Muitas dessas opções são suportadas tanto no Desktop Studio quanto no CXone Studio. Consulte as páginas da ajuda online para cada opção para ver mais detalhes.
O Studio suporta opções de desenvolvimento avançado. Você pode integrar novas tecnologias, recursos ou aplicativos e serviços de terceiros ao CXone.
Muitas opções avançadas requerem configuração fora do Studio. Configuração adicional pode ser necessária no aplicativo CXone ou no aplicativo que você está integrando ao CXone. Consulte a ajuda online de cada integração para obter mais informações.
As opções avançadas incluem:
- APIs: você pode usar chamadas API nos seus scripts do Studio. Os terminais que você usa podem estar nas APIs do CXone ou nas APIs de sistemas de terceiros. Para usar APIs, é preciso que você as entenda e saiba como trabalhar com elas.
- Assistentes de agentes (Hub do Agent Assist): integra assistentes de agente aos aplicativo de agentes tal como MAX ou Salesforce Agent. Assistentes de agente
Um aplicativo de software que fornece ajuda específica ao contexto para o agente. ouvem a conversa entre o agente e o contato. À medida que a conversa avança, eles fornecem informações úteis ao agente. Essa ajuda pode incluir itens como perguntas frequentes ou orientação baseada em desempenho. Hub do Agent Assist faz parte de um programa especial de liberação controlada (CR). Se você não faz parte do grupo de CR e deseja mais informações, entre em contato com seu Representante de Contas do CXone. - Reconhecimento Automático de Fala (ASR): integra ASR aos seus prompts de RVI Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos.. Isso permite que os contatos respondam às solicitações falando em vez de digitar tons DTMF Tons de sinalização gerados quando um usuário pressiona ou toca em uma tecla do teclado do telefone.. CXone oferece o ASR como um recurso opcional usando o mecanismo Nuance ASR, líder do setor, que aprimora a precisão do reconhecimento de voz do seu sistema.
- Bots e agentes virtuais (Hub de Agente Virtual): integra bots e agentes virtuais ao seu centro de contato. Essas opções fornecem IA conversacional para o seu IVR Menu de telefone automatizado que permite que os chamadores interajam por meio de comandos de voz, entradas de teclas ou ambos para obter informações, encaminhar uma chamada de voz de entrada ou ambos.. Eles podem atender algumas interações no lugar de um agente em tempo real. Os agentes virtuais suportados incluem CXone SmartAssist Powered by Amelia, Google Dialogflow ES e CX e Amazon Lex V1. Alguns dos suportes de provedores de agentes virtuais CXone fazem parte de um programa especial de liberação controlada (CR). Se você não faz parte do grupo de CR e deseja mais informações, entre em contato com seu Representante de Contas do CXone.
- Conector de BD: integra o Conector de BD ao CXone como um gateway entre a plataforma NICE CXone e seu banco de dados corporativo. Conector de BD é geralmente usado para recuperar informações de um banco de dados privado e fornecê-las ao agente. Por exemplo, você pode obter um número de cliente ou número de pedido com base na identificação de chamadas e usá-lo em um popup de tela Uma janela pop-up configurável com informações sobre o contato. Aparece na tela de um agente após um determinado evento, geralmente quando o agente se conecta a um contato. para que o agente use como referência. Conector de BD é um serviço criptografado baseado no Windows.
- Integration Hub: gerencia autenticação e solicitações de API de terceiros em um só lugar usando Integration Hub. Ele também permite que você armazene dados confidenciais, como senhas ou chaves, em um formato criptografado para uso em scripts.
- Transcrição turno a turno e Cloud TTS: Integra serviços de transcrição de terceiros (fala a texto) ou texto a fala com o CXone. Você pode usar esses serviços com assistentes de agentes, bots de agentes virtuais Um aplicativo de software que interage com os clientes no lugar de um agente humano ao vivo. ou seus RVIs existentes. Os provedores suportados incluem o Google.