Hold Contact

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Coloca um contato em espera.

Essa ação funciona como o API para realizar uma sessão - consulte o API holdASession no portal do desenvolvedor para obter mais informações.

Dependências

Esta ação sempre precisa ser precedida pela action SetSecurityUser para obter securityUser.
Esta ação sempre precisa ser precedida pela action JoinAgentSession para obter sessionId.
Esta ação é encontrada na Framework tab no Studio.

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
SecurityUser	O valor de saída da ação SetSecurityUser que autentica um agente selecionado com base em suas permissões no perfil de segurança. Este campo aceita variáveis formatadas com chaves ( { } ). O valor padrão é SecurityUser (mesmo valor de saída padrão de SetSecurityUser).
SessionId	O ID exclusivo atribuído à sessão de login do agente dentro do sistemaCXone Mpower.
ContactID	O ID de contato Um identificador numérico exclusivo atribuído a cada contato. para o qual você deseja obter detalhes.

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
OnSuccess	Caminho seguido se a ação for concluída sem erros e quaisquer chamadas de API ou retornos de dados foram bem-sucedidos (códigos de resposta 2xx).
OnInvalidSecurityUser	Caminho tomado quando um usuário de segurança inválido for usado.
OnInvalidAgentSession	Caminho seguido se o SessionID inserido for inválido.
OnInvalidContactId	Caminho percorrido se o ID do contato solicitado for inválido.
OnInvalidState	Caminho percorrido se for inserido um valor diferente de Indisponível ou Disponível.