Configurar configurações Agent Embedded

Esta página descreve as tarefas que você pode concluir em Configurações ícone de uma engrenagem. em CXone Mpower Agent Embedded. O Agent Embedded salva automaticamente suas alterações nessas configurações. Ele se lembra deles mesmo que você limpe o cache e os cookies do navegador.

Alterar o volume de chamadas padrão

Esta configuração só se aplica a Integrated Softphone.

O ajuste de volume está na seção Softphone na página Preferências de login e voz em Configurações.

  1. No Agent Embedded, clique em Mais > Configurações.
  2. Selecione Preferências de login e voz na lista suspensa.
  3. Ajuste o controle deslizante de volume em Softphone.
  4. O Agent Embedded salva automaticamente suas alterações.

Configurar a aceitação automática para chamadas recebidas

Esta configuração só se aplica a Integrated Softphone.

Auto Aceitar está na seção Softphone na página Preferências de login e voz em Configurações.

  1. No Agent Embedded, clique em Mais ícone, três linhas horizontais. > Configurações.
  2. Selecione Preferências de login e voz na lista suspensa.
  3. Habilite Aceitar automaticamente para permitir que o Integrated Softphone atenda as chamadas recebidas.
  4. O Agent Embedded salva automaticamente suas alterações.

Alterar seu toque

Esta configuração só se aplica a Integrated Softphone.

A configuração Toque está na seção Softphone na página Preferências de login e voz em Configurações.

  1. No Agent Embedded, clique em Mais ícone, três linhas horizontais. > Configurações.
  2. Selecione Preferências de login e voz na lista suspensa.
  3. Selecione um Toque para Integrated Softphone no menu suspenso. Clique em Ouvir toque ícone de um triângulo. para ouvir uma amostra do áudio.
  4. O Agent Embedded salva automaticamente suas alterações.

Configurar seu toque secundário

Esta configuração só se aplica a Integrated Softphone.

A configuração Campainha Secundária está na seção Softphone na página Preferências de login e voz.

  1. No Agent Embedded, clique em Mais ícone, três linhas horizontais. > Configurações.
  2. Selecione Preferências de login e voz na lista suspensa.
  3. Selecione um Dispositivo secundário da lista suspensa para servir como backup para lidar com interações de voz. Clique em Reproduzir toque ícone de um triângulo. para testar seu toque secundário.
  4. Selecione um número, 0-10, na lista suspensa Segundos Retardo para especificar quantos segundos você deseja que o sistema aguarde antes de reproduzir um toque para o toque secundário.
  5. O Agent Embedded salva automaticamente suas alterações.

Habilitar Noise Cancellation

Quando o Noise Cancellation está ativado, Configurações inclui controles para reduzir o ruído de fundo e os ecos em ambos os lados, ou em ambos os lados, de uma chamada telefônica. A remoção de ruídos como outras vozes, trânsito e digitação torna as chamadas mais profissionais. Ele também permite que você se concentre melhor em suas chamadas.

  1. Certifique-se de que Noise Cancellation está ativado para o seu sistema. Seu administrador pode ajuda com isso.

  2. No Agent Embedded, clique em Mais ícone, três linhas horizontais. > Configurações.
  3. Selecione Preferências de login e voz na lista suspensa.
  4. Para ativar Noise Cancellation para o lado das chamadas, ative o botão de alternância ao lado do ícone do microfone , um microfone em preto e branco.. Ajuste o nível Sensibilidade
  5. Para ativar Noise Cancellation para o lado das chamadas do contato, ative o botão de alternância ao lado do ícone do alto-falante , um alto-falante com ondas sonoras em preto e branco.. Ajuste o nível de Sensibilidade.
  6. O Agent Embedded salva automaticamente suas alterações.

Configurar sons de notificação

Você pode ativar as configurações para ouvir sons de notificação para diferentes eventos.

A seção Notificações de Áudio, com opções para Nova mensagem do agente, Novo contato, Nova resposta de contato e Encerrar chat ou chamada.

  1. No Agent Embedded, clique em Mais > Configurações.

  2. Selecione Notificações de A/V na lista suspensa.

  3. Encontre a seção Notificações de áudio.
    • Para ouvir um som de notificação ao receber uma mensagem de outro agente, ative Nova mensagem do agente.
    • Para ouvir um som de notificação ao receber uma nova chamada, chat, e-mail, SMS ou interação social, ative Novo contato.
    • Para ouvir um som de notificação ao receber uma resposta a um novo chat, e-mail, SMS ou interação social de, ative Resposta do novo contato.
    • Para ouvir um som quando um chat ou chamada terminar, ative Encerrar chat ou chamada.
  4. Na lista suspensa ao lado de cada configuração, selecione o tom que deseja ouvir para cada evento. Você pode escolher entre dez sons. Clique em Ouvir ícone de um megafone com três linhas saindo dele. para ouvir uma amostra.

Configurar pop-ups de notificação

Você pode ativar as configurações para ver os pop-ups de notificação para diferentes eventos.

A seção Notificações Visuais, com opções para Nova mensagem do agente, Novo contato, Nova resposta de contato e Encerrar chat ou chamada.

  1. No Agent Embedded, clique em Mais > Configurações.

  2. Selecione Notificações de A/V na lista suspensa.

  3. Encontre a seção Notificações visuais.
    • Para ver uma notificação pop-up ao receber uma mensagem de outro agente, ative Nova mensagem do agente.
    • Para ver uma notificação pop-up quando você receber uma nova chamada, chat, e-mail, SMS ou interação social, ative Novo contato.
    • Para ver uma notificação pop-up ao receber uma resposta a um novo chat, e-mail, SMS ou interação social, ative Nova resposta de contato.
    • Para ver uma notificação pop-up quando um chat ou chamada terminar, ative Finalizar chat ou chamada.

Alterar quando as telas pop-up se abrem

Dependendo de como o administrador configurou os pop-ups de tela, seguir as etapas abaixo pode não alterar onde eles são abertos. Alguns pops de tela sempre abrem em uma nova guia ou janela do navegador.

A página Vídeo e teclado em Configurações. A configuração Painel aberto no navegador é a segunda de cima para baixo.

  1. No Agent Embedded, clique em Mais > Configurações.

  2. Selecione Tela e teclado no menu suspenso.

    • Para que os pop-ups de tela sejam exibidos em uma página externa do navegador, ative Painel Aberto no Navegador.

    • Para que as telas pop-up apareçam na seção Janela Abre marcado por um ícone de um lápis e uma borracha. no Agent Embedded, desative Painel Aberto no Navegador.

  3. O Agent Embedded salva automaticamente suas alterações.

Escolha entre Enviar ou Não Enviar com a tecla Enter

A guia Vídeo e teclado no Configurações. A seção Teclado está na configuração Painel Aberto no Navegador.

Você pode escolher como a tecla Enter do seu teclado se comporta quando você está escrevendo mensagens.

  1. No Agent Embedded, clique em Mais > Configurações.

  2. Selecione Tela e teclado no menu suspenso.

  3. No menu suspenso Enviar com Enter, selecione uma das seguintes opções:

    • Todos os canais: envie todas as mensagens usando a tecla Enter.

    • Todos os canais, exceto e-mail: envie todas as mensagens, exceto e-mails, usando a tecla Enter. Quando estiver escrevendo e-mails, Enter inicia uma nova linha.

    • Nenhum canal: não envie mensagens usando a tecla Enter. Em vez disso, Enter inicia uma nova linha.

  4. O Agent Embedded salva automaticamente suas alterações.

Exibir atalhos do teclado permitidos

A guia Vídeo e teclado no Configurações. A seção Teclado está na configuração Painel Aberto no Navegador.

Configurações ícone de uma engrenagem. exibe os atalhos do teclado que você pode usar no Agent Embedded. Acesse Mais ícone, três linhas horizontais. > Configurações e depois selecione Tela e teclado no menu suspenso. Navegue na tabela na seção Atalhos do teclado. Há 49 atalhos permitidos. Eles são suportados no MacOS e Windows sistemas operacionais e navegadores Edge e Chrome.

Ação Atalho do teclado
Atalhos da navegação superior
Navegação superior em foco CTRL + ALT + T
Abrir esta página de ajuda CTRL + F2
Abrir notificações ícone: um sino. CTRL + ALT + N
Conectar link de voz do agente (parte do agente) Ícone de um elo de corrente quebrado. CTRL + ALT + C
Estados do agente em foco CTRL + ALT + O
Atalhos da barra rápida
Barra rápida em foco CTRL + ALT + B
Ir para a página inicial (Histórico de Contatos) ícone, um relógio com uma seta apontando para trás. CTRL + Shift + H
Abrir Pesquisa de interação ícone: uma lupa. CTRL + Shift + 1
Abrir Contador de fila ícone, itens empilhados em um contêiner. CTRL + Shift + Q
Abrir Diretório ícone, caderno com uma foto de uma pessoa nele. CTRL + Shift + Z
Abrir Agenda ícone, um calendário. CTRL + Shift + X
Abrir WEM ícone de um hexágono com uma pessoa. CTRL + Shift + 2
Abrir Configurações ícone, uma engrenagem. CTRL + Shift + 4
Abrir Espaço de Trabalho Personalizado Ícone: um monitor de computador. CTRL + Shift + K
Abrir Relatórios ícone de um gráfico. CTRL + Shift + 5
Abrir Início ícone: uma caixa com uma seta apontando para cima. CTRL + Shift + 6
Abrir Customer Card ícone: uma pessoa ao lado de um documento. CTRL + Shift + U
Abrir Multiparticipante ícone de três pessoas. CTRL + Shift + V
Abrir Copilot for Agents ícone de um átomo. CTRL + Shift + Y
Abrir Respostas rápidas ícone: um relâmpago. CTRL + Shift + 3
Abrir telas pop-up ícone, um lápis e uma borracha. CTRL + Shift + F
Abrir menu Mais ícone, três linhas horizontais. CTRL + M
Atalhos do espaço do aplicativo
Focalizar Espaço do aplicativo CTRL + ALT + P
Abrir Customer Card ícone: uma pessoa ao lado de um documento. CTRL + ALT + U
Abrir Histórico de Contatos ícone, um relógio com uma seta apontando para trás. CTRL + ALT + H
Abrir Pesquisa de interação ícone: uma lupa. CTRL + ALT + 1
Abrir Contador de fila ícone, itens empilhados em um contêiner. CTRL + ALT + Q
Abrir Diretório ícone, caderno com uma foto de uma pessoa nele. CTRL + ALT + Z
Abrir Agenda ícone, um calendário. CTRL + ALT + X
Abrir WEM ícone de um hexágono com uma pessoa. CTRL + ALT + 2
Abrir Espaço de Trabalho Personalizado Ícone: um monitor de computador. CTRL + ALT + K
Abrir Multiparticipante ícone de três pessoas. CTRL + ALT + V
Abrir Copilot for Agents ícone de um átomo. CTRL + ALT + Y
Abrir Respostas rápidas ícone: um relâmpago. CTRL + ALT + 3
Abrir telas pop-up ícone, um lápis e uma borracha. CTRL + ALT + F
Abrir menu Mais ícone, três linhas horizontais. CTRL + ALT + M
Atalhos de controle do telefone
Aceitar chamada recebida CTRL + ALT + A
Rejeitar chamada recebida CTRL + ALT + R
Colocar em esperaícone: duas linhas verticais formando um símbolo de pausa ao lado de um telefone em um fundo branco./Retomar chamada ícone: duas linhas verticais formando um símbolo de pausa ao lado de um telefone em um fundo vermelho. ALT + H
Silenciar chamadaícone: um microfone em um fundo branco./Desativar mudo ícone: um microfone riscado sobre um fundo azul escuro. ALT + M
Mascararícone: ondas sonoras cruzadas em um fundo branco./Desmascarar chamada ALT + N
Registro de chamada ícone: um círculo azul escuro dentro de um anel. ALT + R
Abrir teclado ícone: nove quadrados. ALT + K
Voltar para os controles do telefone no teclado ícone: nove quadrados. ALT + L
Desligar ícone: um telefone virado para baixo. ALT + \
Atalhos gerais
Abrir painel de resultados ícone de uma marca de seleção dentro de um círculo com uma borda azul. CTRL + ALT + D
Ir para a próxima guia CTRL + ALT + tecla de seta para a direita
Ir para a guia anterior CTRL + ALT + tecla de seta para a esquerda
Alternar interações digitais CTRL + ALT + I

Exibir informações

A página Informação em Configurações, mostrando uma barra de status da rede e informações da sua conta e do sistema.

A página Informação, em Configurações ícone de uma engrenagem., mostra detalhes sobre sua sessão atual, incluindo:

  • Status da rede: o desempenho da conexão entre o Agent Embedded e os servidores CXone Mpower. Se a conexão estiver ruim, um ícone de aviso ao lado do ícone Configurações (engrenagem), aparece um X em um círculo vermelho. aparecerá ao lado de Configurações ícone de uma engrenagem.. Quando o problema de conexão for resolvido, uma mensagem pop-up será exibida. Isso indica que agora você pode interagir com os contatos em tempo real.

    Uma mensagem pop-up que diz: Conexão restabelecida com sucesso. Agora você receberá as atualizações em tempo real.

  • Dados telemétricos: se você usa o ChromeOS, essa seção exibe o nome do processador do seu dispositivo, o uso da CPU e o uso da memória. Você deve habilitar isso.

  • Informação geral: informações sobre você (Nome do Agente, Nome de Usuário Exibido, ID do Agente, etc.) e sua instância do Agent Embedded (Versão, ID da Sessão, Identificação de chamadas, etc.).

  • Roteamento de interação: informações sobre como os contatos são encaminhados a você. Isso inclui o número máximo de contatos que você pode atender por vez, seu método de direcionamento (estático ou dinâmico/omni), se você pode solicitar interações e se o Agent Embedded foca automaticamente nas interações recebidas.

  • Configuração de registro em log: na lista suspensa Nível de Log, você pode selecionar o nível dos dados do log do console que você quer que sejam passados do Agent Embedded para o suporte técnico do CXone Mpower para ajudar na solução de problemas.

Esta página é útil para verificar informações da sessão e solução de problemas. Seu administrador pode solicitar que você navegue até esta página para compartilhar esses detalhes. Para fazer isso, clique em Mais ícone, três linhas horizontais. > Configurações e selecione Informação na lista suspensa.

Exibir atribuições de competências

A página Competências do Agente em Configurações, mostrando uma barra de pesquisa, um ícone de filtro e uma lista das competências às quais você está atribuído.

A página Competências do Agente em Configurações ícone de uma engrenagem. mostra as competênciasFechado Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. às quais você está atribuído. Use a barra de pesquisa na parte superior para procurar uma competência específica. Clique em Filtrar ícone de um funil. para filtrar por Tipo de Mídia, incluindo:

  • Chat

  • Digital

  • E-mail

  • Voz

  • Correio de Voz

Para navegar até a página Competências do Agente, clique em Mais ícone, três linhas horizontais. > Configurações e selecione Competências do Agente na lista suspensa.