Atualizar Salesforce Agent

A atualização do Salesforce Agent (SFA) não interrompe nenhum contato em andamento. Os agentes verão a nova versão quando atualizarem ou saírem da página atual.

Complete cada uma dessas tarefas na ordem indicada.

Reinstale o Salesforce Agent do AppExchange

  1. Faça login na organização do Salesforce onde você quer atualizar o Salesforce Agent.
  2. Clique em Inicializador de App Menu de seis pontos. > Ver tudo > Visitar AppExchange.
  3. Na barra de pesquisa, insira Agente para Salesforce.
  4. Selecione CXone Mpower Salesforce Agent - CTI / RVI / ACD / Discador / Centro de Contato.
  5. Clique em Obter Agora.
  6. Para instalar a atualização onde os agentes trabalham, selecione Instalar em Produção. Para instalar em uma cópia de uma organização de produção, selecione Instalar em Sandbox. Se solicitado, efetue login primeiro clicando em Efetue login no AppExchange.
  7. Concorde com os termos e condições e clique em Confirme e instale.
  8. Se solicitado, selecione um Nome de usuário e faça login.

  9. Escolha se deseja instalar para somente administradores, todos os usuários ou perfis específicos... e, em seguida, clique em Instalar.

    Se você escolher Instalar para perfis específicos, você tem a opção de escolher quais perfis têm acesso ao pacote. Você pode definir uma política global usando a configuração Definir o nível de acesso para todos os perfis como e modifique os perfis a partir daí.

    Selecionando Todos os usuários não interrompe as atribuições, perfis ou mapeamento de dados da central de atendimento.

  10. Clique em Instalar.

  11. Clique em Feito.

  12. No o aplicativo de agente, selecione Informação para verificar a versão.

Verificar a configuração

Siga as etapas de instalação para Salesforce Agent, começando por Atribuir usuários à sua licença, para verificar se a licença e os usuários atribuídos estão corretos.

Todos os usuários do Salesforce Agent devem ser atribuídos ao call center do CXone Mpower. Todos os outros call centers mais antigos não devem ser usados e podem ser excluídos.

Definir as configurações do local remoto

Se você tiver várias unidades de negócios em clusters diferentes usando a mesma instância do Salesforce, essas etapas precisarão ser realizadas para cada cluster.

  1. Clique em Configurar no menu da sua conta, localizado no canto superior direito.

  2. Use a caixa de pesquisa para pesquisar Configurações de local remoto.

  3. Clique em |Configurações do site remoto > NICE inContact > Clone.

  4. Adicione o número do cluster ao final do Nome do local remoto. Por exemplo, NICEinContact_API_B32.

  5. Adicione o número do cluster após a API no URL do site remoto. Por exemplo, https://api-b32.nice-incontact.com.

  6. Clique em Save.