Relatório de agente digital definido para voz

Permissões necessárias: Download de dados

O relatório de download de dados Agente digital definido para voz permite que você veja quais agentes digitais Um agente que lida com interações digitais, como aquelas em canais de e-mail, chat, redes sociais, mensagens e SMS. Digital Experience foram atribuídos a pelo menos uma competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. de voz ACD durante um determinado mês de faturamento. Lista todos os agentes digitais, indicando quais também têm a competência de voz ACD. O relatório lista a data durante o período de faturamento determinado em que cada agente recebeu uma competência de voz ACD. Quando a data é o primeiro dia do mês de cobrança, o agente pode ter sido originalmente atribuído a uma competência de voz ACD durante um mês anterior.

Um exemplo do relatório Agente digital definido para voz.

Este relatório é para uso com Digital Experience. Para obter mais informações sobre este produto, pergunte ao seu Representante de Contas do CXone.

Selecionar Opção de Relatório

Você precisa configurar um Intervalo de datas, Hora Inicial/Final e Formato de Exportação quando executa um relatório de download de dados.

Saiba mais sobre os campos nesta etapa

campo	Detalhes
Intervalo de data	O intervalo de data e hora padrão é de 00:00 a 23:59 de hoje. Quando você clica nas setas à esquerda ou à direita do intervalo de datas, o intervalo é movido para cima ou para trás 24 horas. Quando você clica no intervalo de datas, pode selecionar uma destas opções: Hoje : Envia dados de 00:00 de hoje até agora. Essa é a opção padrão. Ontem: Envia dados de 00:00 de ontem às 23h59 da noite passada. Últimos 7 dias: Envia dados de 00:00 de sete dias atrás até agora. Últimos 30 dias: Envia dados de 00:00 de 30 dias atrás até 00:00 de hoje. Semana anterior: Envia dados da última semana inteira, de domingo a sábado. Extrai dados de 00:00 do último domingo às 23h59 do último sábado. Mês anterior: Envia dados de 00:00 do primeiro dia do mês passado às 23h59 do último dia do mês passado. Desde o Início do Mês: Envia dados de 00:00 do primeiro dia deste mês até agora. Data Específica: Abre um seletor de datas e permite escolher um dia específico a partir do qual extrair dados. Por padrão, extrai dados de 00:00 daquela manhã às 23h59 daquela noite. Faixa de datas: Abre dois seletores de data que permitem selecionar uma data de início e uma data de término para o intervalo. Por padrão, o intervalo extrai dados de 00:00 da data de início selecionada até 23:59 na data de término selecionada.
Hora Inicial/Final	Se você selecionou Data Específica ou Faixa de datas: para Faixa de datas, pode usar o campo Hora Inicial/Final para especificar o intervalo de tempo que você quer que os dados cubram. Quando você clica dentro da caixa de texto inicial ou final, uma lista suspensa mostra os horários de 00:00 às 23:45 que você pode selecionar. Você pode inserir um horário específico.
Formato de Exportação	Você pode usar a lista suspensa Formato de Exportação para selecionar o formato que o relatório deve estar quando baixá-lo. Você pode selecionar uma destas opções: Separado por Vírgula: Uma lista separada por vírgula em um arquivo CSV. Arquivo delimitado por tabulação: Uma lista separada por tabulações em um arquivo TXT. XML: Um arquivo TXT formatado em XML.
Incluir Nomes de Campo	Marque essa caixa de seleção se quiser que a primeira linha do relatório seja os nomes dos campos.
Adicionar data ao nome do arquivo (AAAAMMDD)	Marque essa caixa de seleção se quiser que a data atual apareça no final do nome do arquivo do relatório. O formato é ano, mês e depois dia.

Colunas

AgentID	A ID exclusiva do agente.
AgentName	O nome e o sobrenome do agente.
BusinessUnitID	O ID qual o agente pertence.
AgentConfigForVoice	Indica se o agente está atualmente atribuído a uma voz ACD competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente..
BillingMonth	O primeiro dia do mês de cobrança.
DateUpdatedToVoice	A data em que o agente recebeu competência Usado para automatizar a entrega de interações com base nas competências, habilidades e conhecimento do agente. de voz. Se a data for o primeiro dia do mês de cobrança, o agente foi atualizado nessa data ou foi atualizado com uma competência de voz em um mês de cobrança anterior. Se não houver nenhuma data, significa que o agente não tem uma competência de voz.