Gerenciar contas de funcionários com o Okta
A integração SCIM permite que os dados do usuário sincronizem do Okta para o CXone. Depois de integrar, você pode criar, atualizar e desativar contas de funcionários do CXone no Okta.
Criar novos usuários no CXone com o Okta
Os usuários que você criar e atribuir à integração CXone no Okta serão criados automaticamente no CXone. Os usuários do CXone criados no Okta serão automaticamente atribuídos à função de Agente. Os campos de nome, sobrenome, nome de usuário e e-mail para esses usuários só podem ser atualizados no Okta. Quaisquer alterações de status para esses usuários devem fluir através do Okta. Você não pode alterar o status do usuário no CXone. Todos os outros campos, incluindo a função do usuário, podem ser alterados no CXone.
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Crie o usuário no Okta.
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Faça login na sua conta de gerenciamento do Okta.
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Vá para Diretório > Pessoas.
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Clique Adicionar pessoas.
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Insira o Nome, Sobrenome, Nome de usuário e E-mail principal do usuário. O nome de usuário deve ser um endereço de e-mail válido.
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Você também pode inserir o Nome de exibição, Nome do meio, Número de celular, Fuso horário e Tipo do usuário. Para poder importar esses campos, você precisa ativá-los para o seu locatário Alto nível de agrupamento organizacional usado para gerenciar o suporte técnico, cobrança e configurações globais para o seu ambiente CXone na página Configurações da Conta.
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Clique em Salvar.
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Provisione o novo usuário para CXone.
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Vá para Aplicativos > Aplicativos no menu de navegação esquerdo do Okta.
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Clique em integraçao do CXone que você criou anteriormente.
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Vá para a guia Atribuições.
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Clique em Atribuir e, em seguida, clique em Atribuir a pessoas.
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Procure o nome do usuário que você acabou de criar e clique em Atribuir.
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Clique em Salvar e voltar. O usuário que você criou e atribuiu à integração CXone é criado automaticamente no CXone. Se a integração falhar, haverá um sinalizador vermelho ao lado do usuário que você acabou de atribuir. Este sinalizador significa que o usuário não pôde ser criado automaticamente no CXone.
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Verifique se o usuário foi criado no CXone.
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Faça login no CXone.
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Clique no seletor de aplicativos e selecione Admin.
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Clique em Funcionários no menu de navegação esquerdo.
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Pesquise o nome do usuário que você criou e atribuiu no Okta.
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Atualizar usuários do CXone com o Okta
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Faça login na sua conta de gerenciamento do Okta.
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Vá para Aplicativos > Aplicativos no menu de navegação esquerdo do Okta.
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Clique em integraçao do CXone que você criou anteriormente.
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Vá para a guia Atribuições.
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Clique no usuário que você deseja atualizar.
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Vá para a guia Perfil e clique em Editar.
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Edite o usuário conforme necessário e, em seguida, clique em Salvar.
Desativar usuários do CXone com o Okta
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Faça login na sua conta de gerenciamento do Okta.
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Vá para Aplicativos > Aplicativos no menu de navegação esquerdo do Okta.
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Clique em integraçao do CXone que você criou anteriormente.
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Vá para a guia Atribuições.
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Clique no X à direita do usuário que deseja desativar.
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Clique OK na janela Cancelar atribuição do usuário.