Configurações para o Supervisor

Os supervisores com privilégios de administrador podem definir a notificação de ações do supervisor. Depois de definidas, essas configurações globais serão aplicadas a todo o locatário. Todas as alterações feitas nessas configurações serão auditadas nos relatórios de Auditoria de alterações e Auditoria de atividades.

Verifique se você tem permissões relevantes para visualizar esta página e editar as configurações. Vá para Administrador > Funções e permissões > {Função} > Permissão > Supervisor > Permissão geral. Selecione Configurações globais: Exibir para visualizar a página Configurações e Editar para definir as configurações.

Para configurar qualquer notificação:

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneSupervisor .

  2. Acesse a página Configurações.

  3. É possível configurar as seguintes ações do supervisor:

    • Monitorar

    • Monitor de Tela

    • Gravar

    • Tomada de controle

    • Assist (Treinador)

    • Participar

    Ao ativar essas opções, você habilita notificações. Quando um supervisor iniciar ou interromper qualquer uma dessas ações, os agentes serão notificados.

Lembre-se que:

  • Os agentes não receberão notificações de interrupção sobre as ações dos supervisores quando:

    • O aplicativo falhar e as ações do supervisor forem encerradas.

    • O supervisor atualizar a tela, fazendo com que o monitoramento da tela seja interrompido.

    • O contato terminar enquanto ações do supervisor estão em andamento.

  • Se um supervisor estiver monitorando um agente enquanto o contato estiver em conferência, o segundo agente não receberá notificação sobre as ações do supervisor.

  • Se um supervisor monitorar continuamente um agente, o agente apenas receberá uma notificação para a primeira ação de início.

Ative o monitoramento de voz ao usar o aplicativo do agente:

  1. Clique no seletor de aplicativo ícone do seletor de aplicativos e selecioneSupervisor .

  2. Acesse a página Configurações.

  3. Ative a alternância Monitoramento de voz ao usar o aplicativo do agente. Se a alternância estiver ativada, a alternância Executar ações de monitoramento de voz ao usar o aplicativo do agente aparecerá no pop-up Audio Connect ao configurar a conexão de áudio usando um soft phone.