Relatório de agente digital definido para voz

Permissões necessárias: Download de dados

O relatório de download de dados Agente digital definido para voz permite que você veja quais agentes digitais Um agente que lida com interações digitais, como aquelas em canais de e-mail, chat, redes sociais, mensagens e SMS. (Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.DigitalLong) foram atribuídos a pelo menos uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. de voz ACD durante um determinado mês de faturamento. Lista todos os agentes digitais, indicando quais também têm a competência de voz ACD. O relatório lista a data durante o período de faturamento determinado em que cada agente recebeu uma competência de voz ACD. Quando a data é o primeiro dia do mês de cobrança, o agente pode ter sido originalmente atribuído a uma competência de voz ACD durante um mês anterior.

Um exemplo do relatório Agente digital definido para voz.

Este relatório é para uso com (Undefined variable: ProductNameVariables/DoNotTranslateProductNames.DigitalLong). Para obter mais informações sobre este produto, pergunte ao seu (Undefined variable: General.accRep).

Selecionar Opção de Relatório

Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Intervalo de data	O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 a 23:59 de hoje. Quando você clica nas setas à esquerda ou à direita do intervalo de datas, o intervalo é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você clica no intervalo de datas, pode selecionar uma destas opções: Hoje : Envia dados de 00:00 de hoje até agora. Essa é a opção padrão. Ontem: Envia dados de 00:00 de ontem às 23h59 da noite passada. Últimos 7 dias: Envia dados de 00:00 de sete dias atrás até agora. Últimos 30 dias: Envia dados de 00:00 de 30 dias atrás até 00:00 de hoje. Semana anterior: Envia dados da última semana inteira, de domingo a sábado. Extrai dados de 00:00 do último domingo às 23h59 do último sábado. Mês anterior: Envia dados de 00:00 do primeiro dia do mês passado às 23h59 do último dia do mês passado. Desde o Início do Mês: Envia dados de 00:00 do primeiro dia deste mês até agora. Data Específica: Abre um seletor de datas e permite escolher um dia específico a partir do qual extrair dados. Por padrão, extrai dados de 00:00 daquela manhã às 23h59 daquela noite. Faixa de datas: Abre dois seletores de data que permitem selecionar uma data de início e uma data de término para o intervalo. Por padrão, o intervalo extrai dados de 00:00 da data de início selecionada até 23:59 na data de término selecionada.
Hora Inicial/Final	Se você selecionou Data Específica ou Faixa de datas: para Faixa de datas, pode usar o campo Hora Inicial/Final para especificar o intervalo de tempo que você quer que os dados cubram. Quando você clica dentro da caixa de texto inicial ou final, uma lista suspensa mostra os horários de 00:00 às 23:45 que você pode selecionar. Você pode inserir um horário específico.
Formato de Exportação	Você pode usar a lista suspensa Formato de Exportação para selecionar o formato que o relatório deve estar quando baixá-lo. Você pode selecionar uma destas opções: Separado por Vírgula: Uma lista separada por vírgula em um arquivo CSV. Arquivo delimitado por tabulação: Uma lista separada por tabulações em um arquivo TXT. XML: Um arquivo TXT formatado em XML.
Incluir Nomes de Campo	Marque essa caixa de seleção se quiser que a primeira linha do relatório seja os nomes dos campos.
Adicionar data ao nome do arquivo (AAAAMMDD)	Marque essa caixa de seleção se quiser que a data atual apareça no final do nome do arquivo do relatório. O formato é ano, mês e depois dia.

Colunas

AgentID	A ID exclusiva do agente.
AgentName	O nome e o sobrenome do agente.
BusinessUnitID	O ID qual o agente pertence.
AgentConfigForVoice	Indica se o agente está atualmente atribuído a uma voz ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente..
BillingMonth	O primeiro dia do mês de cobrança.
DateUpdatedToVoice	A data em que o agente recebeu competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. de voz. Se a data for o primeiro dia do mês de cobrança, o agente foi atualizado nessa data ou foi atualizado com uma competência de voz em um mês de cobrança anterior. Se não houver nenhuma data, significa que o agente não tem uma competência de voz.