 2.0 -10.0 segundos. Padrão: 3.
MachineEndSilence	A duração do silêncio que o sistema aguarda quando a saudação da secretária eletrônica termina de tomar o ramal X e começa a reproduzir uma mensagem. Se o sistema detectar um bipe, a ação tomará o ramal X para que uma mensagem possa ser reproduzida imediatamente. Valores: 1.0 - 5.0 segundos. Padrão: 1.
DebugPattern	Define quais logs do servidor de mídia devem ser iniciados. Defina apenas se instruído por CXone Mpower. Valores: None, Voice, Tone ou All. Padrão: None.
CustomerVoiceThreshold	Define o volume do áudio do cliente para identificação da voz do cliente versus ruídos de fundo. Valores: 100 - 100000 unidades (semelhantes aos decibéis). Padrão: 16000.

Condições dos ramais resultantes

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Error	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.
OnMachine	Caminho percorrido se uma secretária eletrônica atender a chamada.
OnVoice	Caminho tomado quando uma gravação atinge SecondstoPlay.
OnDigit	Caminho percorrido se a detecção de DTMF estiver configurada como True e o contato pressionar uma tecla durante a ação.
OnBeep	Caminho percorrido quando um sinal sonoro é detectado.
OnTimeout	Caminho percorrido se não houver resposta pelo número de segundos especificado.