Instalar Agent Integrated

Você pode usar a extensão de navegador CXone Mpower Agent Integrated em Google Chrome ou Microsoft Edge. Nos dois navegadores, você pode baixá-lo da Chrome Webstore.

Adicionar Agent Integrated ao Google Chrome

1. Navegue até a extensão Agent no Chrome Webstore .
2. Clique em Adicionar ao Chrome no canto superior direito.
3. O Chrome instalará o Agent Integrated. Ele aparecerá em Extensões como Extensão do Agent.

4. Clique em Extensões na parte superior direita do Chrome. Em seguida, selecione Gerenciar extensões. Localize a Extensão do Agent e clique em Detalhes. Na seção Acesso ao site, use a lista suspensa para selecionar uma das seguintes opções:

   • Ao clicar: Em cada site, aparecerá uma notificação perguntando se você permite o Agent Integrated.

   • Em sites específicos: Permite fazer uma lista de sites que permitem o Agent Integrated. Essa opção pede para você adicionar pelo menos um URL.

   • Em todos os sites: O Agent Integrated aparece em todos os sites.

5. Para fixar o Agent Integrated no menu do Chrome no canto superior direito, clique em Extensões e depois em Fixar ao lado da Extensão do Agent.

6. Acesse Extensões . Em seguida, ao lado da Extensão do Agent, clique em Mais opções > Opções.

   1. Verifique se o URL do Agent é um dos seguintes:

      • Se você não estiver no FedRAMP: https://cxagent.nicecxone.com/

      • Se você estiver no FedRAMP: https://cxagent.nicecxone-gov.com/

   2. Para discar números de telefone clicando neles no navegador, ative Habilitar clique para discar.

   3. Clique em Fornecer acesso ao microfone. Se essa opção estiver desativada, significa que você já forneceu acesso ao microfone.

   4. Para permitir que o Agent Integrated exiba informações sobre seu dispositivo ChromeOS, ative Habilitar dados telemétricos.

   5. Clique em Atualizar.

Adicionar Agent Integrated ao Microsoft Edge

O Microsoft Edge permite baixar extensões da Chrome Webstore. O Agent Integrated está disponível somente no Chrome Webstore, e não em Complementos do Edge.

1. Navegue até a extensão Agent no Chrome Webstore .
2. Clique em Obter no canto superior direito.
3. Clique em Adicionar extensão na janela que aparecer.
4. O Microsoft Edge instalará o Agent Integrated. Ele aparecerá em Extensões como Extensão do Agent.

5. Clique em Extensões na parte superior direita do Edge. Em seguida, selecione Gerenciar extensões. Localize a Extensão do Agent e clique em Detalhes. Na seção Acesso ao site, use a lista suspensa para selecionar uma das seguintes opções:

   • Ao clicar: Em cada site, aparecerá uma notificação perguntando se você permite o Agent Integrated.

   • Em sites específicos: Permite fazer uma lista de sites que permitem o Agent Integrated. Essa opção pede para você adicionar pelo menos um URL.

   • Em todos os sites: O Agent Integrated aparece em todos os sites.

6. Para exibir o Agent Integrated no menu do Edge no canto superior direito, acesse extensões Extensões . Em seguida, ao lado da Extensão Agent, clique em Mais ações > Mostrar na barra de ferramentas.

7. Acesse Extensões . Em seguida, ao lado de Extensão do Agent, clique em Mais ações > Opções da extensão.

   Ver imagem

   

   1. Verifique se o URL do Agent é um dos seguintes:

      • Se você não estiver no FedRAMP: https://cxagent.nicecxone.com/

      • Se você estiver no FedRAMP: https://cxagent.nicecxone-gov.com/

   2. Para discar números de telefone clicando neles no navegador, ative Habilitar clique para discar.

   3. Clique em Fornecer acesso ao microfone. Se essa opção estiver desativada, significa que você já forneceu acesso ao microfone.

   4. Para permitir que o Agent Integrated colete e exiba informações sobre seu dispositivo ChromeOS, ative Habilitar dados telemétricos.

   5. Clique em Atualizar.