Você deve criar um ponto de entrada para cada canal
Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. digital Uma maneira de os contatos interagirem com agentes ou bots. Um canal pode ser voz, e-mail, chat, mídia social e assim por diante. que deseja fornecer em seu site. Depois de terminar de criar um ponto de entrada, você pode acessá-lo por um modelo ou uma oferta proativa do Guide.
Crie o botão do canal para o ponto de entrada antes de iniciar essa tarefa.
- Clique no seletor de aplicativo
e selecioneGuide. - Clique em Entry Points.
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Clique em Nova entrada Ponto.
- Insira uma Entry point name.
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Use a lista suspensa para selecionar um Entry Point Type.
Os tipos de entrada possíveis são:
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Chat
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E-mail
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SMS Messaging
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Voz
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Personalizado
- Base de Conhecimento
Cada tipo diferente de ponto de entrada requer informações diferentes. Consulte as seções abaixo para definir cada tipo de ponto de entrada.
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- Defina Default button como o botão que você criou para o canal. Esse botão é usado como ponto de entrada, a menos que um botão de canal diferente seja definido em um modelo.
- Clique em Save.
Se precisar de mais ajuda para configurar pontos de entrada, entre em contato com seu Representante de contas.
Definindo uma entrada de chat Ponto
Para definir um ponto de entrada de chat, defina os seguintes valores:
| campo | Detalhes |
|---|---|
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Selecione o canal de chat a ser usado. |
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Precontact web survey |
Se necessário, escolha um formulário de pesquisa pré-contato. Esse formulário permite mostrar campos adicionais que aparecerão no widget Guide depois do campo Name padrão necessário para iniciar um chat. Como prática recomendada, escolha um formulário de pesquisa pré-contato que defina campos personalizados para coletar as seguintes informações:
O formulário de pesquisa pré-contato também pode incluir um rótulo e um ícone que é definido no modelo. Especificar um formulário de pesquisa pré-contato na web é opcional. |
Definindo uma entrada de e-mail Ponto
Para definir um ponto de entrada de email, defina os seguintes valores:
| campo | Detalhes |
|---|---|
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Selecione o canal de e-mail a ser usado. |
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Se necessário, escolha um formulário de pesquisa pré-contato. Esse formulário permite mostrar campos adicionais que aparecerão no widget Guide depois dos campos de e-mail padrão. Os campos de e-mail padrão são: O formulário de pesquisa pré-contato também pode incluir um rótulo e um ícone que é definido no modelo. Especificar um formulário de pesquisa pré-contato na web é opcional. |
Definindo uma entrada SMS Ponto
Para definir um ponto de entrada SMS, defina o seguinte valor:
| campo | Detalhes |
|---|---|
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Selecione o canal SMS a ser usado. |
Definindo uma entrada de voz Ponto
Para definir um ponto de entrada de voz, defina o seguinte valor:
| campo | Detalhes |
|---|---|
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Digite o número de Phone , começando pelo prefixo internacional do país. Não use traços ou espaços. |
Definindo uma entrada personalizada Ponto
Para definir um ponto de entrada personalizado, defina os seguintes valores:
| campo | Detalhes |
|---|---|
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Selecione o canal de mensagens digitais |
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Insira o Url usado para iniciar a conversa para a plataforma de mensagem selecionada. O URL varia de acordo com o canal de mensagens:
Se você não tiver certeza de como obter o URL de que precisa, entre em contato com seu Representante de contas. |
Definindo uma entrada Base de Conhecimento Ponto
Para definir um ponto de entrada da base de conhecimento, defina os seguintes valores:
| campo | Detalhes |
|---|---|
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Selecione a base de conhecimento Expert a ser usada. Esse ponto de entrada requer uma integração com o Expert. Para saber todos os detalhes, consulte Integrar o Guide com o Expert. |
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Comece digitando o texto que aparece no título ou corpo dos artigos no campo Article para encontrar artigos para oferecer com esse ponto de entrada. Clique no título do artigo para adicioná-lo à lista de artigos padrão. Somente os artigos listados em Default articles são usados pelo ponto de entrada. Se você não vir o artigo de que precisa, talvez seja necessário escrever o artigo e adicioná-lo à base de conhecimento. |
Gerenciando Pontos de entrada
Você não pode excluir um ponto de entrada que está em uso por um modelo. Edite o modelo para usar um ponto de entrada diferente ou exclua o modelo se não for mais necessário. Em seguida, você pode excluir o ponto de entrada clicando em Delete.