SendSessionText

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Para canais digitais Qualquer canal, contato ou competência que tenha associação ao Digital Experience. com ACD, esta ação pode ser usada para incluir uma mensagem em uma interação SMS. Você pode configurar quem recebe a mensagem e de quem a mensagem parece ter sido enviada. As mensagens enviadas com esta ação estão incluídas nas transcrições do SMS Messaging.

Por exemplo, você pode usar esta ação para fornecer uma mensagem fora do horário comercial para as mensagens SMS recebidas quando o seu centro de contatos estiver fechado.

Tipos de script suportados

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

SMS

Propriedades de entrada

Estas propriedades definem dados que a ação usa durante a execução.

Propriedade	Descrição
Caption	Insira uma frase curta que identifica exclusivamente esta ação no script. A legenda aparece na tela do script no ícone da ação. The default is the action name.
RoomID	Associa a mensagem a uma "sala" de interação específica.
FromID	Associa a mensagem a um remetente específico.
Message	O texto que é enviado para o alvo selecionado quando esta ação é executada. Você pode usar variáveis neste campo.
ChatTarget	Permite especificar o remetente e o destinatário da mensagem, conforme mostrado na própria interação. Escolha uma das seguintes opções no menu suspenso: Caller from System: Uma mensagem gerada pelo sistema é enviada apenas para o contato SMS. O contato vê que o sistema originou a mensagem. Essa opção seria apropriada para uma mensagem como "Um agente estará com você em breve". Agent from System: Uma mensagem gerada pelo sistema é enviada apenas ao agente. O agente vê que o sistema originou a mensagem. Both from System: Uma mensagem gerada pelo sistema é enviada ao agente e ao contato de chat. Ambas as partes veem que o sistema originou a mensagem. Caller from Agent: Uma mensagem gerada pelo agente é enviada apenas ao contato de chat. Ambas as partes veem que o sistema originou a mensagem. Both from Agent: Uma mensagem gerada pelo agente é enviada ao agente e ao contato de chat. O contato vê que o agente originou a mensagem.

Condições de ramal resultante

Condições de ramal resultante permitem que você crie ramais no seu script para atender diferentes resultados quando uma ação é executada.

Condição	Descrição
Default	Caminho percorrido, a menos que o script atenda a uma condição que exige que ele percorra um dos outros ramais. Também é percorrido se os outros ramais da ação não estiverem definidos.
Error	Caminho tomado quando a ação não é executada corretamente. Por exemplo, quando há um problema inesperado como conectividade ruim, erros de sintaxe e assim por diante. A variável _ERR, com o caractere sublinhado, deve ser preenchida com uma explicação condensada do problema.