Você pode personalizar os recursos e algumas preferências individuais disponíveis em Softphone. As configurações que você pode ajustar incluem a visualização do dispositivo, seja Softphone abre automaticamente quando o Windows é iniciado, o idioma exibido na interface, suas configurações de atendimento automático, quais ações geram um alerta visual ou auditivo e quais teclas de atalho você pode usar para executar determinadas ações. Você pode visualizar, mas não alterar, as configurações da sua conta.