CXone Supervisor

CXone Supervisor é uma ferramenta poderosa para os supervisores de centrais de contato.

Usando este aplicativo, você pode gerenciar e melhorar o desempenho geral de suas equipes. Ele ajuda você a obter informações sobre os estados dos agentes e as filas de contatos A comunicação com o cliente, atendido por um agente ou chat por meio de um canal único. Um contato pode consistir em vários segmentos. Um único canal pode ser qualquer canal DFO digital ou de voz, como chat, SMS, entre outros.. Ele também mede os KPIs Uma métrica estabelecida usada para medir o desempenho do agente de sua equipe e rastreia as atividades contínuas de seus agentes. Você pode visualizar o desempenho de seus agentes e auxiliá-los em tempo real.

Para iniciar o aplicativo CXone Supervisor, clique no seletor de aplicativos e selecione Supervisor .

Principais recursos sobre CXone Supervisor

• Informações com detalhamento de estado e indicações de foco.

• Opções para filtrar, classificar e pesquisar agentes específicos.

• Realize o monitoramento em tempo real dos contatos de voz e Digital Experience (Digital) digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience., bem como visualize suas telas.

• Treinar seus agentes enquanto eles interagem com os clientes.

• Gravar suas interações.

• Participar de ou assumir um contato. Ao assumir um contato, você pode desconectar o agente e gerenciar o restante do contato você mesmo.

• Força um agente a sair de seu aplicativo de agente.

• Gerencie as competências e proficiências do agente para equilibrar melhor as filas de contato.

• Veja as pontuações de comportamento do seu agente em tempo real com foco no CSAT (sentimento) e efetividade de vendas (probabilidade de comprar). Esta opção está disponível apenas se sua organização usa o recurso de orientação de comportamento do Real-Time Interaction Guidance.

• Acesso rápido aos seguintes aplicativos diretamente do CXone Supervisor. Estes aplicativos estão acessíveis dependendo das licenças para a sua organização e as permissões atribuídas a você.

  • Painéis

  • Relatórios de BI

  • Minhas tarefas (CXone QM)

  • Monitoramento de desempenho (CXone QM)

  • Pesquisa de Interactions

• Saiba mais sobre os recursos avançados com as dicas de ferramenta informativas. Você pode ver um ícone ao lado de qualquer recurso avançado. Ao passar o mouse sobre o ícone, uma dica de ferramenta fornece mais informações sobre o valor que você pode obter com esses recursos. Os supervisores podem compartilhar essas informações com seus colegas por e-mail.

Certifique-se de ter as permissões corretas para executar as ações listadas.

Comunidade online

Você pode acessar a comunidade online do CXone Supervisor, CLUB ONE, clicando em no topo da página. Apenas usuários habilitados podem ver este ícone.

Ao se juntar à comunidade CLUB ONE, você pode:

• Aprender novas habilidades.

• Ganhar prêmios.

• Expandir sua rede de contatos com outros supervisores.