Os supervisores com privilégios de administrador podem definir a notificação de ações do supervisor e limites de prompts de conversação. Depois de definidas, essas configurações globais serão aplicadas a todo o locatário. Todas as alterações feitas nessas configurações serão auditadas nos relatórios de Auditoria de alterações e Auditoria de atividades.
Verifique se você tem permissões relevantes para visualizar esta página e editar as configurações. Vá para Administrador > Funções e permissões > {Função} > Permissão > Supervisor > Permissão geral. Selecione Configurações globais: Exibir para visualizar a página Configurações e Editar para definir as configurações.
Para configurar qualquer notificação:
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Clique no seletor de aplicativo
e selecioneSupervisor 
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Acesse a página Configurações.
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É possível configurar as seguintes ações do supervisor:
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Monitorar
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Monitor de Tela
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Gravar
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Tomada de controle
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Assist (Treinador)
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Participar
Ao ativar essas opções, você habilita notificações. Quando um supervisor iniciar ou interromper qualquer uma dessas ações, os agentes serão notificados.
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Lembre-se que:
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Os agentes não receberão notificações de interrupção sobre as ações dos supervisores quando:
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O aplicativo falhar e as ações do supervisor forem encerradas.
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O supervisor atualizar a tela, fazendo com que o monitoramento da tela seja interrompido.
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O contato terminar enquanto ações do supervisor estão em andamento.
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Se um supervisor estiver monitorando um agente enquanto o contato estiver em conferência, o segundo agente não receberá notificação sobre as ações do supervisor.
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Se um supervisor monitorar continuamente um agente, o agente apenas receberá uma notificação para a primeira ação de início.