Sistema de Mensagens do Agente

Permissões necessárias: Criar mensagens do agente

As mensagens do agente permitem criar mensagens curtas que aparecem aos agentes quando eles efetuam login no aplicativo do agente. Você pode optar por enviar uma mensagem para um ou mais agentes, para uma ou mais equipes, para uma ou mais estações ou para todos. O limite de caracteres é 1.024 para essas mensagens.

Criar Mensagens do agente

A página Criar nova mensagem do agente no ACD, com os campos Para, Assunto e Duração. Inclui uma caixa de texto e um botão Enviar Mensagem.
  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecione ACD.

  2. Vá para Configuração do ACD > Mensagens do Agente .

  3. Clique em Criar Novo.
  4. No campo Para, selecione o tipo de destinatários da mensagem na lista suspensa.
  5. Marque as caixas de seleção à esquerda dos possíveis destinatários. Você pode Procurar destinatários específicos se a lista for longa.
  6. Digite um valor no campo Assunto. Este campo pode conter até 100 caracteres.

  7. Se estiver usando um Agent Suite aplicativo, use o campo Duração para inserir o número de minutos que deseja que a mensagem permaneça no painel de notificação depois que o agente fizer login. No Agent Suite, todas as mensagens são exibidas automaticamente como pop-ups por 5 segundos.

    A mensagem é exibida como um pop-up por 5 segundos.

    A mensagem é exibida como um pop-up. Um ícone vermelho com o número 1 também é exibido ao lado do ícone Notificações, indicando o número de mensagens que o agente recebeu.

    Como sua Duração foi definida como 3, ela permanece no painel de notificação por 3 minutos.

    Quando o agente clica no ícone Notificação, a mensagem é exibida.

  8. Se estiver usando o MAX, use os campos Data de validade e Hora de validade:
    1. No campo Data de validade, insira uma data. Você pode digitar manualmente um valor ou usar o seletor de datas. O valor padrão é o dia atual.
    2. No campo Tempo de validade, insira uma hora. O valor formata automaticamente enquanto você digita.
  9. No campo Mensagem, digite o corpo da mensagem. O corpo pode conter até 1.024 caracteres, incluindo as tags HTML se você estilizar sua mensagem. Cada mensagem contém no mínimo um conjunto de tags HTML <P> </P>. O campo Caracteres na barra de ferramentas exibe o número atual de caracteres na mensagem. É possível: 
    • Modifique o texto usando as ferramentas de formatação disponíveis, como família de fontes, tamanho da fonte, cor e assim por diante.
    • Selecione o texto e clique no link Ícone de dois elos da corrente. para torná-lo um hiperlink. Insira o URL completo, incluindo o http:// ou https:// e clique em Salvar.
    • Clique no pedaço de papel Ícone de um pedaço de papel com HTML sobre ele. para inserir a mensagem usando HTML código. Digite seu código na janela HTML Fonte Editor. Selecione Quebra automática de linha para que o texto seja movido para a próxima linha quando chegar ao final da linha atual. Clique em Salvar para retornar à sua mensagem.
    • Selecione o texto e clique no Ícone de um T sublinhado com um x minúsculo. T sublinhado para remover toda a formatação desse texto.
  10. Clique em Enviar Mensagem.