Relatorio de cobrança CXone

Permissões necessárias: Visualizador de relatório, Cobrança CXone

Atributo obrigatório para funcionário: Pode visualizar relatórios de BI

Produtos ou Recursos Relacionados: Relatórios de Business Intelligence (BI)

O relatório Cobrança CXone exibe as informações de cobrança do seu centro de contato. Ele permite que você faça uma busca detalhada para ver uma lista dos agentes pelos quais você está sendo cobrado. O relatório contém seis guias:

  • Real-Time Interaction Guidance

  • Armazenamento

  • Bot Builder

  • AutoSummary

  • Fundamentos digitais

  • Enlighten Copilot

Algumas destas guias podem não aparecer, dependendo dos produtos CXone que você usa.

Este relatório é um relatório de Business Intelligence (BI) avançado. Relatórios de BI permitem que você execute ações como aprofundar em mais detalhes ou agrupar e exportar dados.

Os dados deste relatório são atualizados a cada hora. A data e a hora são exibidas em UTC (fuso horário GMT).

Para acessar e executar este relatório:

  1. Vá para Relatórios > Relatórios pré-construídos.

  2. Selecione o relatório que gostaria de executar a partir da lista.

  3. Complete o prompt de relatório. As etapas e opções disponíveis podem variar de acordo com o relatório.

  4. Clique em Executar.

Você não pode usar Re-Prompt Funil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo. para alterar os parâmetros deste relatório. Não há um prompt de relatório porque ele inclui, como padrão, dados para todas as competências. Você pode filtrar os dados do relatório para alterar o que é exibido.

Para a maioria dos relatórios, você pode filtrar os dados do relatório usando vários parâmetros. Você não pode usar filtros para alterar certos parâmetros que selecionou no prompt de relatório. No entanto, você pode usar Re-PromptFunil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo. para alterar os parâmetros do relatório.

  1. Para alterar os parâmetros do relatório, clique em Re-PromptFunil em frente a um pedaço de papel, com o canto superior direito dobrado para baixo..

  2. Edite os parâmetros que você quer alterar. Por exemplo, se quer mudar o período de tempo que havia selecionado antes, defina o Período de tempo para o novo intervalo desejado.

  3. Quando terminar de alterar os parâmetros do relatório, clique em Executar.

Guia Real-Time Interaction Guidance

A guia Real-Time Interaction Guidance no relatório Cobrança CXone, mostrando Pico de usuários por dia, Pico de usuários, Porcentagem de pico de usuários e Limite máximo de usuários

A guia Real-Time Interaction Guidance exibe:

  • Pico de usuários por dia: contagem de todos os usuários Real-Time Interaction Guidance (RTIG) por dia. Você pode clicar em cada barra no gráfico para ver uma lista de usuários individuais do RTIG. Esta lista inclui o nº do agente, nome, sobrenome, nome de usuário, e-mail e data de login formatados como AAAA/MM/DD.

  • Pico de usuários: pico do número de usuários do RTIG durante o período de tempo selecionado.

  • Porcentagem de usuários de pico: percentual de usuários do RTIG em relação à quantidade total de usuários.

  • Limite máx. de usuários: número máximo de usuários do RTIG que a sua organização pode ter.

Guia Armazenamento

A guia Armazenamento no relatório Cobrança CXone, mostrando Armazenamento de usuários por dia, Visão geral do ciclo de cobrança e Pico de uso - ativo

A guia Armazenamento exibe:

  • Utilização do armazenamento por dia: número de gigabytes usados por dia, divididos em seis categorias de tipo de arquivo:

    • Gravações de chamadas

    • Anexos de chat

    • Anexos de e-mail

    • Anexos digitais

    • Gravações de tela

    • Diversos

    Você pode clicar em cada barra no gráfico Uso de armazenamento por dia para visualizar os gigabytes usados por tipo de arquivo. O gráfico não exibe valores menores que um gigabyte.

  • Visão geral do ciclo de cobrança: uso de gigabytes durante o ciclo de cobrança para o período de tempo selecionado. A tabela exibe três colunas.

    Coluna Descrição
    Tipo de Arquivo O tipo de arquivo, como gravação de chamada ou anexo de chat.
    Uso de GB O número de gigabytes usados por esse tipo de arquivo.
    InContact Percentage A porcentagem do uso total de gigabytes usado por esse tipo de arquivo.

  • Pico de uso: maior uso de gigabytes durante o período de tempo selecionado.

Você pode alternar entre as guias Ativo e Longo Prazo na parte superior para visualizar os dados nessas categorias.

O gráfico Uso de armazenamento por dia exibe a legenda Tipo de arquivo à direita em ordem alfabética crescente, A–Z. No entanto, quando você exporta os dados para uma planilha do Excel, eles aparecem em ordem alfabética decrescente, Z–A.

Guia Bot Builder

A guia Bot Builder no relatório Cobrança CXone, mostrando Sessões de bot por dia e Sessões de bot por mês.

A guia Bot Builder exibe:

  • Sessões de bot por dia: número de sessões do Bot Builder para cada data no período de tempo selecionado. Você pode clicar em cada barra no gráfico para ver quais agentes usaram o Bot Builder naquele dia.

  • Sessões de bot por mês: gráfico de linha do número total de sessões do Bot Builder por mês. Exibe dados para os últimos 11 meses, bem com um contagem em andamento das sessões do Bot Builder no mês atual.

Guia Fundamentos digitais

A guia Fundamentos digitais exibindo mensagens por dia no decorrer de um mês.

A guia Fundamentos digitais exibe:

  • Resumo de mensagens por dia: você pode visualizar o número de resumos de mensagens no período selecionado. Os widgets exibem um gráfico e uma tabela mostrando o número de mensagens digitais enviadas por dia.

Guia Enlighten Copilot

A guia Enlighten Copilot, mostrando as Sessões de agentes Copilot por dia e Total de sessões de agentes Copilot.

A guia Enlighten Copilot exibe:

  • Sessões de agente Copilot por dia: o número de sessões do Copilot for Agents para cada data no período de tempo selecionado.

  • Total de sessões de agentes Copilot: o número total de sessões Copilot for Agents para o período de tempo selecionado.