Criar pontos de entrada

Você deve criar um ponto de entrada para cada canal Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. digital Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. que deseja fornecer em seu site. Depois de terminar de criar um ponto de entrada, você pode acessá-lo por um modelo ou uma oferta proativa do Guide.

Crie o botão do canal para o ponto de entrada antes de iniciar essa tarefa.

Clique no seletor de aplicativo e selecioneACD.
Acesse > Points of Contact Digital.
Em General channel features, clique em Guia.
Clique em Add Entry point.

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Insira um Name para o ponto de entrada.
Use o menu suspenso para atribuir um Entry Point Type.
Defina Default button como o botão que você criou para o canal. Esse botão é usado como ponto de entrada, a menos que um botão de canal diferente seja definido em um modelo.
Clique em Save.

Expanda o menu suspenso abaixo que corresponde ao seu Entry Point Type.

Ponto de entrada de chat

Campo	Detalhes
Channel	Selecione o canal de chat a ser usado.
Precontact web survey	Se necessário, escolha um formulário de pesquisa pré-contato. Esse formulário permite mostrar campos adicionais que aparecerão no widget Guide depois do campo Name padrão necessário para iniciar um chat. Como prática recomendada, escolha um formulário de pesquisa pré-contato que defina campos personalizados para coletar as seguintes informações: Endereço de e-mail do visitante Finalidade do chat O formulário de pesquisa pré-contato também pode incluir um rótulo e um ícone que é definido no modelo. Especificar um formulário de pesquisa pré-contato na web é opcional.

Campo

Detalhes

Channel

Selecione o canal de chat a ser usado.

Precontact web survey

Se necessário, escolha um formulário de pesquisa pré-contato. Esse formulário permite mostrar campos adicionais que aparecerão no widget Guide depois do campo Name padrão necessário para iniciar um chat.

Como prática recomendada, escolha um formulário de pesquisa pré-contato que defina campos personalizados para coletar as seguintes informações:

Endereço de e-mail do visitante
Finalidade do chat

O formulário de pesquisa pré-contato também pode incluir um rótulo e um ícone que é definido no modelo.

Especificar um formulário de pesquisa pré-contato na web é opcional.

Email entry point

Campo	Detalhes
Channel	Selecione o canal de e-mail a ser usado.
Precontact web survey	Se necessário, escolha um formulário de pesquisa pré-contato. Esse formulário permite mostrar campos adicionais que aparecerão no widget Guide depois dos campos de e-mail padrão. Os campos de e-mail padrão são: Name (Obrigatório) Email (Obrigatório) Subject (Obrigatório) Message (Obrigatório) O formulário de pesquisa pré-contato também pode incluir um rótulo e um ícone que é definido no modelo. Especificar um formulário de pesquisa pré-contato na web é opcional.

Campo

Detalhes

Channel

Selecione o canal de e-mail a ser usado.

Precontact web survey

Se necessário, escolha um formulário de pesquisa pré-contato. Esse formulário permite mostrar campos adicionais que aparecerão no widget Guide depois dos campos de e-mail padrão. Os campos de e-mail padrão são:

Name (Obrigatório)
Email (Obrigatório)
Subject (Obrigatório)
Message (Obrigatório)

O formulário de pesquisa pré-contato também pode incluir um rótulo e um ícone que é definido no modelo.

Especificar um formulário de pesquisa pré-contato na web é opcional.

Custom entry point

Campo Detalhes

Campo	Detalhes
Channel	Selecione o canal de mensagens digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. a ser usado. Somente os canais configurados no Digital Experience estão disponíveis. Os possíveis canais de mensagens são: Apple Messages for Business Facebook Messaging Instagram Direct LINE Twitter Messaging Viber WhatsApp
Url	Insira o Url usado para iniciar a conversa para a plataforma de mensagem selecionada. O URL varia de acordo com o canal de mensagens: Apple Messages for Business. Use este URL:`https://bcrw.apple.com/urn:biz: BUSINESS-ID`, substituindo o `BUSINESS-ID` pelo ID comercial que você recebeu da Apple depois de se registrar no Messages for Business. Consulte a documentação do Apple Messages for Business para mais informações. Facebook Messaging. Use o serviço de URL m.me fornecido pela Meta que redireciona as pessoas a uma pessoa, página ou conversa no Messenger. Por exemplo, use `http://m.me/PAGE-NAME`, substituindo `PAGE-NAME` pelo nome da página vinculada ao seu aplicativo de mensagens. Consulte a documentação da Plataforma do Messenger do Meta for Developers para obter mais informações. Instagram Direct. Use este URL: `https://ig.me/m/USER-NAME`, substituindo `USER-NAME` pelo identificador IG da conta do Instagram. Consulte a documentação de Mensagens do Instagram do Meta for Developers para obter mais informações. LINE. Use este URL: `https://line.me/R/ti/p/PERCENT-ENCODED-LINE-ID`, substituindo `PERCENT-ENCODED-LINE-ID` pelo ID da linha codificada em porcentagem, como `%40linedevelopers`. Consulte a documentação para desenvolvedores do LINE para mais informações. Twitter Messaging. Use este URL: `https://twitter.com/messages/compose?recipient_id=NUMBER`, substituindo `NUMBER` pelo ID do destinatário. Consulte a documentação para desenvolvedores do Twitter para o botão Mensagem Direta. Viber. Use este URL: `viber://pa?chatURI=URI-VALUE`, substituindo `URI-VALUE` pelo URI do seu bot. Consulte a documentação para desenvolvedores do Viber para mais informações. WhatsApp. Use este URL: `https://wa.me/NUMBER`, substituindo `NUMBER` por um número de telefone completo no formato internacional. Omita zeros, colchetes ou traços ao adicionar o número de telefone no formato internacional. Consulte a documentação do WhatsApp para mais informações. Se você não tiver certeza de como obter o URL de que precisa, entre em contato com seu Representante de Contas do CXone.

Channel

Selecione o canal de mensagens digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. a ser usado. Somente os canais configurados no Digital Experience estão disponíveis. Os possíveis canais de mensagens são:

Url

Insira o Url usado para iniciar a conversa para a plataforma de mensagem selecionada. O URL varia de acordo com o canal de mensagens:

Apple Messages for Business. Use este URL:https://bcrw.apple.com/urn:biz: BUSINESS-ID, substituindo o BUSINESS-ID pelo ID comercial que você recebeu da Apple depois de se registrar no Messages for Business. Consulte a documentação do Apple Messages for Business para mais informações.
Facebook Messaging. Use o serviço de URL m.me fornecido pela Meta que redireciona as pessoas a uma pessoa, página ou conversa no Messenger. Por exemplo, use http://m.me/PAGE-NAME, substituindo PAGE-NAME pelo nome da página vinculada ao seu aplicativo de mensagens. Consulte a documentação da Plataforma do Messenger do Meta for Developers para obter mais informações.
Instagram Direct. Use este URL: https://ig.me/m/USER-NAME, substituindo USER-NAME pelo identificador IG da conta do Instagram. Consulte a documentação de Mensagens do Instagram do Meta for Developers para obter mais informações.
LINE. Use este URL: https://line.me/R/ti/p/PERCENT-ENCODED-LINE-ID, substituindo PERCENT-ENCODED-LINE-ID pelo ID da linha codificada em porcentagem, como %40linedevelopers. Consulte a documentação para desenvolvedores do LINE para mais informações.
Twitter Messaging. Use este URL: https://twitter.com/messages/compose?recipient_id=NUMBER, substituindo NUMBER pelo ID do destinatário. Consulte a documentação para desenvolvedores do Twitter para o botão Mensagem Direta.
Viber. Use este URL: viber://pa?chatURI=URI-VALUE, substituindo URI-VALUE pelo URI do seu bot. Consulte a documentação para desenvolvedores do Viber para mais informações.
WhatsApp. Use este URL: https://wa.me/NUMBER, substituindo NUMBER por um número de telefone completo no formato internacional. Omita zeros, colchetes ou traços ao adicionar o número de telefone no formato internacional. Consulte a documentação do WhatsApp para mais informações.

Se você não tiver certeza de como obter o URL de que precisa, entre em contato com seu Representante de Contas do CXone.

Ponto de entrada de SMS

Campo	Detalhes
Channel	Selecione o canal a ser usado.

Ponto de entrada de voz

Campo	Detalhes
Phone	Digite o número de Phone , começando pelo prefixo internacional do país. Não use traços ou espaços.

Ponto de entrada de base de conhecimento

Campo	Detalhes
Knowledge Base	Clique na base de conhecimento do CXone Expert a ser usada e clique em Save. Esse ponto de entrada requer uma integração com o CXone Expert. Para saber todos os detalhes, consulte Integrar o Guide com o CXone Expert.
Article search	Comece digitando o texto que aparece no título ou corpo dos artigos no campo Article search para encontrar artigos para oferecer com esse ponto de entrada. Quando artigos aparecerem, clique em Add para mover o artigo para a lista de artigos padrão. Somente os artigos listados em Default articles são usados pelo ponto de entrada. Se você não vir o artigo de que precisa, talvez seja necessário escrever o artigo e adicioná-lo à base de conhecimento.

Campo

Detalhes

Knowledge Base

Clique na base de conhecimento do CXone Expert a ser usada e clique em Save.

Esse ponto de entrada requer uma integração com o CXone Expert. Para saber todos os detalhes, consulte Integrar o Guide com o CXone Expert.

Article search

Comece digitando o texto que aparece no título ou corpo dos artigos no campo Article search para encontrar artigos para oferecer com esse ponto de entrada. Quando artigos aparecerem, clique em Add para mover o artigo para a lista de artigos padrão. Somente os artigos listados em Default articles são usados pelo ponto de entrada.

Se você não vir o artigo de que precisa, talvez seja necessário escrever o artigo e adicioná-lo à base de conhecimento.

Clique em Save.

Se precisar de ajuda na configuração de pontos de entrada, entre em contato com o seu Representante de Contas do CXone.

Gerenciar pontos de entrada

Você não pode excluir um ponto de entrada que está em uso por um modelo. Edite o modelo para usar um ponto de entrada diferente ou exclua o modelo se não for mais necessário. Em seguida, você pode excluir o ponto de entrada clicando em Delete.