Instalar CXone Agent Integrated

Você pode usar a extensão de navegador CXone Agent Integrated no Google Chrome ou Microsoft Edge. Nos dois navegadores, você pode baixá-lo da Chrome Web Store.

Adicionar CXone Agent Integrated ao Google Chrome

1. Navegue até a extensão CXone Agent no Chrome Web Store .
2. Clique em Adicionar ao Chrome no canto superior direito.
3. O Chrome instalará o CXone Agent Integrated. Ele aparecerá em Extensões como Extensão do CXone Agent.

4. Clique em Extensões na parte superior direita do Chrome. Em seguida, selecione Gerenciar extensões. Localize a Extensão do CXone Agent e clique em Detalhes. Na seção Acesso ao site, use a lista suspensa para selecionar uma das seguintes opções:

   • Ao clicar: Em cada site, aparecerá uma notificação perguntando se você permite o CXone Agent Integrated.

   • Em sites específicos: Permite fazer uma lista de sites que permitem o CXone Agent Integrated. Essa opção pede para você adicionar pelo menos um URL.

   • Em todos os sites: O CXone Agent Integrated aparece em todos os sites.

5. Para fixar o CXone Agent Integrated no menu do Chrome no canto superior direito, clique em Extensões e depois em Fixar ao lado da Extensão do CXone Agent.

6. Acesse Extensões . Em seguida, ao lado da Extensão do CXone Agent, clique em Mais opções > Opções.

   1. Verifique se o URL do CXone Agent é um dos seguintes:

      • Se você não estiver no FedRAMP: https://cxagent.nicecxone.com/

      • Se você estiver no FedRAMP: https://cxagent.nicecxone-gov.com/

   2. Para discar números de telefone clicando neles no navegador, ative Habilitar clique para discar.

   3. Clique em Fornecer acesso ao microfone. Se essa opção estiver desativada, significa que você já forneceu acesso ao microfone.

   4. Para permitir que o CXone Agent Integrated exiba informações sobre seu dispositivo ChromeOS, ative Habilitar dados telemétricos.

   5. Clique em Atualizar.

Adicionar CXone Agent Integrated ao Microsoft Edge

O Microsoft Edge permite baixar extensões da Chrome Web Store. O CXone Agent Integrated está disponível somente no Chrome Web Store, e não em Complementos do Edge.

1. Navegue até a extensão CXone Agent no Chrome Web Store .
2. Clique em Obter no canto superior direito.
3. Clique em Adicionar extensão na janela que aparecer.
4. O Microsoft Edge instalará o CXone Agent Integrated. Ele aparecerá em Extensões como Extensão do CXone Agent.

5. Clique em Extensões na parte superior direita do Edge. Em seguida, selecione Gerenciar extensões. Localize a Extensão do CXone Agent e clique em Detalhes. Na seção Acesso ao site, use a lista suspensa para selecionar uma das seguintes opções:

   • Ao clicar: Em cada site, aparecerá uma notificação perguntando se você permite o CXone Agent Integrated.

   • Em sites específicos: Permite fazer uma lista de sites que permitem o CXone Agent Integrated. Essa opção pede para você adicionar pelo menos um URL.

   • Em todos os sites: O CXone Agent Integrated aparece em todos os sites.

6. Para exibir o CXone Agent Integrated no menu do Edge no canto superior direito, acesse extensões Extensões . Em seguida, ao lado da Extensão CXone Agent, clique em Mais ações > Mostrar na barra de ferramentas.

7. Acesse Extensões . Em seguida, ao lado de Extensão do CXone Agent, clique em Mais ações > Opções da extensão.

   Ver imagem

   

   1. Verifique se o URL do CXone Agent é um dos seguintes:

      • Se você não estiver no FedRAMP: https://cxagent.nicecxone.com/

      • Se você estiver no FedRAMP: https://cxagent.nicecxone-gov.com/

   2. Para discar números de telefone clicando neles no navegador, ative Habilitar clique para discar.

   3. Clique em Fornecer acesso ao microfone. Se essa opção estiver desativada, significa que você já forneceu acesso ao microfone.

   4. Para permitir que o CXone Agent Integrated colete e exiba informações sobre seu dispositivo ChromeOS, ative Habilitar dados telemétricos.

   5. Clique em Atualizar.