Relatório de agente digital definido para voz
Permissões necessárias: Download de dados
O relatório de download de dados Agente digital definido para voz permite que você veja quais agentes digitais Um agente que lida com interações digitais, como aquelas em canais de e-mail, chat, redes sociais, mensagens e SMS. (Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.DigitalLong) foram atribuídos a pelo menos uma competência
Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. de voz
Este relatório é para uso com (Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.DigitalLong). Para obter mais informações sobre este produto, pergunte ao seu (Undefined variable: General.accRep).
Selecionar Opção de Relatório
Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

campo | Detalhes |
---|---|
Intervalo de data |
O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 a 23:59 de hoje. Quando você clica nas setas à esquerda ou à direita do intervalo de datas, o intervalo é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você clica no intervalo de datas, pode selecionar uma destas opções:
|
Hora Inicial/Final |
Se você selecionou Data Específica ou Faixa de datas: para Faixa de datas, pode usar o campo Hora Inicial/Final para especificar o intervalo de tempo que você quer que os dados cubram. Quando você clica dentro da caixa de texto inicial ou final, uma lista suspensa mostra os horários de 00:00 às 23:45 que você pode selecionar. Você pode inserir um horário específico. |
Formato de Exportação |
Você pode usar a lista suspensa Formato de Exportação para selecionar o formato que o relatório deve estar quando baixá-lo. Você pode selecionar uma destas opções:
|
Incluir Nomes de Campo | Marque essa caixa de seleção se quiser que a primeira linha do relatório seja os nomes dos campos. |
Adicionar data ao nome do arquivo (AAAAMMDD) | Marque essa caixa de seleção se quiser que a data atual apareça no final do nome do arquivo do relatório. O formato é ano, mês e depois dia. |
Colunas
AgentID |
A ID exclusiva do agente. |
AgentName |
O nome e o sobrenome do agente. |
BusinessUnitID |
O ID qual o agente pertence. |
AgentConfigForVoice |
Indica se o agente está atualmente atribuído a uma voz |
BillingMonth |
O primeiro dia do mês de cobrança. |
DateUpdatedToVoice |
A data em que o agente recebeu competência |