As informações nesta página de ajuda são aplicáveis tanto ao Studio quanto ao Desktop Studio.
Nos seus scripts Studio, é possível se conectar a serviços web que usam padrões API SOAP ou RESTful.
Opções suportadas
O Studio suporta as seguintes maneiras de conexão a serviços web:
| Opção | Detalhes |
|---|---|
| Ação Studio REST API |
A ação
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Integration Hub |
O Integration Hub é um aplicativo no CXone Mpower onde você pode configurar autenticação e solicitações API para uso no plataforma Ele também permite que você armazene dados confidenciais, como senhas ou chaves, em um formato criptografado para uso em scripts. A ação |
| Ações de API CXone MpowerStudio | O Studio possui várias ações de API que permitem que você faça chamadas para APIs CXone Mpower a partir dos seus scripts. Nem toda API CXone Mpower está disponível como uma ação, mas quando uma está disponível, você deve usá-la em vez de outro método. Você pode encontrar as ações de API na seção API na guia Estrutura no Desktop Studio e na paleta de Ações de API no Studio. |
| Ações SNIPPET |
Você pode escrever código em uma ação SNIPPET para se conectar com serviços web RESTful ou SOAP a partir do seu script. Este não é o método recomendado para se fazer chamadas REST porque pode retardar o atendimento de contatos. No entanto, você deve usar este método se:
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| Integrações de fluxo de trabalho CRM | Defina as integrações de fluxo de trabalho CRM Sistemas de terceiros que gerenciam itens como contatos, informações de vendas, detalhes de suporte e históricos de casos. quando precisar fazer chamadas API para o CRM da sua organização. Isto é suportado no Agent, Agent Embedded e Agent Integrated. |
Limitações no tamanho de dados retornados
O CXone Mpower plataforma permite que as APIs REST retornem até 32 KB de dados. Esse limite evita instabilidade e interrupções do cluster. Isto é rigorosamente aplicado.
Este limite é aplicado a qualquer método de conexão com serviços web, incluindo a ação
Para reduzir o tamanho dos dados retornados:
- Filtre os dados na resposta da API. Por exemplo, se estiver usando a API de relatórios NICE para obter contatos, você pode filtrar os resultados pela startDate e endDate do contato. Esta chamada de API também permite retornar e limitar uma contagem máxima de itens. Consulte a documentação da API que você está chamando para determinar qual filtragem você pode usar.
- Atualize a solicitação da API para retornar apenas os dados de que precisa. Por exemplo, se estiver usando a API de relatórios NICE para obter contatos, você pode usar os campos contactId ou agentId para retornar apenas dados relevantes. Consulte a documentação da API que você está chamando para determinar quais limites de dados você pode usar.
Se você não puder fazer nenhuma das opções anteriores, crie um middleware.
Código de erro -1
O código de erro -1 é um código interno usado para identificar que um erro foi encontrado com uma chamada de API. Mais especificamente, este código indica que esta é uma situação onde um código de status HTTP não será retornado ou onde o código é retornado mas não pode ser passado ao script.
A descrição de status que acompanha o código de erro -1 pode ajudá-lo(a) a determinar o problema. As descrições de status que podem acompanhar este código são:
- A solicitação foi abortada: tempo limite da operação esgotado. A solicitação pode ou não ter sido processada. Validação deve ocorrer antes da definição de um loop em resposta a um código de status -1. Pode ser necessário alterar a configuração de tempo limite na chamada usando a propriedade
-
Primitivo JSON inválido. O analisador de JSON ficou confuso com a resposta. A resposta pode ter incluído caracteres inválidos ou não estava em JSON. Com frequência, este erro ocorre quando a resposta é enviada em HTML. Você pode testar a resposta no depurador snippet. O artigo da base de conhecimento Resposta API REST não é JSON ou XML válido
pode ajudá-lo(a). -
Dados na raiz são inválidos. O analisador de XML ficou confuso com a resposta. A resposta pode ter incluído caracteres inválidos ou não estava em XML. Com frequência, este erro ocorre quando a resposta é enviada em HTML. O artigo da base de conhecimento Resposta API REST não é JSON ou XML válido
pode ajudá-lo(a). -
'doctype’ é um token inesperado. O token esperado é 'DOCTYPE'. Consulte Dados na raiz são inválidos nesta lista.
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A tag inicial 'br’ na linha x posição x não corresponde à tag final de 'corpo'. Consulte Dados na raiz são inválidos nesta lista.
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A conexão subjacente foi encerrada: ocorreu um erro inesperado em um envio. Frequentemente, isso significa que há um problema com o handshake TLS. Ele também pode ser causado por um IP ou uma porta não sendo abertos em um firewall; pelo uso de uma versão velha e não suportada de TLS; por certificados inválidos ou vencidos; pelo uso de um endereço IP em conjunto com HTTPS; ou problemas parecidos. Solucione o problema desta resposta com os registros de firewall do servidor de recepção.
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A conexão subjacente foi encerrada: não foi possível estabelecer uma relação de confiança para o canal seguro SSL/TLS. Consulte A conexão subjacente foi encerrada: ocorreu um erro inesperado em um envio nesta lista.
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A solicitação foi abortada: não foi possível criar um canal seguro SSL/TLS. Consulte A conexão subjacente foi encerrada: ocorreu um erro inesperado em um envio nesta lista.
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Resposta grande demais. (> 32 KB). A resposta contém mais de 32 KB de dados. Quando isto ocorre, a resposta é descartada pois o sistema não tem como armazenar mais de 32 KB em uma variável. A resposta deve ser alterada ou filtrada para reduzir a quantidade de dados retornados.